株式会社鎌倉新書 - 東証プライム上場の「日本の社会課題を解決するインターネットメディア企業」◎退職金・年金制度ありの充実した福利厚生◎リモート可◎年休125日

高齢者と事業者をつなぐ、終活情報提供マッチングプラットフォームです。介護施設や葬儀社選びを支援し、情報の非対称性を解消するITメディアを運営しています。
高齢化が進む日本において、社会的ニーズの極めて高い「終活ビジネス」 「いいお墓」を通じて寄せられる終活についてのお困り事やお客様の課題を解決することが、 チームのミッションとなります。 まずは「終活」をサポートするコールセンターにて、お墓に関するお悩みを持つお客様に対し、最適なソリューションを提案するオペレーター業務からスタートします。 個人のお客様からの相談対応(受電・架電いずれも)やサービス提案をおこない、お客様のニーズをヒアリングし、霊園の見学をご案内したりご希望に沿ったお墓をご提案します。 将来的にはチームのマネジメントや、具体的なご提案・クロージングをミッションとした新規事業の墓じまいサービスのインバウンド営業を担当していただく予定です。 【具体的には】 1. 顧客対応(個人のお客様への営業) ・WEBサイト等を通じてお問い合わせいただいたお客様へのヒアリング ・掲載霊園のご案内、見学予約対応、霊園への申し送り ・検討中のお客様へのフォロー、ご提案 ・顧客情報の収集・蓄積とチームへのフィードバック 2. 業務管理・改善(将来的なマネジメント業務) ・顧客管理システムや「BIZTEL」などの把握・運用 ・応答率、紹介率、成約率などのKPI管理とオペレーション改善 3. スタッフの教育・育成・サポート ・オペレーターの課題可視化(音声確認やQCの実施) ・メンバーからのエスカレーション対応、インシデントの初期対応 ・組織体制:アルバイトを中心とした15名程度の組織です。 など
概要
・社会の「負」を解消する、高い社会貢献性 正解のない課題に向き合う仕事です。 情報の格差をなくし、お客様が抱える不安を解消することで、その後の人生を前向きに過ごすための「本当にやるべきこと」を見つける手助けができます。 ・事業の未来を創る「原動力」になれる実感 当事業は現在、第二次成長・拡大期の真っ只中にあります。 決まったレールを歩くのではなく、自ら考えた施策や成果がダイレクトに事業の成長に直結するフェーズです。あなたの介在価値が、そのまま組織の進化へと繋がります。 ・数字が証明する、自己成長のスピード感 新規事業に近い環境のため、個人のパフォーマンスが可視化されやすく、成果に対する手応えをダイレクトに感じられます。 変化を楽しみながら改善を繰り返すことで、圧倒的なスピードで市場価値を高めることが可能です。
勤務地
【勤務地詳細】 〒104‐0031 東京都中央区京橋2丁目14-1 兼松ビルディング3階 【アクセス】 ◆都営浅草線「宝町」駅徒歩1分 ◆東京メトロ銀座線「京橋」駅徒歩3分 ◆JR線「東京」駅徒歩8分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
【手当・待遇】 各種社会保険完備、退職金、確定拠出年金、自社株購入補助(20%)、交通費全額支給(上限5万円)、残業・出張・子ども手当(月1万円)、赴任手当、私服可・髪型自由、GLTD、三大疾病保険 【健康】 健康診断、インフルエンザ予防接種補助、メンタルヘルス相談窓口 【子育て】 産前産後休暇、育児休業、時短勤務、時差出勤、看護休暇(20日(法定基準の4倍)) 【介護】 介護休暇(20日(法定基準の4倍))、教育・相談支援、介護施設入居サポート(条件に応じ一時金20万円も支給)、介護応援手当(月最大2.5万円)
休日・休暇
【休日】 ・年間休日 125日(2025年度)シフトに準ずる ・有給休暇:入社3ヶ月以降 10日付与
フレックスタイム制
・所定労働時間 08時間00分 休憩60分 ・一部フレックス制度あり コアタイム9:30~15:30 【リモートワーク】 ・週2日可
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