【カスタマーサクセスマネージャー】日本国内第2位のSaaS × Webマーケ支援！顧客成功を牽引するポジション
株式会社Ptmind - 全世界184ヵ国20万を超えるユーザーが利用するビジネスプラットフォーム開発提供！
事業内容
日中同時創業のPtmind、グローバルにデータ×AI先端技術で世界ビジネス革新。184カ国20万ユーザー実績、SaaS・D2C・AI三事業で企業の持続成長を共に加速！
仕事内容
■ ポジション概要 本ポジションでは、導入後の顧客に伴走しながら • 利用定着 • 顧客の成果創出 • 契約継続・拡大 を実現していただきます。 プロダクトチーム等各部門と連携しながら、LTV最大化・チャーン防止の中核を担う重要ポジションです。 ■ 業務内容 1. オンボーディング支援 • 新規導入顧客のオンボーディング設計・実行 • 初期設定サポートおよびKPI設計 • 活用ロードマップの策定 2. 定期レビュー・成果最大化支援 • QBR（Quarterly Business Review）の実施 • 利用状況分析および改善提案 • データをもとにしたマーケティング施策提案 3. 課題解決・社内連携 • 顧客課題・要望のヒアリング • プロダクト／FDE／営業との連携による解決推進 4. アップセル・クロスセル支援 • 顧客成長フェーズに応じた追加提案 • 契約拡大に向けた戦略設計 5. CS基盤づくり • オペレーション構築及び改善 • 成功事例の整理・ナレッジ共有 • 顧客フィードバックループの構築
募集背景
PTMINDは「データとテクノロジーでマーケターに変革をもたらす」ことをミッションに、Web解析・CX改善ツール「Ptengine」をはじめとするプロダクトを展開しています。 現在は既存事業の成長に加え、生成AIを活用した新プロダクトの展開が加速中。導入企業の増加に伴い、顧客に対してより高い価値提供を実現するため、カスタマーサクセス体制の強化を進めています。単なるサポートではなく、顧客の事業成果に深く入り込み、継続・拡大を実現する戦略的CSMを募集します。
配属部署
Customer success Team
この仕事で得られるもの
• 生成AI×マーケティングという成長市場の最前線 • プロダクト改善に直接影響を与えられる環境 • 仕組みづくりから関われるフェーズ • グローバル視点でのプロダクト展開
勤務地
【勤務地詳細】 【勤務地詳細】 東京都新宿区西新宿3-7-30 フロンティアグラン西新宿10F 【アクセス】 【アクセス】 JR「新宿駅」南口より徒歩15分 京王線「初台駅」より徒歩12分
勤務時間
09:30〜18:30
待遇・福利厚生
1.各種社会保険完備 (健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険など) 2.通勤交通手当 一か月定期（上限３万円/月） 3.スポーツジム手当 5,000円/月 4.住宅手当 3万円/月（会社から3キロ以内居住する場合に限る） 5.誕生日祝い アマゾンギフト券2,000円
休日・休暇
1.完全週休2日制（土/日）、祝日 2.有給休暇 、育児休暇、介護休暇 法令通り 3.夏期休暇（3日）、年末年始休暇（社内カレンダーによる） 4.アニバーサリー休暇 1日/年 5.採用時特別休暇 試用期間中１日/月
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