【カスタマーサクセス|アカウントマネージャー】お客様のパートナーとして長期的な関係性構築を推進しカスタマーサクセスを実現／リモート中心・フレックス

仕事内容

【本ポジションについて】 カスタマーサクセス部（お客様の利活用定着・促進を支援）にて、従業員数 数百名～のご契約中企業様を約60-80社ご担当頂きます。 お客様に当社サービスを利活用頂けるよう、コミュニケーションを取り、中長期での関係構築を担っていただくポジションです。 近年は、お客様のご要望にお応えする形で製品ラインナップを増やしており、新サービスへのニーズを汲み取り、製品営業チームに連携する役割も担っています。 現行の製品群：勤怠・工数・経費・プロジェクト原価管理・AI議事録ツール・労務管理・タレントマネジメント・ワークフロー・パルスサーベイ・安否確認 製品ラインナップは、近年お客様からのご要望をベースに拡充しており、 今後も様々な製品・機能拡充を予定しています。 ＜具体的な業務内容＞ 下記業務を通じながら、お客様との中長期の関係構築や、利活用促進を担っていただきます。 ◾️ご契約サービスの活用促進 　・業務上の課題改善のためのヒアリング～ご提案 　・法改正等に伴う設定変更のご提案 　・リリース機能のご紹介 ◾️利用範囲の拡張や深耕に向けたご提案 　・新製品リリース時のご紹介 　・コンサルティングサービスのご提案 ◾️顧客ニーズの調査、連携 ・お客様からのご要望やニーズを拾い、製品開発チームへ展開 ◾️社内他チームとの連携 ・営業・製品営業・導入支援・サポート・広報PRチームとの連携 （業務内容の変更範囲）会社内での全ての業務 【本ポジションの魅力】 ・裁量権 /幅広いビジネス領域/成長機会 　お客様との関係性構築から戦略策定まで、各領域で裁量をもってビジネスを推進いただけます。 　様々な製品を提供しており、新たな領域についても知見を広げて頂く機会があります。 　また、バックオフィスの業務経験のある方は、これまでの業務経験を活かして、社内外それぞれにこれまでのご経験を活かしたご活躍を頂けます。 ・様々な業種の方と関われる 　当社のサービスは利用業界を問わず幅広く利用を頂いています。 　業種特化型のサービスと比較し、多様な業界の方とコミュニケーションを取れることも魅力の一つです。 ・プロダクト/製品/サービス開発に関われる 　お客様の声を開発チームに届けながら、新機能や新製品開発に関わっていくことができます。 ・Salesforceや AI領域へのチャレンジ 　最先端のITツールやサービスを用いた業務経験に挑戦いただけます。 参考）主な業務上の利用ツール Salesforce・Slack・Googleスプレッドシート・Gmail・Gemini等 ＊AIを業務に活用する方針があり、社内でも盛んに情報共有を進めています。 【こんな方が多い組織です！】 ・コミュニケーションが好きな人 ・新しいことを学ぶことを楽しいと感じる人 ・業務システム、ITに関心がある人