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【自社EC/フルリモート可/平均残業16.5H/マネジメント無し】カスタマーサポートチームの業務改善責任者として、組織の生産性向上に取り組みませんか?

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【自社EC/フルリモート可/平均残業16.5H/マネジメント無し】カスタマーサポートチームの業務改善責任者として、組織の生産性向上に取り組みませんか?

株式会社もしも - 社員が働きやすくやりがいを持った会社へ。

株式会社もしも 求人画像1
カスタマーサポート(業務改善担当)
500万円〜700万円
東京都, フルリモート
フルリモート, 週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

・商品数国内最大級の事業主向けEC仕入サービス「TopSeller」運営 ・個人に特化したアフィリエイトASP「もしもアフィリエイト」運営 ・ WEB広告に特化した総合代理店事業「もしもマーケティング」運営

仕事内容

売上の拡大に伴い、カスタマーサポートチームの業務量や対応数が増えてきています。 組織拡大の中で、チームの組織力強化に注力してくれる方を求めています。 そのため、お客様からの問合せ対応だけでなく、チームの業務改善やツールの導入など課題解決に向けた仕組みづくりにチャレンジいただくことを期待しています。 ■具体的には <改善業務> ・課題の抽出/業務改善提案 ・業務フロー改善 ・ツールの導入(チャットボット等) ・チーム方針やKPIの設定(問合せ数・対応工数・レビュー点数・問合からの売上等) ・業務改善のための進捗管理や数値管理 ・他部署を横断した業務改善 ※入社後はオペレーション業務を一通り経験した後、課題感の把握から行っていただきます。 その後は上記業務例の中から適切な行動を選択いただき、チーム全体の業務改善に努めていただきます。 <カスタマーサポート業務> ・問合せ対応  商品購入した個人からの問合せ(1日25~50件程度)  商品仕様/商品に関して/納期確認  クレーム対応 <問合せ内容例>  現在利用しているマットレスが購入予定のベッドフレームでも使用できるか確認  ベッドのコンセントはヘッドボードの左右どちらにあるか  部品が不足や破損している  到着時期など幅広い内容の問合せがあります。  全体の8割がメール対応ですが、緊急の場合等は電話での対応が発生します。 ・委託倉庫との連携  送付する商品の変更/到着確認/返品連絡 ・配送業者との連携  配送/再配達依頼など ・卸先対応  商品について/商品仕様/納期確認など ・仕入れ先との調整  出荷時期の確認/在庫確認/受注後の対応 ・ベンダーへの発注  商品の発注業務 ・業務改善  テンプレート変更/発注入力フロー改善/VMSシステムやツールの使いにくいポイントの改善など ■1日の勤務スケジュール例 10:00 出社、メール確認、夜間の問合せ確認 11:00 問合せ対応 12:00 業務改善のための課題抽出 13:00 ランチ 14:00 業務改善PJ 15:00 関係部署との打合せ 16:00 社内KPIの設定/管理 17:00 社内MTG参加 18:00 ツール導入のための情報収集 19:00 退社 ※新規ポジションとなるため、勤務スケジュールもご自身で管理いただく事が可能です。 ■ミッション ・顧客満足度の最大化と、クレームの最小化 ・上記に向けたチーム業務改善 ■入社後のイメージ 入社直後はリーダーより業務全体の説明や研修を行い、その後メンバーからOJTで業務を教えていく流れになります。入社直後の数カ月は現場理解のためにCS業務をメインに行っていただきます。 顧客対応の理解が深まった後は、顧客対応より業務改善の比重を増やしていただき、主体的にチーム業務改善を行っていただきます。 ■キャリアパス チーム単位での業務改善のスペシャリストになることが可能です。 また、カスタマーサポートチームにおける業務改善だけでなく、他チームや組織全体の業務改善に携わっていただくことも可能です。

募集背景

組織力強化のための増員

配属部署

コマース事業本部

概要

【主な運営サービス】 ・商品数国内最大級の事業主向けEC仕入サービス「TopSeller」 ショッピングモールや独自カートを利用しているプロネットショップに、在庫を抱えずに卸直送形式(ドロップシッピング)で商品提供する仕入れサイトを運営。商品数は約25万点と、商品仕入サイトでは日本最大級の規模を誇る。   ・個人に特化したアフィリエイトASP「もしもアフィリエイト」 個人メディア特化のアフィリエイトサービスプロバイダ(ASP)。 アフィリエイター初心者から上級者まで、きめ細やかなサポートをする『ホスピタリティ』と、業界最高水準の報酬制度「W報酬」やアフィリエイトサイト広告の「自動マッチング」等、個人がより多くの成果を上げられる『システム』が好評のASP。 ・WEB広告に特化した総合代理店事業「もしもマーケティング」 WEB広告に特化した総合代理店事業。 アフィリエイトサービスプロバイダ(ASP)として、数多くの企業の課題と向き合ってきた知識と経験をもとに、企業の効果的な集客手段の選定から広告運用までをサポート。

この仕事で得られるもの

・チーム単位での業務改善経験を積むことができます。 ・toCの問い合わせ対応の経験を積むことができます。 ・商品がお客様に届くまでの一連の流れを理解することができます。 ・ワークライフバランスを保ちながらスキルを磨くことができます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都品川区東品川2-2-24 天王洲セントラルタワー 勤務地備考:屋内全面禁煙(ビル敷地内屋外に喫煙スペースあり) 【アクセス】 りんかい線「天王洲アイル」駅 徒歩7分 東京モノレール「天王洲アイル」駅 徒歩4分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・交通費支給(上限5万円/月) ・社会保険完備 ・子ども手当(月1万円) ・確定拠出年金制度 ・社内表彰制度 ・フリードリンク制度(野菜ジュースやミネラルウォーター飲み放題) ・販売商品の従業員割引制度 ・誕生日支援制度(プレゼント代支援) ・イベント支援制度(飲み会等の費用支援) ・スキルアップ支援制度(書籍購入・資格取得) ・マッサージチェア付休憩室 ・出張手当 ・髪型・服装自由

休日・休暇

・土日祝 完全週休2日制 ・有給休暇(初年度13日:入社日3日、6ヶ月経過後10日付与) ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休 ・私傷病有給 ・結婚休暇 ・出生休暇 ・つわり休暇 ※年間休日120日以上

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