【マネージャー候補】製造現場DXを推進するSkillnote カスタマーサクセス募集中！【すでに多数の世界的企業が導入】
株式会社Skillnote - 【製造業DXSaaS】川崎重工業・ヤマハなど大手製造業200社超に導入｜組織も毎年数十名規模で成長中｜現場のスキルを見える化し、品質改善・人材育成などを実現
事業内容
Skillnoteは「つくる人が、いきる世界へ」のビジョンのもと、 製造現場にフォーカスしたスキルマネジメントを提供しているSaaSスタートアップ企業です。 信越化学工業出身の山川代表が自身の経験をもとに立ち上げた『Skillnote』の提供を通し、 製造現場における戦略的な人材育成、人材配置の実現を支援し、 就業人口1000万人を抱える日本の製造業の強化に貢献しています！ ■主な導入実績 ・川崎重工業社、JFEスチール社、RICOH社等、大手製造業企業中心に150社以上 ■主なパートナー ・独SAP社（ERP世界最大手）、富士通社、THK社等 ■主な受賞歴 ・「SAP AWARD OF EXCELLENCE 2024」にて「Partner Innovationアワード」受賞 ・経済産業省後援「第7回HRテクノロジー大賞」で「イノベーション賞」受賞 ・週刊東洋経済「すごいベンチャー100」選出 ・山川著書「つくる人がいきるスキルマネジメント」Amazon7カテゴリでランキング1位を獲得 ■メディア情報 ・日本経済新聞、日刊工業新聞、週刊東洋経済、MONOist等
仕事内容
■職務内容 トライアル導入が決定した顧客に対して、プロダクトの価値を届けて本導入までリード。 また既存顧客には更なる価値提供を行い、SKILLNOTEを通して、業務効率化や教育研修支援、ISO対応など様々な方面からアプローチしていただき、顧客にとって『nice to have』から『must to have』なプロダクトにしていきます。具体的には、下記業務を行っていただきます。 ・オンボーディング（SKILL NOTEの使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様の課題を支援 ・新機能のオンボーディングおよび機能利用率の向上 ・オンボーディングが完了したお客様の担当となり、更なる活用を促進 ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策企画、実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案、契約更新時の管理および対応 -オンボーディング 営業から案件を引き継いだ後、PJキックオフの際に顧客のゴール設定を一緒に行い、SKILLNOTEをお客様が本当に求める形での使い方ができるように伴走します。 お客様のゴールは、利用機能数や規模、他システムとの連携などお客様事に変わってきます。 -サクセス 継続利用と、利用拡大を目的とし、自社プロダクト「SKILLNOTE」の既存顧客の顧客の抱える課題に沿って、ゴール設計とその支援を行います。 また顧客からプロダクトへの要望・課題の抽出を行い、プロダクトへの反映も行います。 ■職務の特徴：カスタマーサクセスとは、SaaS型ビジネスモデルの普及とともに広まった概念です。自社サービスを利用いただくお客様に伴走し、よりサービスの活用に努めることでお客様のビジネスを成功に導きます。サービスを有効に導入するとともにお客様との関係性を築き、継続的な支援を行うことで顧客満足度の向上を図ります。 ■ポジションの魅力 事業立ち上げ、成長段階のスタートアップ企業で得られるたくさんの挑戦や成長の場があります。カスタマーサクセス部門の立ち上げとグロースを担う立場となるため、自分のアイデアが事業へ直結できるやりがいのあるポジションです。急角度の成長と2023年の上場目標、海外進出へ向けて、全方位でチャレンジできます。
募集背景
当社でご提供している人材育成支援ソフトウェアサービスは、多くの企業様からご評価をいただき、世界のリーディング企業を含め、大手企業での採用が増えています。 現在当社では、この事業にドライブをかけようとしています。 これらを共に推進し、今後のSkillnoteを共に創る新しいメンバーを求めています。 その中で今回は、SaaSビジネスの要ともいえるカスタマーサクセスチームのマネージャーを募集いたします。 組織拡大、顧客の増加に耐えうる仕組みづくり、組織作りをお願いいたします。
配属部署
◆カスタマーサクセス ・人数：責任者1名、メンバー7名 ・年齢層： 20代前半〜40代中盤
概要
製造業向けのクラウド型人材育成マネジメントシステム「SKILL NOTE」を提供している。この製品は、鉄鋼、機械、エンジニアリング、精密機器、製薬、食品など、日本を代表する数々の世界的メーカーが導入を決めている画期的な製品。技術者のスキルや資格などを一元管理・視覚化し、人材育成や人材活用に繋げられるユニークな価値が評価されている。 当面の課題は、日本の大半の製造業が抱えるスキル管理の問題を解決し貢献すること。その先には、世界に展開して“デファクトスタンダード”となることを目指している。
この仕事で得られるもの
◆キャリアパス ・CSメンバー→マネージャ→責任者 ・CSマネージャー→事業企画 ・CSメンバー→PdM ・CSメンバー→マーケティング ◆グローバルプロダクトづくりに挑戦できる環境 弊社はグローバルERPベンダーであるSAPのインキュベーションプログラムであるSAP.iO出身（旧社名：Innovia）であり、SAP社とのパートナーシップを締結しているため、現在も2件/月程度のペースでグローバルなエンタープライズ企業からリード獲得もあり、海外展開を加速する予定も。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン サウス棟4F 【アクセス】 東京メトロ銀座線「京橋」駅直結 ＪＲ線「東京」駅より徒歩6分 都営浅草線「宝町」駅より徒歩5分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
◆待遇 ・昇給年2回 ・賞与年2回 ・社会保険完備（雇用、健康、労災、厚生年金） ・通勤手当（上限3万円） ・役職手当 ◆福利厚生 ・ストックオプションまたは自社株購入支援制度がある ・書籍購入補助（全額/一部） ・セミナー参加費用 ・結婚休暇&祝金 ・出産休暇&お祝金 ・結婚休暇&祝金 ・看護介護休暇 ・健康診断 ◆労働環境 ・仕事中のイヤホンOK ・フレックスタイム制または裁量労働制を採用している ・リモート勤務OK
休日・休暇
■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■有給休暇 ■年間休日120日以上
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