株式会社エモーションテック - 独自の感情データ解析技術とクラウドシステムでエクスペリエンスマネジメント市場を創出するベンチャー企業!
顧客体験(CX)マネジメントクラウドサービス「EmotionTech CX」及び、従業員体験(EX)マネジメントクラウドサービス「EmotionTech EX」の開発・運営
【こんなお仕事】 ◆自社サービス「Emotion Tech」「Employee Tech」をご利用いただいているクライアントに対するカスタマーサポート業務を担当。カスタマーサクセス(クライアント担当営業)と共に、クライアントの実現したい要件を汲み取り、必要な設定方法のガイドを行い、社内外の問い合わせへの対応をして頂きます。 また顧客目線での気づきを集約し、システムの改良点などを積極的に提案するなど、カスタマーサポートセンターとしての機能・フローを自分たちで組み上げていくプロセスに積極的に関与していただきますので、自分の創意工夫を活かすことができるお仕事です。 【具体的な職務内容】 ・クライアントや社内営業からの問い合わせのサポート対応 ―保守作業(アカウント発行や停止) ―システム設定業務(アンケートの作成やデータインポート等) ・営業サポート(代理メール対応) ・営業推進のための資料作成(パワーポイントやエクセルを使用) ・システム部署との連携(クライアントからの要望・不具合情報などの集約・伝達) ・ヘルプサイトの内容充実 など
概要
株式会社Emotion Tech(旧 wizpra)は、カスタマーエクスペリエンスマネジメントシステム「Emotion Tech」を用いた、経営課題解決支援サービスを提供し、急成長しているベンチャー企業です。2014年8月のサービスローンチ以降、業種業界にかかわらずクライアントからの高い評価を受けており、導入実績は250社を超えます。 顧客感情に関するデータ取得ノウハウや、顧客のロイヤルティに焦点を当てた独自のデータ解析技術・分析フレーム、および独自のクラウドシステムにより、企業の収益向上を〝企業活動における顧客接点のクオリティ向上〟所謂「カスタマー エクスペリエンス マネジメント(CXM)」という手段で支援しております。 近い将来の上場も視野に入れており、事業を創出し、育て、会社をつくるダイナミズムを存分に味わえる環境があなたを待っています。
この仕事で得られるもの
【この仕事のやりがい】 ◆相手のお困りごとに対してソリューションを提供して解決できたときや、クライアントがシステムをより深く使いこなせるようになった時には役に立てたかなと嬉しく思います。クライアント視点で見えてくるシステムの改良点も積極的に開発チームへ直接伝えていきますので、部署を超えた大きなチームワークの中で一人一人が自分の強みを活かして行動できることにやりがいを感じます。 【キャリアパス】 ・カスタマーサポートのご経験を踏まえ、先々はご自身のご希望に応じてデータ解析チームやカスタマーサクセス、コンサルタント営業など他職種への転向もご相談可能です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区平河町2-5-3 Nagatacho GRID 4F 【アクセス】 地下鉄 半蔵門線・南北線・有楽町線 「永田町駅」 より徒歩2分 地下鉄 銀座線・丸ノ内線 「赤坂見附駅」より徒歩5分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【保険】 ■厚生年金保険 ■健康保険 ■雇用保険 ■労災保険 【諸手当】 ■通勤交通費支給(月額5万円まで)
休日・休暇
土日祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、おもいやり休暇
転職サイトGreenでは、株式会社エモーションテックのカスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。