【CS責任者候補】自社SaaSのCS体制を再構築！現場理解からKPI設計・組織マネジメントまで担うリーダー募集
株式会社イー・コミュニケーションズ - 【AIを活用したリモートでの教育・検定・テストプロダクトを複数展開】大手企業との業務提携や導入実績を経て毎年100-150%成長！リモート・出社勤務両方可能
事業内容
『MASTER CBT PLUS』はオンライン試験の管理運営を効率化する革新的プラットフォームです。企業や教育機関の多様なニーズに応え、信頼性の高い試験環境を提供します。
仕事内容
■ポジションについて 自社SaaS（「MASTER CBT PLUS」「SAKU-SAKU Testing」等）の顧客基盤拡充に伴うCSオペレーションの抜本的再構築と組織マネジメントを推進していただきます。 入社初期はプレイヤーとして現場の業務フローやプロダクト特性を深く理解いただき、その後、KPI設計・業務プロセスの標準化（BPR）・チーム育成を一気通貫で主導します。試験・教育DXのスタンダード化に向け、事業成長に直結する次世代CS組織を作り上げていただくことを期待しています。 ■業務概要 大手企業や資格検定団体をクライアントとする自社SaaS群の導入・運用支援プロセス全体を管掌します。 問い合わせ対応・顧客サポートにとどまらず、現場の運用負荷やボトルネックを分析し、オペレーションフローの再設計、KPI（解約率、NPS、リードタイム、利用率など）の策定・運用、および5-10名規模のCSチームのマネジメントを担います。 ■具体的な業務内容 1．既存オペレーションの習得と見直し（BPR） 入社初期は実際の導入支援・テクニカルサポート業務に入り、プロダクト仕様および実際のオペレーション、課題感を把握。 属人化している業務の可視化、業務フローの再定義、マニュアル・FAQ・自動化ツールの導入による生産性向上。 2．CS戦略・KPIの設計およびモニタリング 顧客満足度向上およびヘルスチェック体制の構築に向けたKPI/KGIの策定・運用。 データ分析（顧客ログ、問合せ傾向、試験実施データ等）に基づく予防型サポート体制へのシフト推進。 3．チームマネジメントおよび組織開発 CSメンバー（現在7名：30〜40代中心）の育成、目標設定、評価、1on1を通じたコンディション把握。 業務標準化に伴うチームのタスク配分最適化と、拡大期に応じた採用計画の立案・実行。 4．他部門連携とプロダクトフィードバック 開発チームへの顧客要望のフィードバックおよび新機能企画・検証への参画。 営業チームと連携した顧客基盤の安定化および顧客体験全体の向上支援。 ■入社後のロードマップ Phase 1（入社〜3ヶ月）：現場キャッチアップと課題抽出 プレイヤーとして導入・運用実務を担当し、顧客特性・プロダクト仕様・現行オペレーションの課題を分析。 Phase 2（3ヶ月〜6ヶ月）：業務フロー再構築とKPI策定 オペレーションの標準化・効率化プランを立案・実行。CSチームのパフォーマンスを測る重要指標（KPI）を設計・導入。 Phase 3（6ヶ月以降）：組織マネジメントの本格化と戦略推進 チームのマネジメントを全面移管。事業成長に合わせたCS戦略の推進および他部門との連携強化。 ■関わっていただくプロダクト ・CBT試験 / IBT試験 プラットフォーム 「MASTER CBT PLUS」 ・AI監視搭載のオンラインテストのリモート監視サービス「Remote Testing」 ・テストセンターCBTサービス「J-Testing」 ・操作制御Windowsアプリケーション「ULTRA GUARDIAN」 ■働き方 在宅勤務・リモートワークのハイブリッド勤務です ・出社頻度：週4日程度（東京都内オフィス） ・リモート勤務：業務習熟度や状況に応じて柔軟に対応可能です ・フレックスタイム制：一定等級以上の社員はフレックス勤務が可能です（コアタイムあり、試用期間中は対象外） ・健康への配慮：社員の健康を第一に考え、7～9月の猛暑日（34℃以上）には在宅勤務を推奨する制度を導入し、安心して働ける環境づくりを大切にしています
募集背景
デジタル庁より「国家資格等のオンライン化・デジタル化」の方針が発表され、試験・教育環境は大きな転換期を迎えています。試験や講習については従来の紙のテストや対面研修から、CBTやeラーニングへのデジタル化が更に進んでいくことが見込まれます。 このような状況下で今までの組織体制やオペレーションにとらわれず、幅広い視野での組織構築・業務設計を行う必要性が高まっています。当事者意識を持って業務推進ができる、マネージャ候補の人材を募集いたします。
配属部署
