【自社開発ブランドの美容・コスメ】カスタマーサポートメンバー募集

募集背景

事業拡大に伴う人員募集。

配属部署

CS（カスタマーサポート） 現在は4名（男性1名・女性3名）で運営しています。

概要

当社が運営する化粧品EC通販事業において、お客様対応を中心に、カスタマーサポート業務全体の品質向上や業務改善をお任せします。 具体的には、電話・メールなどによるお問い合わせ対応のほか、注文内容の確認・変更、配送に関するご案内、対応状況の管理など、お客様が安心して商品をご購入・ご利用いただくためのサポートを行います。 また、日々のお客様対応で得られた声や課題をもとに、対応フローの見直しや業務効率化に向けた改善提案、外部委託先であるコールセンターの運営管理・品質向上にも携わっていただきます。 単にお問い合わせに対応するだけでなく、お客様の声をサービス改善につなげ、顧客満足度の向上と事業の成長を支えることが、この仕事の大切な役割です。 未経験の方は、日々の業務を通じてEC通販やカスタマーサポートの知識を身につけながら、段階的に業務の幅を広げていくことができます。経験者の方は、これまで培ってきた顧客対応や業務管理の経験を活かし、業務改善や委託先の運営品質向上など、より幅広い領域で活躍いただけます。

この仕事で得られるもの

■お客様の声をもとに、サービスを改善する経験 お客様から寄せられるお問い合わせやご意見は、サービスを改善するための大切なヒントです。 現場で得た気づきを対応フローやご案内方法の見直しにつなげ、お客様にとってより使いやすく、安心できるサービスづくりに携わることができます。 ■EC通販事業を支える幅広い知識とスキル お客様対応に加え、注文・配送などのEC業務や顧客情報の管理、課題解決力、関係者との調整力など、幅広い知識とスキルを身につけられます。化粧品や美容に関する知識も深められます。 ■業務改善や委託先管理に挑戦できる 外部コールセンターとの連携や対応品質の管理、業務効率化に向けた改善提案など、カスタマーサポートの運営全体に関わる経験を積めます。 ■将来のキャリアにつながる成長機会 未経験の方は、お客様対応の基礎からスタートし、徐々に業務改善や運営管理などへステップアップできます。 経験者の方は、これまでの知識やスキルを活かし、改善提案や委託先の品質管理など、より主体的な役割に挑戦できます。 将来的には、カスタマーサポートの運営管理やチームマネジメント、CRMなどの顧客関係構築に関わる領域へと、キャリアの可能性を広げられます。

勤務地

【勤務地詳細】 〒150-0044 東京都渋⾕区円⼭町6番7号 【アクセス】 【最寄り駅】 各線渋⾕駅から徒歩6分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【社会保険】 健康保険、厚⽣年⾦保険、雇⽤保険、労災保険 【福利厚⽣】 ■⼊社研修・メンター制度 ■確定拠出年⾦ ■社内表彰制度・報奨制度 ┗年間MVP賞・⽉間MVP賞など ■オフィス宅配受取制度 ■書籍購⼊半額補助 ■健康診断・インフルエンザ予防接種 ┗会社が全額負担 ■提携ジム ┗半額以下でお得に利⽤ ■ドリンクサーバー無料 ┗コーヒー・お茶など

休日・休暇

■完全週休2⽇制（⼟⽇） ■祝⽇休み ■年末年始休暇 ┗5⽇ ■夏季休暇 ┗2⽇ ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇 ┗取得・復職実績あり ■育児休暇 ┗取得・復職実績あり ■⾻髄ドナー休暇制度 ★5⽇以上の連休取得OK