【教育×DXの最前線】自社SaaSサービスの導入支援・カスタマーサポート担当

仕事内容

当社では、教育・評価分野に特化したCBT（Computer Based Testing）サービスを展開しており、「MC+」「J-testing」「Remote-testing」「UltraGuardian」などを通じて、多くの試験運営団体を支援しています。 今回募集するのは、これらのSaaSサービスを導入・利用されるお客様に対して、サポート業務や運用支援を行っていただくポジションです。 SaaS製品に関する知見を活かして、お客様と丁寧に向き合いながら、運用改善や支援を担っていただける方をお待ちしています。 【業務内容】 社内外のステークホルダーと連携しながら、以下の業務をご担当いただきます。 • 自社SaaSサービス導入時の支援・設定サポート • 各団体の運用課題に応じた改善提案 • お問い合わせ対応（メール・電話）、作業代行などのサポート業務 • データの集計・分析、および関連資料の作成 • 開発部門への機能改善提案や新機能のテスト・フィードバック • 手順書やマニュアルなどの業務ドキュメントの整備・更新 業務を通じて「サービスをどう活かせば顧客の力になれるか」を一緒に考えながら取り組める環境です。 ご自身のご経験を活かして新しいチャレンジをしてみたい方のご応募を、心よりお待ちしています。 【関わっていただくプロジェクト】 ■CBT試験 / IBT試験 プラットフォーム 「MASTER CBT PLUS（マスターシービーティープラス」 ■AIを活用した、オンラインテストのリモート監視サービス「Remote Testing(リモートテスティング)」 ■テストセンターCBTサービス「J-Testing（ジェイテスティング）」 ■操作制御Windowsアプリケーション「UltraGuardian（ULTRAGUARDIAN）」 【業務環境】 • OS：Windows • メール：Gmail • チャット：Slack • タスク管理：Backlog / ClickUp • オンラインMTG：Google Meet / Zoom / Teams • 使用ツール：Excel、Word、PowerPoint、Googleスプレッドシート 等 【ここで働く魅力】 『要件定義〜実装まで自社サービスの全体に関われる経験』 「Master CBT」をはじめとした自社プロダクトの開発において、単なる実装だけでなく、要件定義・仕様設計・UI/UX改善・テスト設計など、プロジェクト全体に関与できます。少数精鋭の開発チームだからこそ、一人ひとりの裁量が大きく、開発の上流から下流まで幅広く経験できます。 『エンタープライズ向けWebサービスのスキルセット』 TOEIC、リクルート、製薬会社、大学、官公庁など、信頼性とスケーラビリティが求められる大手法人向けの導入実績が豊富です。高負荷対応・セキュリティ・複雑な業務ロジックなど、BtoB領域ならではのスキルを実践の中で磨けます。 『教育×ITという社会的意義のある分野でのキャリア形成』 テストのデジタル化は、企業の人材育成、大学の試験運営、国家資格の公正性など、多方面に影響する重要な分野です。CBT（Computer Based Testing）の普及を通じて、時間・場所・コストといった制約を解消し、「教育の機会を公平に届ける」という社会的ミッションに貢献できます。 『技術や知見を高められる環境』 業務に関連する技術系セミナーや勉強会、資格取得費用（上限あり）は会社が負担。また、技術書や関連書籍の購入費用補助制度も充実しており、自己研鑽を積極的に支援する環境です。