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【自社EC/フルリモート可/平均残業16.5H】業務改善ができる環境で、カスタマーサポートメンバーとして活躍しませんか?

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株式会社もしも - 社員が働きやすくやりがいを持った会社へ。
株式会社もしも 求人画像1
カスタマーサポート
360万円〜500万円
全国・フルリモート, 東京都
フルリモート, 週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

・商品数国内最大級の事業主向けEC仕入サービス「TopSeller」運営 ・個人に特化したアフィリエイトASP「もしもアフィリエイト」運営 ・ WEB広告に特化した総合代理店事業「もしもマーケティング」運営

仕事内容

個人の商品購入者、協力先企業(委託倉庫、配送業者、卸先など)との問合せ対応が基本業務になります。 ■具体的には ・問合せ対応  商品購入した個人からの問合せ(1日25~50件程度)  商品仕様/商品に関して/納期確認  クレーム対応 <問合せ内容例>  現在利用しているマットレスが購入予定のベッドフレームでも使用できるか確認  ベッドのコンセントはヘッドボードの左右どちらにあるか  部品が不足や破損している  到着時期など幅広い内容の問合せがあります。  全体の8割がメール対応ですが、緊急の場合等は電話での対応が発生します。 ・委託倉庫との連携  送付する商品の変更/到着確認/返品連絡 ・配送業者との連携  配送/再配達依頼など ・卸先対応  商品について/商品仕様/納期確認など ・仕入れ先との調整  出荷時期の確認/在庫確認/受注後の対応 ・ベンダーへの発注  商品の発注業務 ・業務改善  テンプレート変更/発注入力フロー改善/VMSシステムやツールの使いにくいポイントの改善など ■ミッション 顧客満足度の最大化と、クレームの最小化 ■入社後のイメージ 入社直後はリーダーより業務全体の説明や研修を行い、その後メンバーからOJTで業務を教えていく流れになります。 半年~1年を目途にCSとしての一連の業務を身に着けていただき、その後は問合せの8割以上は他メンバーへの質問なしで処理できるようになるイメージです。 ■キャリアパス 通常業務にプラスして業務改善を行ったり、質の高い対応が出来るCSのスペシャリストになることが可能です。 カスタマーサポートとしてお客様対応はもちろんですが、それだけではなく、モノの流通の一連に関わることができます。

募集背景

業績拡大に伴う増員

配属部署

コマース事業本部

概要

【主な運営サービス】 ・商品数国内最大級の事業主向けEC仕入サービス「TopSeller」 ショッピングモールや独自カートを利用しているプロネットショップに、在庫を抱えずに卸直送形式(ドロップシッピング)で商品提供する仕入れサイトを運営。商品数は約25万点と、商品仕入サイトでは日本最大級の規模を誇る。   ・個人に特化したアフィリエイトASP「もしもアフィリエイト」 個人メディア特化のアフィリエイトサービスプロバイダ(ASP)。 アフィリエイター初心者から上級者まで、きめ細やかなサポートをする『ホスピタリティ』と、業界最高水準の報酬制度「W報酬」やアフィリエイトサイト広告の「自動マッチング」等、個人がより多くの成果を上げられる『システム』が好評のASP。 ・WEB広告に特化した総合代理店事業「もしもマーケティング」 WEB広告に特化した総合代理店事業。 アフィリエイトサービスプロバイダ(ASP)として、数多くの企業の課題と向き合ってきた知識と経験をもとに、企業の効果的な集客手段の選定から広告運用までをサポート。

この仕事で得られるもの

・toCの問い合わせ対応の経験を積むことができます。 ・商品がお客様に届くまでの一連の流れを理解することができます。 ・ワークライフバランスを保ちながらスキルを磨くことができます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都品川区東品川2-2-24 天王洲セントラルタワー 勤務地備考:屋内全面禁煙(ビル敷地内屋外に喫煙スペースあり) 【アクセス】 りんかい線「天王洲アイル」駅 徒歩7分 東京モノレール「天王洲アイル」駅 徒歩4分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・交通費支給(上限5万円/月) ・社会保険完備 ・子ども手当(月1万円) ・確定拠出年金制度 ・社内表彰制度 ・フリードリンク制度(野菜ジュースやミネラルウォーター飲み放題) ・販売商品の従業員割引制度 ・誕生日支援制度(プレゼント代支援) ・イベント支援制度(飲み会等の費用支援) ・スキルアップ支援制度(書籍購入・資格取得) ・マッサージチェア付休憩室 ・出張手当 ・髪型・服装自由

休日・休暇

・土日祝 完全週休2日制 ・有給休暇(初年度13日:入社日3日、6ヶ月経過後10日付与) ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休 ・私傷病有給 ・結婚休暇 ・出生休暇 ・つわり休暇 ※年間休日120日以上

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