【カスタマーサポート/リモート可】顧客に最も近い立場でサポートをする重要な役割に挑戦しませんか?

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【カスタマーサポート/リモート可】顧客に最も近い立場でサポートをする重要な役割に挑戦しませんか?

株式会社 ブレイン・ラボ - 【東証プライム上場G】SaaS型自社パッケージを提供し、HR領域を支える「CAREER PLUS」「MatchinGood」
株式会社 ブレイン・ラボ 求人画像1
カスタマーサポート/テクニカルサポート
370万円〜500万円
全国・フルリモート, 東京都
週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 急募求人, 転勤なし, 服装自由
事業内容

・人材紹介/派遣業界で売上トップクラスを誇る基幹系クラウド「CAREER PLUS」「MatchinGood」の提供 ・人材紹介/人材派遣企業向けコンサルティング

仕事内容

「MatchinGood」をご導入いただいた顧客からのお問い合わせ対応やサービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。 ・チャット(20件/日程度)、電話、メールによるサポート  ・ヘルプページの作成、更新 ・顧客へプロダクトに対する要望のヒアリング ・顧客満足度調査の実施 ・顧客のヘルススコア(顧客利用継続に関する指標)の集計 ・顧客のクロスセル、アップセル対応

募集背景

導入社数の増加に伴い、サポート体制の強化・品質の向上を目指すべく、仲間を募集します

配属部署

営業部 クライアントGRP サポートTeam

概要

当社のビジョンはBlooming「~はたらくから人生を豊かに~」です! 私たちのサービスを通じ、誰もが理想の「はたらく」に出会える世界をつくりたいと思っております。 人生の8割近くの時間を過ごすと言われている「仕事」という場面において、 誰もがより楽しく、自分らしくはたらける環境をの創出が我々のミッションですので社会貢献度も高いです! また、当社内でもまずは自社の社員が幸せでなければこんなビジョンを掲げられない!という考えの元、 半年に一度、全社員に人事面談を実施したり定期的にエンゲージメントを測ることで 組織課題を洗い出し、そこから新たな制度が生まれることもございます。 ご興味を少しでもお持ちいただけましたら、是非一度カジュアルにお話させてください!

この仕事で得られるもの

・SaaS事業において最も重要となる「継続率」を高めるため、顧客に最も近い立場でサポートができる重要な役割を担うことができます。 ・顧客の声を社内にフィートバックし、開発チームと連携することで、質の高いプロダクトを作り、会社の売上・業績への貢献へと繋がります。 ・単なる問い合わせ対応ではなく、システムをご利用されている顧客の声を深ぼりした上で課題に対して提案を行うため、ヒアリング力・提案力・ITリテラシーなど幅広いスキルが身につきます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒108-0023 東京都港区芝浦4-12-38 CANAL GATE SHIBAURA 3F ※3か月程度の研修後はフルリモートが可能です。  研修期間中は週1程度の任意出社日が存在します。  可能であれば最初だけ週1程度出社いただくとキャッチアップがスムーズかと考えております。 【アクセス】 JR田町駅 芝浦口(東口)より徒歩8分 都営三田線/都営浅草線 三田駅 A4出口より徒歩9分

待遇・福利厚生

■勤務時間選択制 選択制となっており、3ヶ月毎に変更が可能です。 ・08:00-17:00 ・08:30-17:30 ・09:00-18:00 ・09:30-18:30 ・10:00-19:00 ・10:30-19:30 ・11:00-20:00 ■在宅勤務手当  └光熱費等の補助のため、全社員に一律月6,000円を支給 ■通勤交通費全額支給  └通勤定期券費と出社した日数に応じた往復の実費交通費のいずれか低いほうの金額を支払う ■社会保険完備  └健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合 ■役職手当 ■住宅手当 ※当社規定による ■結婚・出産祝手当

休日・休暇

★年間休日:前年度実績125日 ■有給休暇(初年度10日付与)  └入社3ヶ月後に5日支給、6ヶ月後に5日支給   また、1時間単位で有給を取得することが可能です ■完全週休2日制(土日祝) ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■産前産後休業・育児休業  └女性も男性も取得率100%、また取得後全員が復帰しています! ■結婚休暇 ■子の看護休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇

その他待遇・福利厚生

■定期健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ■誕生日プレゼント支給  └誕生日の際に1万円分のAmazonギフトを支給します ■コミュニケーション制度  └Q毎に一人¥4,000円の費用が割り当てられ、ランチや飲み会などのコミュニケーションを取る制度   コミュニケーションを図れる場なら何に使ってもOKなので、   使い道はその時のメンバーの気分によって決定しています。 ■フリードリンク制度(コーヒー・紅茶) ■ウォーターサーバー完備 ■オフィスグリコ完備 ■資格支援制度 ■リファラル採用制度  └社員からの紹介で採用が決まった場合、インセンティブが支給されます <社風> ■残業少なめ  └20時にはほとんどの社員が退社しております   平均残業時間は毎月約10~15時間程度 ■フリーアドレス ■私服OK ■業務中のイヤホン着用OK 半年に一度全社員に人事面談を実施するなど、定期的にエンゲージメントを測ることで組織課題を洗い出し、新たな制度が生まれることもあります。 今後も全ての社員が働きやすい環境作りを目指していきます。

カルチャー①

<裁量や自由度が高い> ・創立20周年を迎える弊社ですが、風通しが良く、裁量や責任を欲する方にはチャレンジし甲斐のある組織風土です。 これまでの経歴に関係なく、自分のやりたいと思うことに取り組みやすい環境があり、やる気と行動力次第で独自の新しいキャリアパスを描くことが可能です。 実際にエンジニアから営業、営業から人事などに異動した社員や、新規事業の立ち上げに挑戦している社員もいます。 社員が挑戦したい事やなりたい姿に近づくために、会社がどのように支援できるかを共に考えるため、安心してチャレンジしていただけます。 また、社員同士は役職名なし(さん付け)で呼び合い、上下関係も厳しくないため、壁がなく非常にフラットな組織です。

カルチャー②

<評価の明確化> ・2021年4月に人事制度の大幅改定を行い、社員の評価を明確化しています。 賃金制度・評価制度を改定し、ポイント制を用いて昇降給金額を算出するなどの改定を行ったことで、年齢や在籍年数に関係なく評価・還元される仕組みとなりました。 実績として、制度改定により、1年半で200万円以上昇給した社員もいます。 その為、「正当な評価がされない」「役職や責任だけ大きくなり、それに見合った昇給がされない」ということは発生いたしません。 "はたらく"上で評価や給与が全てでは無い方もいらっしゃると思いますが、モチベーションアップに繋がる指数の一つだと考えています。 評価を明確化することで、 社員の意欲・能力を向上させる組織を目指しています。

株式会社 ブレイン・ラボ

【東証プライム上場G】SaaS型自社パッケージを提供し、HR領域を支える「CAREER PLUS」「MatchinGood」

資本金 1億10万円
設立年月 2002年11月
従業員数 60
エコナビスタ 株式会社 - プレミアムインタビュー
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