【CSM責任者】SAP社・富士通社等と業務提携！グローバル×エンタープライズ向けSaaSのCSM責任者
株式会社Skillnote - 【製造業DXSaaS】川崎重工業・ヤマハなど大手製造業200社超に導入｜組織も毎年数十名規模で成長中｜現場のスキルを見える化し、品質改善・人材育成などを実現
事業内容
Skillnoteは「つくる人が、いきる世界へ」のビジョンのもと、 製造現場にフォーカスしたスキルマネジメントを提供しているSaaSスタートアップ企業です。 信越化学工業出身の山川代表が自身の経験をもとに立ち上げた『Skillnote』の提供を通し、 製造現場における戦略的な人材育成、人材配置の実現を支援し、 就業人口1000万人を抱える日本の製造業の強化に貢献しています！ ■主な導入実績 ・川崎重工業社、JFEスチール社、RICOH社等、大手製造業企業中心に150社以上 ■主なパートナー ・独SAP社（ERP世界最大手）、富士通社、THK社等 ■主な受賞歴 ・「SAP AWARD OF EXCELLENCE 2024」にて「Partner Innovationアワード」受賞 ・経済産業省後援「第7回HRテクノロジー大賞」で「イノベーション賞」受賞 ・週刊東洋経済「すごいベンチャー100」選出 ・山川著書「つくる人がいきるスキルマネジメント」Amazon7カテゴリでランキング1位を獲得 ■メディア情報 ・日本経済新聞、日刊工業新聞、週刊東洋経済、MONOist等
仕事内容
■職務内容 導入が決定した顧客に対して、プロダクトの価値を届けて本導入までリードし、サクセスを実現していただきます。 また、CSM(カスタマーサクセスマネジメント)チームの責任者としてマネジメントを行っていただきます。 また既存顧客には更なる価値提供を行い、Skillnoteを通して、業務効率化や教育研修支援、ISO対応など様々な方面からアプローチしていただき、顧客にとって『nice to have』から『must to have』なプロダクトにしていきます。具体的には、下記業務を行っていただきます。 ・責任者としてチームマネジメント ・CS戦略策定から実行まで牽引 ・オンボーディング（Skillnoteの使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様の課題を支援 ・新機能のオンボーディングおよび機能利用率の向上 ・オンボーディングが完了したお客様の担当となり、更なる活用を促進 ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策企画、実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案、契約更新時の管理および対応 ・チームとしてのお客様支援における品質の底上げ -オンボーディング 営業から案件を引き継いだ後、PJキックオフの際に顧客のゴール設定を一緒に行い、Skillnoteをお客様が本当に求める形での使い方ができるように伴走します。 お客様のゴールは、利用機能数や規模、他システムとの連携などお客様事に変わってきます。 -サクセス 継続利用と、利用拡大を目的とし、自社プロダクト「Skillnote」の既存顧客の顧客の抱える課題に沿って、ゴール設計とその支援を行います。 また顧客からプロダクトへの要望・課題の抽出を行い、プロダクトへの反映も行います。
募集背景
当社で提供しているスキル管理システム『SKILLNOTE』は、多くの企業様からご好評をいただき、世界のリーディングカンパニーを含め、大手企業様にてご活用いただいております。 今年の4月に新システムのリリースも行い、一気にドライブをかけるべく、共に推進し、今後のSkillnoteを共に創る新しいメンバーを求めています。
配属部署
◆カスタマーサクセスdivision
概要
製造業向けのクラウド型人材育成マネジメントシステム「SKILL NOTE」を提供している。この製品は、鉄鋼、機械、エンジニアリング、精密機器、製薬、食品など、日本を代表する数々の世界的メーカーが導入を決めている画期的な製品。技術者のスキルや資格などを一元管理・視覚化し、人材育成や人材活用に繋げられるユニークな価値が評価されている。 当面の課題は、日本の大半の製造業が抱えるスキル管理の問題を解決し貢献すること。その先には、世界に展開して“デファクトスタンダード”となることを目指している。
この仕事で得られるもの
事業立ち上げ、成長段階のスタートアップ企業で得られるたくさんの挑戦や成長の場があります。国内だけでなく、世界でも他に例のないサービス（SaaS）を提供している当社では、社員一人ひとりの個性を活かしながら、一緒に事業を成長させていける環境です。自分のアイデアが事業へ直結できるやりがいのあるポジションです。急角度の成長と2023年の上場目標、海外進出へ向けて、全方位でチャレンジできます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 11階 【アクセス】 都営新宿線 小川町駅 B7出口より徒歩3分 東京メトロ 千代田線 新御茶ノ水駅 B7出口より徒歩3分 東京メトロ 丸の内線 淡路町駅 B7出口より徒歩3分 東京メトロ 半蔵門線 神保町駅 A9出口より徒歩5分 東京メトロ 東西線 竹橋駅 3b出口より徒歩6分 東京メトロ 千代田線 大手町駅 C2B出口より徒歩8分 JR中央・総武線 御茶ノ水駅 聖橋口より徒歩9分 JR 神田駅 4番/北口より徒歩10分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
◆待遇 ・昇給年2回 ・賞与年2回 ・社会保険完備（雇用、健康、労災、厚生年金） ・通勤手当（上限3万円） ・役職手当 ◆福利厚生 ・ストックオプションまたは自社株購入支援制度がある ・書籍購入補助（全額/一部） ・セミナー参加費用 ・結婚休暇&祝金 ・出産休暇&お祝金 ・結婚休暇&祝金 ・看護介護休暇 ・健康診断 ◆労働環境 ・仕事中のイヤホンOK ・フレックスタイム制または裁量労働制を採用している ・リモート勤務OK
休日・休暇
■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■有給休暇 ■年間休日120日以上
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