ユーザーとサービスをつなぐ“声”の架け橋に｜カスタマーサポート｜リモートOK｜年間休日125日

募集背景

私たちakippaは「人々がリアルで会うときの困りごとを、世界中で解決する」ことをミッションに、スマート駐車場アプリ「アキッパ（akippa）」 を展開しています これまで5.5万件超の駐車場を開拓し、交通・地域課題に取り組んできました サービスの急成長に伴い、日々”駐車場を利用するドライバー”や”駐車場を貸し出すオーナー”からの問合せや業務オペレーションの量・複雑性も増しており、従来のやり方の延長では満足いただける対応が難しいフェーズに突入しています これまで以上に「効率的で質の高いオペレーション」が求められており、より高精度かつ安定したサポート体制を構築したいと考えています

この仕事で得られるもの

- **ただ「こなす」のではなく、「仕組みを変える」立場** 　お客様からの声をもとに、現場対応にとどまらずオペレーションやルールそのものを改善。 　自社サービスだからこそ、自らの意見や提案がダイレクトに反映されやすい環境です。 - **メンバーの力を引き出すチーム運営** 　アルバイト・派遣メンバーの業務采配や教育にも携わり、日々の運営を支える役割も。 　これまで現場で培ってきた“チームをまとめる力”がそのまま活かせます。 - **声をサービスに届けるチームで働く** 　カスタマーサポートが蓄積した「顧客の声」は、プロダクト改善や事業戦略に欠かせない情報源。 　分析・提案にもチャレンジしながら、よりよいユーザー体験づくりに貢献できます。

勤務地

【勤務地詳細】 大阪府大阪市浪速区難波中2-10-70 パークスタワー14階 東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 13F　WeWork内 ※リモートワーク可 ※オフィス出社が必要な際、通勤可能な範囲にお住まいの方 （雇入れ直後）自宅、および大阪本社、東京支社 （変更の範囲）会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む） 【アクセス】 ■大阪オフィス 南海本線・高野線 「難波駅」直通 地下鉄御堂筋線「なんば駅」徒歩3分 ■東京オフィス 都営新宿線 「小川町駅」 徒歩3分 東京メトロ 丸の内線 「淡路町駅」 徒歩3分 東京メトロ 千代田線 「新御茶ノ水駅」徒歩3分

勤務時間

5:00〜22:00

待遇・福利厚生

◆ 就業時間 スーパーフレックスタイム制 　フレキシブルタイム：5:00〜22:00（コアタイムなし） 　1日の標準労働時間：8時間 　※ただし、業務の性質上9:00~18:00の勤務がメインとなります ◆ 各種保険 雇用保険 / 労災保険 / 健康保険 / 厚生年金保険 ◆ 制度面の備考 PC貸与 転居補助制度 / ウォーターサーバ利用可能 / 書籍購入補助制度 / 確定拠出年金制度 副業可 本業に支障のない範囲、競合不可

休日・休暇

◆休日 休日：シフト制、夏季休暇（会社が定める日数） ◆休暇 育児休業等法律の定めによる休暇、慶弔休暇その他会社が定める休暇 年次有給休暇（初年度目は入社月に応じた日数を入社日に付与、翌年度目以降は毎年4月1日に付与） 年間休日日数：125日