月間1000万人以上が利用する日本最大級の地域情報サービスのカスタマーサポート部門のナレッジ・マネジメントポジションを募集しております。
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株式会社ジモティー - 日本最大の地域情報サービス「ジモティー」で社会インフラを作る
事業内容
クラシファイドサイト「ジモティー」の企画・開発・運営 自治体と共同運営のリアル店舗「ジモティスポット」の企画・開発・運営
仕事内容
当社は東証グロース上場の創業11年を迎える急成長中のベンチャー企業です。 【地域の今を可視化して人と人の未来をつなぐ】を経営理念に掲げ、 地元で個人・企業・行政が互いに必要なモノを融通しあえる持続可能な社会の実現を目指して、 クラシファイドサイトの企画・開発・運営を行っています。 おかげさまで、ジモティーは現在月間1000万人以上が利用し、約9億PVのトラフィックを誇る大きなサービスとなっております。 また、全国で約70の自治体と連携協定を結び、5つの自治体では官民連携の事業を共同運営しております。 ■ミッション 1000万MAUのメディアのカスタマーサポート部門のナレッジ・マネジメントポジションの募集です。 ■募集の背景 ジモティーのプラットフォーム全体の拡大と新規事業の成長に伴い、カスタマーサポート部の活躍の場が広がっております。今後事業を拡大していくにあたり、体系立ててマニュアルやFAQを整備し、研修設計などをお任せできる方を募集いたします。 ■カスタマーサポート部 CEO → 部長 → マネージャー → メンバー5名 （★該当ポジション）→ アルバイト(サポーター) 約40名 ■具体的な業務内容 カスタマーサポート及び投稿モニタリングに関わるナレッジ・マネジメント業務を中心に、CS部におけるあらゆる業務プロセス改善に携わっていただきます。 ・マニュアル改修やFAQ整備、研修設計を含めたナレッジ・マネジメント ・CS及び投稿モニタリングにおけるKPIと業務プロセスの改善及びリスクコントロール ・上記業務改善のためのプロダクト（UIUX）改善の企画提案・実行等 ・部門の目標設定、予算管理、メンバーやアルバイトスタッフの採用・評価・育成等 ・現場でのインシデントに対するエスカレーション対応 ■ポジションの魅力 ・地域のあらゆる情報を可視化しマッチングすることで必要なモノや情報を融通しあい、持続可能で豊かな社会作りに貢献できる、社会貢献度の高いビジネスに携わることができます。 ・CtoCというサービスの特徴から発生する難しい顧客対応の経験や、業務プロセス改善の経験が積めます。 ・SDGs、循環型社会形成といった、今後の社会の本質的な課題であり、潮流になるビジネスチャンスに深く関わるチャンスです。また、ジモティーは、エコプロアワードにて環境大臣賞を受賞するなど、広く官公庁や環境ビジネス企業とのネットワークがあります。 ・実績に応じて担当いただく範囲を広げていただくことができるので、社歴や年齢に関係なく大きな裁量を持って働くことが可能です。 ■その他 / 運営体制・特徴 ・100％直雇用の体制（アウトソーシングなし）。 ・アルバイトスタッフは24時間365日体制で運営。 ・ナレッジ・マネジメント専任となった場合は基本的に平日勤務となりますが、オペレーションやそのサポートに携わる場合、土日祝出勤のシフト制となります。 ・アルバイトスタッフは、ジモティーのユーザーさんからの採用が主となっており定着率が高いです。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都品川区西五反田1-30-2 ウィン五反田ビル4階 【リモートワークに関する方針】 ・リモートワークを主とした勤務体制となります。 ・フルリモートでの勤務は相談可 （インシデント対応や重要会議など、出張ベースで対面でのコミニケーションをご依頼する可能性はございます。またコロナ蔓延以降実施しておりませんが、3ヶ月に1回程度全社でのオフラインのコミュニケーション場などが復活する可能性があります。） ・現在、北海道、福岡、大阪在住の方にご勤務いただいております。 【アクセス】 JR山手線五反田駅から徒歩3分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【保険】社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入） 【通勤交通費有無】全額支給（上限3万円/月） 【試用期間】3ヶ月 【喫煙/禁煙】オフィス内禁煙
休日・休暇
週休2日制（シフト制）慶弔休暇、産前産後休業、育児休業、介護休業、子の看護休暇、有給（初年10日） ※祝日、年末年始、GW、夏季休暇などの休日分はシフト調整の上取得いただけます。
こういった方を歓迎します
・会社のビジョン及びカルチャーへの共感がある方 ・経営者目線でオーナシップを持って担当領域を推進できる方 ・サービスを使う人の気持ちを第一に考えることができる方 ・一緒に働くメンバーやビジネスで関わるパートナーを大切にできる方 ・積極的な当事者意識を持っている方 ・自らとサービスの成長を同時に実現できる方・目標を明確に決めて取り組める方
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