■配属部署 当社は全社員30名、営業・開発・CS・バックオフィスで構成されています。 CS組織は外部委託等含め13名体制です。開発部門、営業部門とも連携しながらお客様対応、プロジェクト推進を行います。 それぞれのスキルを活かしながら協力し合う、明るくポジティブな雰囲気のチームです！
概要
株式会社イー・コミュニケーションズは、「幸せなビジネス人を増やす」を掲げ、テストと教育のデジタル化を推進する企業です。 2004年に国内ベンダーとしてはじめてコンピュータ上で試験を行うCBTサービス『MASTER CBT PLUS（旧：CBT-Generator）』を発表して以来、数多くの企業や団体様にご導入いただき、国内最大規模の配信数を誇るプラットホームに成長しました。その後もeラーニングプラットフォーム『SAKU-SAKU Testing』、AIを活用したリモート監視『Remote Testing』などを中核に、試験・研修のオンライン化を一気通貫で支援してきました。近年は不正抑止・端末統制システム『ULTRA GUARDIAN』などラインアップを拡充しています。 主要取引先には、一般財団法人国際ビジネスコミュニケーション協会（TOEIC運営団体）リクルート、パソナグループ、丸紅ロジスティクス、大手電力会社、大学、地方自治体、検定協会等、幅広い産業の大手企業・団体が名を連ねています。 創業当初から活用いただいているTOEICへのサービスの他、大学入学試験における英語スピーキングテストの実施や企業の昇給・昇格試験、研修・講習のオンライン化まで、多様な用途で活用いただいており大手企業との導入実績も複数あります。 企業内研修や、TOEICなどの検定試験など幅広く実績があるため主にインバウンドでのお問い合わせがメインとなっており毎年営業実績として100-150%成長と堅実に成長を遂げています。
この仕事で得られるもの
■ポジションの魅力 裁量権を持ち、7名規模のCS組織を次のステージへ引き上げるキーマンとして活躍できます。 自身の専門知識を活かしつつ、異なる視点を持つ各部門のメンバーと議論を重ね、最適解を導き出すプロセスを通じ、自身のキャリアを一段上のステージへ引き上げることができる環境です。 ■働く環境 サポート体制： 毎朝のMTG、本部長との1on1を定期的に実施し、案件の共有・相談を定期的に行っています。慣れていただくまでは、必要に応じて本部長が顧客との商談、MTGに入るなどのバックアップ体制を整えています。 成長機会： 顧客は検定団体や大手企業が多く、ビジネスパーソンとしてスキルが高められる環境です。 業務効率化： AIツールを積極的に導入しており、単なる業務削減だけでなく「より付加価値の高い仕事に集中できる環境」を整えています。
勤務地
【勤務地詳細】 ■本社 住所：東京都港区六本木7丁目15－7新六本木ビル SENQ704 【アクセス】 東京メトロ日比谷線、都営大江戸線「六本木」駅（4b出口） 徒歩1分 東京メトロ千代田線「乃木坂」駅 徒歩9分 東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅 徒歩11分 受動喫煙対策：屋内全面禁煙
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
【社会保険】 社会保険完備 ・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） ・厚生年金保険 ・労災保険 ・雇用保険 ・JJK全国年金基金加入 【福利厚生】 ・退職金制度：当社の独自制度あり（在籍期間3年以上の方に拠出） ・フレックスタイム制度（一定等級以上が対象、試用期間中対象外） ・継続雇用制度（定年：60歳） ・厚生年金基金 ・セミナー・資格取得費用：全額負担（当社参画団体主催のセミナー参加も可能） ・保養施設/スポーツ施設等利用可（関東ITソフトウェア健康保険組合） ・慶弔見舞金制度
休日・休暇
＜労働時間区分＞ 労働時間制度：固定残業制（40時間） 所定労働時間/日：8時間 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30～18:30 ＜その他＞ 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年次有給休暇10日～20日（下限日数は入社半年経過後の付与日数） 夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ヘルスケア休暇 ※年間休日128日（2025年度実績）
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