【カスタマーサポート】自社SaaS／教育・企業研修向けeラーニング【通年採用】
株式会社イー・コミュニケーションズ - 【AIを活用した"リモート"での教育・検定・テストプロダクトを複数展開】大手企業との業務提携や導入実績を経て毎年100-150%成長！リモート・出社勤務両方可能
事業内容
eラーニング・オンラインテストプラットフォーム『SAKU-SAKU Testing』 『SAKU-SAKU Tersting』はCBT（Computer Based Testing）の技術と実績を基に開発されたeラーニングプラットフォーム。 「テストエデュケーション」ならではの教育効果、知識の定着は多くのお客様から支持をいただいています。
仕事内容
■業務概要 教育・企業研修に特化した自社SaaSサービス「SAKU-SAKU Testing（サクサクテスティング）」（eラーニングプラットフォーム）等を導入・利用されるお客様に対して、サポート業務や運用支援を担当します。 SaaS製品に関する知見を活かして、お客様と丁寧に向き合いながら、運用改善や支援を担っていただける方をお待ちしています。 ■具体的には 顧客は社内教育に課題を持つ大手企業の人事開発部門が多く、 ・紙ベースで行ってきた社内試験（昇進・昇給試験など）をデジタル化するにはどうしたらいいか？ ・世の中のニーズに伴い商品が急速に変化する中で、社員が商品知識を理解するスピードをあげるにはどうしたらいいか？ ・効率よく社員教育をする方法はないか？ といった課題を抱えています。 カスタマーサポート職は、営業担当が受注したお客様に対して、導入後の運用サポートを担当します。単なる問い合わせ対応ではなく顧客の教育施策の成果を高めるパートナーとして、継続的に関係を築き、改善提案を行うことができます。 ■主な業務内容 ・顧客問い合わせ対応（電話、メール） ・システム操作（顧客代行作業） ・データ集計、整形 ・顧客向けレポート作成 ・顧客向けマニュアル作成 導入後は、セールスやカスタマーサクセスと連携しながら、初期設定や試験日当日までのプロジェクト管理を担当。試験が定期的に実施されるため、お客様が自走できるようサポートを行います。 お客様は、大手企業の人事開発部門や検定試験を実施する団体が多く、試験実施に向けた定期フォローを通じてニーズを把握。必要に応じてカスタマーサクセスと連携し、活用提案やアップセル・クロスセルの機会創出にも関与します。 ■関わっていただくプロダクト ・企業向けeラーニングプラットフォーム「SAKU-SAKU Testing（サクサクテスティング）」 ■働き方 在宅勤務・リモートワークのハイブリッド勤務です （状況・部署・チームにより異なる） ・出社頻度：週4日程度（東京都内オフィス） ・リモート勤務：業務習熟度や状況に応じて柔軟に対応可能です ・社員の健康を第一に考え、7～9月の猛暑日（34℃以上）には在宅勤務を推奨する制度を導入し、安心して働ける環境づくりを大切にしています。 ※今年度設けた制度です！少人数組織のため、社員の声を吸い上げタイムリーに制度化することができる環境です
募集背景
■募集背景 働き方の変化、教育DXの浸透、適性検査の不正受験対策の強化などの影響により、いま教育現場やテストを受験する環境は大きな転換期を迎えています。環境変化に対応するために、eラーニングやWebテストの導入ニーズが拡大し、特に最新AIを活用した資格・検定試験の信頼性が評価され、大手企業を中心に導入が増加しています（当社ではAIを活用したリモート受験・受講を監視できるシステムを独自開発しています）。 私たちは、資格・検定試験や昇級・昇格試験といった人生の重要なシーンで活用されるプロダクトを提供し、試験・教育DXのスタンダード化を目指しています。共に推進していく新しいメンバーを募集します！
配属部署
■配属部署 私たちは全社員30名、社長・役員・エンジニア・セールス・事業サイドのメンバーで構成されています。うちカスタマーサポートチームは部長含め7名体制でメンバーの年齢層は30代〜40代です。 それぞれのスキルを活かしながら協力し合う、明るくポジティブな雰囲気のチームです！
概要
株式会社イー・コミュニケーションズは、「幸せなビジネス人を増やす」を掲げ、テストと教育のデジタル化を推進する企業です。 2004年に国内ベンダーとしてはじめてコンピュータ上で試験を行うCBTサービス『MASTER CBT PLUS（旧：CBT-Generator）』を発表して以来、数多くの企業や団体様にご導入いただき、国内最大規模の配信数を誇るプラットホームに成長しました。その後もeラーニングプラットフォーム『SAKU-SAKU Testing（サクサクテスティング）』、AIを活用したリモート監視『Remote Testing（リモートテスティング）』などを中核に、試験・研修のオンライン化を一気通貫で支援してきました。近年は不正抑止・端末統制システム『ULTRA GUARDIAN』や、生成AIによる問題作成システム『サクテスAITEM』などラインアップを拡充しています。 主要取引先には、一般財団法人国際ビジネスコミュニケーション協会（TOEIC運営団体）リクルート、パソナグループ、丸紅ロジスティクス、大手電力会社、大学、地方自治体、検定協会等、幅広い産業の大手企業・団体が名を連ねています。 創業当初から活用いただいているTOEICへのサービスの他、大学入学試験における英語スピーキングテストの実施や企業の昇給・昇格試験研修・講習のオンライン化まで、多様な用途で活用いただいており大手企業との導入実績も複数あります。 企業内研修や、TOEICなどの検定試験など幅広く実績があるため主にインバウンドでのお問い合わせがメインとなっており毎年営業実績として100-150%成長と堅実に成長を遂げています。
この仕事で得られるもの
■ポジションの魅力 ・継続的な関わりを通じて顧客の課題解決や成長を実感できます ・顧客の成功が事業成長にも直結し、成果を感じることができます ・ユーザーの意見を直接受け取り、サービス改善に貢献できます ・カスタマーサクセス、セールス、開発チームと密接に連携しながら業務を進められます ・立ち上げフェーズの組織で、仕組みづくりにも積極的に関与できます ■働く環境 ・毎朝MTG、上長との1on1を定期的に実施するため案件の共有、相談ができます ・上長が顧客との商談、MTGに入りバックアップします（必要な場合） ・業務効率化のためにAIツールを積極的に導入しており、単なる業務削減だけでなく「より付加価値の高い仕事に集中できる環境」を整えています ・顧客は検定団体や大手企業が多く、ビジネスパーソンとしてスキルが高められる環境です
勤務地
【勤務地詳細】 ■本社 住所：東京都港区六本木7丁目15－7新六本木ビル SENQ704 【アクセス】 東京メトロ日比谷線、都営大江戸線「六本木」駅（4b出口） 徒歩1分 東京メトロ千代田線「乃木坂」駅 徒歩9分 東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅 徒歩11分 受動喫煙対策：屋内全面禁煙
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
■各手当・制度補足 ・通勤手当：交通費全額 ・社会保険：補足事項なし ・厚生年金基金：補足事項なし ・セミナー・資格取得費用：全額負担 ・退職金制度あり ■定年 60歳 継続雇用制度あり ■教育制度・資格補助補足 OJT ■その他補足 ・社会保険完備 ・交通費全額支給 ・ITS健康保険組合 ・JJK全国年金基金加入 ・期末賞与別途あり
休日・休暇
＜労働時間区分＞ 労働時間制度：固定残業制（40時間） 所定労働時間/日：8時間 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:30 ＜その他＞ 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 夏季休暇、年末年始休暇
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