募集背景

現在当社では東京、千葉にコールセンターを構え、コンタクトレンズを販売するECサイトのご利用者様から寄せられる問い合わせの対応をしております。主に東京拠点では電話対応、千葉拠点ではメール対応を行っております。 当社が運営する各ECサイトの売り上げ増加に伴い、千葉拠点のメールセンタースタッフを増員募集します。

配属部署

商品本部CS部

概要

「すべての人に選択する価値を」というビジョンのもと、仕入れ-マーケティング-制作-販売-配送-カスタマーサポートまで自社で一気通貫したフルフィルメントサービスを提供しています。 千葉・愛知・岡山にある、国内3か所の物流拠点は、沖縄・北海道を除く全国都道府県で翌日配送を実現しています。カスタマーサポートセンターも自社内で完結することで、お客様から高い満足度を獲得しています。この10年で会員数を順調に増やし、2021年12月末には注文件数が延べ3,000万件に達しており、国内最大級のコンタクトレンズECとして業界トップクラスのシェアを誇っております。 コンタクトレンズ小売業界においても、大手量販店アイシティに次ぐ販売実績を有しており、今後さらにコンタクトレンズ販売におけるEC化が進むことから、EC販売での優位性をさらに発揮できるポテンシャルを持っております。 また2013年には、大手メーカーブランド商品を多く取り扱ってきたノウハウとユーザーの声を反映して開発した自社コンタクトレンズブランド『WAVE（ウェイブ）』シリーズを立ち上げ、高品質・適正価格を実現することで、当社の売上・利益の大きな柱に成長しております。 今後は、コンタクトレンズという絶対的な基幹ビジネスをベースに培ったノウハウを横展開し、新規事業にも積極的に投資していくことも見据えております。

この仕事で得られるもの

■コールセンター正社員のお仕事 自社コールセンターの正社員のお仕事です。コールセンターでオペレーターやSVとして正社員で働きたい方や、コールセンターの専門職や管理職になってキャリアを積んでいきたい方を、性別・年代問わず、幅広く募集します。コンタクトレンズEC業界トップ企業のEC事業をさらに発展させるためには、顧客満足の向上やリピートしたくなるサービスが不可欠であり、カスタマーサポートはそれらを実現するための要となります。安定してエンドユーザーから高い評価を得るための一役を担っていただきます。 ■コールセンター未経験者歓迎 コールセンター経験がなくても、PC操作、接客、コンタクトレンズ販売、文章作成の経験が活かせるお仕事です。全て経験がなくても、人の役に立ち、人に喜んでいただくことが好きな方なら、どなたでもやりがいを感じていただけるはずです。 ■初期メンバー募集 千葉拠点のメールセンターは立ち上げて間もないので、初期メンバーとして活躍することができます。どのようなコールセンターにしたいのか、どのようなサービスを提供したいのかを考え、それらを実現できる環境は大きなやりがいに繋がると思います。

勤務地

【勤務地詳細】 千葉市中央区問屋町 【アクセス】 ■千葉モノレール：市役所前より徒歩13分 ■外房線本千葉駅、京葉線千葉みなと駅より徒歩15分 ■JR千葉駅西口からポートタウンまで無料シャトルバスあり（ポートタウンよりロジスティクスまで徒歩3分） ■車通勤可（当社規程によりガソリン代支給）

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■各種社会保険 ■交通費支給（月上限30,000円迄・マイカー通勤応相談） ■スキルアップ奨励制度（社内承認された資格取得に関する受験料及び一部参考図書費の支援） ■ベビーシッター派遣事業に基づくベビーシッター利用補助制度 ■インフルエンザ予防接種補助（1年で6000円迄） ■オフィスドリンク・水 完備 ■カジュアルフリー制度（服装/髪型/染髪/ネイル自由） ■コミュニケーション促進制度 ■確定拠出年金制度 ■GLTD保険（長期休業補償保険）

休日・休暇

■週休2日制（シフト制） 　年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇、年間休日126日以上 ■祝日 ■有給休暇（入社半年後に10日間付与） ■夏季休暇 ■年末年始 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇（誕生月に1日休暇取得可能） ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■出産付き添い休暇（男性社員が奥様の出産日に取得可能） ■結婚休暇（入籍1年内に連続5日間の取得可能） ■アフター５休暇