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【カスタマーサクセス/TechTouch】大手向けサポートの新組織立ち上げに貢献/東証グロース市場上場/自社開発SaaSベンダー

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【カスタマーサクセス/TechTouch】大手向けサポートの新組織立ち上げに貢献/東証グロース市場上場/自社開発SaaSベンダー

株式会社チームスピリット - 企業の「DX」と「働き方改革」の支援を通じて「生産性向上」を担います!急成長中の自社開発SaaSベンダー!

株式会社チームスピリット 求人画像1
【カスタマーサクセス】エンタープライズ企業向けカスタマーサポート
400万円〜750万円
東京都
業界未経験歓迎, 週に1回以上のリモート, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

■自社開発クラウドサービス”チームスピリットシリーズ”の提供 勤怠管理、工数管理、経費精算、電子稟議など、働く人が毎日使うバックオフィス製品を提供し、 そこから生まれる「ワークログ」の活用を通じて組織改善の一手をつくるクラウドサービス。

仕事内容

【当ポジションの魅力】 自社サービスの顧客対応なので、顧客の意見をサービスに反映することもできる環境です。要望やアイデアを他部署と連携をし、サービス品質の向上にも携われます。 また、当チームは新規での立ち上げになるので仕組みづくりや組織づくりにも参画頂く予定です。 【仕事内容】 当社が展開している働き方改革を推進するクラウドサービス「チームスピリットシリーズ」は、大手企業のお客様が現在、増加中です。カスタマーエクスペリエンス(CX)チームは製品スペシャリスト集団として、お客様が自学・自走で活用できることを徹底的に追及します。 契約後の導入・定着・活用フェーズにおけるお客様からのテキストベースの製品問い合わせ対応が中心となりますが、導入コンサルタントと深く連携し、お客様課題にマッチしたコンテンツ作成や、活用プログラムの作成なども実施します。また、プロダクトマネージャーとも連携し、お客様の声を製品に届ける重要な役割も担います。 ※顧客先への訪問はありません。 ※顧客対応は基本テキストでの対応となります。 <具体的な仕事内容> ■既存顧客からの問い合わせ対応(問い合わせページからの流入経路が中心) ※お客様から問い合わせ例 「機能について教えてください」 「他社の活用事例など知りたい」などの製品活用に関する問い合わせに対応していただきます。 ■お客様ポータルサイトの構築・運営(FAQ、コンテンツ、活用プログラムの作成) ■社内マニュアルや手順書等の作成、改善業務 ■お客様データの分析 ■プロダクトフィードバック(PMと連携) 【ご入社後は】 最初の1か月はオンボーディング期間として製品の理解、業務知識のインプット、Salesforceに関する知識の取得などをメインに行って頂きます。2か月目から本格的に業務を実施いただきます。 【その他】 ・現在はリモートと出社のハイブリッドワーク体制(週1~2回の出社を推奨)です。 ・Great place to work主催、2021年度版「働きがいのある会社」ランキング中規模部門ベストカンパニーに選出。  柔軟な働き方を実現する為に、リモートワークの推進、フレックス制度等、整備しております。 ・「2021年度人気のあった Salesforce AppExchangeアプリ」 では、中小企業部門1位を3年連続獲得しております。 ・2011年のSaaS黎明期より、一早く市場参入し2018年に東証マザーズ上場(現在は東証グロース市場上場)。売上高も右肩上がりで伸び続けており、健全かつ安定した財務基盤の中、ベンチャーマインドを持ってご活躍いただけます。

募集背景

新チーム立ち上げの為の組織体制強化。増員での募集。

配属部署

Customer Success Div Customer Experience Team(TEX)

概要

【会社概要】 「すべての人を、創造する人に」というミッションを掲げ、 全ての人が創造性を発揮し世界を変えていく、変化を巻き起こす機会を創出する企業であるために、 挑戦を続けています。更なる非連続な成長を目指し、積極的な組織拡大を推進しています。 現在の従業員数は約180名ですが、事業拡大と安定した財務状況を背景に、継続して積極採用を展開しています。 【サービス概要】 DXを推進し、働き方改革を支援する自社クラウドサービス製品で、 働く人が日々利用する機能を一体化することによる「間接業務の効率化」、 未払い残業の防止や36協定遵守などによる「内部統制高度化」、 働き方の可視化やコーチングによる「従業員活性化」、 行動分析やタイムマネジメントによる「生産性向上」に貢献しています。 2011年のサービスローンチより、日本を代表するグローバルカンパニーから急成長ベンチャー企業まで、約1,600社・40万人超のお客様にご利用いただいております。 2つの製品主力展開しています。 ①ミッド市場向け製品 「勤怠管理」「就業管理」「経費精算」「工数管理」「電子稟議」「カレンダー」「SNS」の7つを統合したワンストップサービス ②エンタープライズ市場向け製品 ミッド向け製品機能に加え、グループ企業管理、ERP連携、大規模利用環境を強化。

この仕事で得られるもの

・お客様を通じて日本の働き方改革と DX に貢献できる ・自社開発製品に携われる ・上場企業での就業経験 ・組織立ち上げに参画できる

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都千代田区内幸町二丁目1番6号 WeWork 日比谷パークフロント19階 【アクセス】 東京メトロ 千代田線・日比谷線・丸ノ内線 霞ヶ関駅(C3出口)直結 都営地下鉄 三田線 内幸町駅(A7出口)徒歩3分 東京メトロ 銀座線 虎ノ門駅(10番出口)徒歩5分 東京メトロ 銀座線 新橋駅 徒歩7分 都営地下鉄 浅草線 新橋駅 徒歩7分 JR 各線 新橋駅 徒歩9分

待遇・福利厚生

【勤務時間】 ・フレックスタイム制度   ・コアタイム 10:00~17:00 【福利厚生】 ■待遇・手当 社会保険完備/通勤交通費支給/服装:原則自由/在宅勤務制度/在宅勤務手当支給/健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担 従業員持株会/勉強会開催支援、関連書籍購入/貢献により海外イベント参加機会あり、セールスフォース認定資格取得支援制度あり 【その他】 屋内原則禁煙(喫煙室あり) 副業可

休日・休暇

・完全週休2日制(土日/祝日) ・有給休暇 ・傷病休暇(有給扱い) ・アニバーサリー休暇 ・産休制度 ・育休制度 ・子の看護休暇制度 ・介護休業制度

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