株式会社クァンタムネットワークス

「量子」を英語で「クァンタム」と言う。量子力学の世界では、一般社会の基準で量りきれない事象を扱う。その「量子」を社名とする株式会社クァンタムネットワークスは、今の「インターネット」を遥かに超える、来るべき「量子ネットワーク」の時代を視野に、現代の常識では考えられないことを形にしていこうと考えている。<br /><br />代表取締役社長の小関氏は同社を「ゼロスクラッチ（何もないところから作り上げること）のソフトウェアメーカー」と称する。 WindowsやOracle等といった外来ベンダーのフレームを利用するのではなく、独自プロトコルに基づいた製品を開発。通信ネットワークシステムソフトウェアを中心にした、新しいCRMサービスを提案している。同氏は、以前は外資系の通信機器メーカーで技術開発を担当し、ふとしたアイデアから現在の同社の主力製品を生み出し、会社を立ち上げた。<br /><br />ニッチな分野でありながら、企業の普遍的な悩みにぴたりとフィットするソフトウェアとソリューションを提供する同社は、一部上場の大企業から次々に注文を受けている。顧客の業態は電力、家電・PC等メンテナンスサービス、鉄道、証券、損保、クレジットなど、幅広い。ここ1年間にベンチャーキャピタルから2億円の資本投入を受けた。将来的にはIPOはもちろんのこと、海外へ進出し、日本発の世界を席捲するソフトウェアメーカーになろうと、「ものづくり」にこだわる９人の技術者達が奔走している。

同社が開発したコアソフトウェアは、「VAS」と呼ばれる呼制御サーバ。ダイヤル操作をせずに、PC・携帯ウェブ画面上でワンクリック、もしくはQRコードを送信するだけで、VASがかける側と受ける側の電話を繋ぎ、通話を行なうことができる。この仕組みを応用すると、どのようなことが起きるか、その例を挙げる。<br /><br />ある金融会社ではVASを利用し、VIP会員向けのコンシェルジュサービスを立ち上げた。VIP会員は、自分の専任担当者であるコンシェルジュといつでも電話が繋がり、ほしいサービスを受けることができる。最近、コールセンター等に電話をかけると、「はい、○○様。お電話ありがとうございます・・・」と迎えられることがあるが、VASを利用したコンシェルジュサービスでは、会員が何か必要なとき、例えば携帯のウェブ上でワンクリックすれば、コンシェルジュの方から電話がかかってくるのである。<br /><br />これを同社では「お客様と繋がる究極のCRM」と呼ぶ。顧客とエンド・トゥー・エンドで電話が繋がること、これを人の手を介すことなくシステムが自動で行なってくれる。中間でディスパッチを行なう人件費を削減しつつ、富裕層の顧客を取り込むことができる、まさにこの金融会社が求めていたものだった。<br /><br />この他、全国の一般家庭にサービスマンを派遣し、家電・PC等のメンテナンスサービスを行なっている会社では、顧客からの求めに応じて、VASサーバが担当サービスマンと顧客の電話を自動で繋ぎ、かつ、双方の電話番号をサーバに登録された代表番号で表示することで、万全な個人情報保護対策をも講じたサービスを提供している。<br /><br />先進大企業ほど、必要とされたIT武装を一通り完了し、利用し始めたところで「何かが足りない」と感じ始めている。TCO、SFA、ERPなどと概念先行で進められてきた企業のIT化。それらの「隙」を埋めてくれるサービスを提供し始めたのが、同社である。新しい価値を求めて動き出した、大手企業たちの「こんなものがほしかった、なぜ今までなかったのだろう。」に応える。

先進企業が、考えても思いつかなかったサービスを形にしていくことは、「想像力」を働かせて彼らの話を聞く中で可能になる。企業がほしいソリューションを、同社はゼロから組み立てる。世の中に存在しないものを想像し、作ってしまう同社の社員達。「想像力と行動力が合わされば、できないことはないのです。自分で限界を決めたら、そこが限界。やるかやらないか、それだけの違いです。」と言う小関氏。<br /><br />「きつい」と言われるIT業界。なぜならそこにゴールがないからだという同氏は、同社を「ゴールを目指す仕事のできる会社」にしていくつもりだという。決まった枠などなく、連続的に新しいことが起きる現場に自ら関わっていくことで、自分のゴールを設定し、仕事と共に自分も成長することができる。仕事はハードであっても、夢を持って関われるとき、それはハードという言葉を軽く超えてしまう。「ものづくりを楽しみたい、誰かが作ったものではなく、自分の作ったものを世の中に出したいという人に、まさに活躍してもらえる場です。」と語る同氏。その「場」とは、言うまでもなく、世界であり、来るべき「量子ネットワーク」時代である。<br /><br />「新しいソリューションを作りましょう」と顧客に語りかけ、「こんなものがほしかった」と言われる、大企業を相手にしたダイナミックな営業アプローチ。クァンタム・ジャンプという言葉があるが、それは「異なる次元への大飛躍」を表す。限界を決めずにどこまで行けるか、自分との闘いを乗り越える時、ITシステムも、自分自身も大飛躍を遂げるはずである。