ClipLine株式会社 - 多店舗・多拠点ビジネスの経営改善プラットフォーム「ABILI」提供するClipLine
多拠点ビジネスの潜在力を引き出す「ABILI」の開発・運営、及び経営コンサルティング
【仕事の内容】 「ClipLine(クリップライン)」をご利用いただいているお客様からのお問い合わせに対応いただくカスタマーサクセス(※)を募集します。 電話・メールのお問い合わせだけでなく、お客様先で操作説明会を実施したり、機能改善要望をヒアリングするなど実際にオンサイトでの調整も行っていただきます。 ▼※カスタマーサクセスとは 日本では「CS=カスタマーサポート」という考えが大多数を占めるなか、ここ数年、海外を中心に浸透してきた「カスタマーサクセス」という概念。 カスタマーサクセスとは、顧客を成功に導くことが最大の目的。 ユーザーの潜在的な悩みに対し、能動的にアプローチし、解決します。 そして、将来的に自社の顧客になってもらう。攻めのスタイルでユーザーの悩みを解決してあげるのがカスタマーサクセスです。 欧米の優れたITスタートアップはカスタマーサクセスを事業成長のキーファクターとしています。 <業務内容> ・「ClipLine(クリップライン)」の導入支援・運用フォロー ・チャーン防止策の立案実行 ・製品改善提案、顧客ニーズの吸い上げ ・「ClipLine(クリップライン)」に対するお問い合わせ対応(メール・電話) ・マニュアルなどのお客様資料の作成
募集背景
一緒にサービス・小売業界に革命を起こしませんか? まだIT化が十分に進んでいないサービス・小売業界では、ITによって効率化のできる可能性が多く残されています! ClipLineの導入案件が急増し、事業拡大中の当社。事業ドライブに重要なカスタマーサクセスポジションを強化します。
配属部署
カスタマーサクセス部
概要
多店舗展開企業向けのサービスマネジメントプラットフォーム「ClipLine」の開発・運営を手がけるClipLine株式会社。 同社の提供する「ClipLine」は、店舗内のあらゆるノウハウを30秒程度の動画(クリップ)にし、タブレットを活用して各拠点間における「見えるコミュニケーション」を可能にするサービスだ。 スタッフの育成や本社と各拠点間のコミュニケーションの活性化、従業員の定着率向上など確かな成果を生み出し、クライアントから非常に高い評価を得ている「ClipLine」。 大手飲食チェーンをはじめ、外食・小売・美容・アパレルなど業界の垣根を超えて導入企業数が拡大し続けている。 業務拡大にともない、さらなる組織体制の強化を図っている同社。経営・開発・映像のプロフェッショナルが集結した少数精鋭組織のなかで、サービス業界に革命を起こす新たな仲間の参画を強く待ち望んでいる。 ★☆ワールドビジネスサテライトに取材されました!☆★ 2017年2月9日に、「飲食店の経営を救え!」という特集で取材されました!
勤務地
【勤務地詳細】 ■東京都港区芝4-13-3 PMO田町東5階 ★2019年1月に移転しました★ 2016年にオフィス移転してから増床もしましたがメンバーも倍以上に増え、とうとう手狭になってしまいました。 そこで、今後のメンバー増員も見据えて新オフィスに移転いたしました!三田駅徒歩2分の好立地、1フロア200坪の広いオフィスです。 【アクセス】 ■JR田町駅 三田口 徒歩5分 ■都営三田線・浅草線 三田駅 A6出口 徒歩2分
勤務時間
09:30〜18:30
待遇・福利厚生
■各種社会保険完備 ■交通費全額補助(上限3万円/月) ■家賃補助(条件あり) ■学習支援制度 ■ドリンク補助
休日・休暇
■週休二日制(土・日) ■祝日 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇
ClipLineとは
企業内のあらゆるノウハウを「映像」化し、タブレットを用いた「見えるコミュニケーション」を可能にするこれまでにない形のプラットフォーム。 それがClipLineです。 2014年10月のサービス提供を開始して以来、数多くの会社様に使っていただいています。 ■主な導入企業 株式会社吉野家、クリスピー・クリーム・ドーナツ・ジャパン株式会社、株式会社ティップネス、ホリイフードサービス株式会社、カイザーキッチン株式会社、株式会社アイセイ薬局、株式会社プラティア、株式会社髙島屋、株式会社東京一番フーズ、株式会社津気屋、養老乃瀧株式会社(順不同・敬称略)
ClipLineに込められた思い
「サービス・小売業界のサービスマネジメントを改革したい。」 代表である高橋の思いがサービス開始のきっかけです。 組織の大きさがボトルネックとなり、本部で考えた施策や取り組みが現場までうまく伝達されず実行されない、サービスの質にバラつきがでてしまう。 従業員を多く抱えるサービス・小売業界では、長らくそれらが大きな課題でした。 これまで、経営コンサルタントとして、大手飲食チェーンの改革に関わってきた高橋は、この問題に幾度となくぶつかり、そんな中で生まれたのが「『どこでもドア』をつくる」という発想です。 時間・場所、関係なくいつでも従業員同士が互いに情報を共有して、相手のことがちゃんと見えてる状態をつくる。 そんな『どこでもドア』のような仕組みを創造できれば、長年の課題を解決することが出来るのではないか。 このアイディアを、映像、ITのプロフェッショナルとともに現実のものにしました。 私たちはのミッションは、ClipLineというプラットフォームを通じて様々な課題を解決するとともに、サービス・小売業界全体に革命を起こし続けることです。
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