【カスタマーサポート募集】ユーザーの声で会社を変える仕組み創り◆期待を超えて感動を生む攻めのサポート◆既存WebサービスはゼネコンTOP100社の9割導入◆フレックス

募集背景

建設業界では、長時間労働や人手不足の深刻化が大きな課題となっており、その解決策としてITシステムを活用した業務効率化が急務となっています。現在では利用企業が18,000社を超え、利用されている”電子マニフェストサービス「e-reverse.com」”を主軸に、登録作業員数が169万人を超える”建設現場施工管理サービス「Buildee」”サービスを運営しております。今後これらの既存サービスにおいて、お客様とより多くの接点を持ち、お客様要望を正しく把握したうえでサービスの改善をおこなっていくにあたり、現人員体制を拡大し、より強固な事業推進を計るべくこの度人材募集をさせていただくことになりました。

概要

弊社の現在の主力事業はWebを中心としたICTサービスの提供です。 産業廃棄物管理システム領域で、産業廃棄物の適正処理推進の目的で定められたマニフェスト制度で義務付けられている産業廃棄物処理の流れの管理などを行う『e-reverse.com』をはじめとしたWebサービスを提供しています。 2019年12月には、施工管理システム領域で、建設現場で作業者間の連絡・調整などを行うWebサービス『Buildee調整会議』Ver.2と、新規サービス『Buildee労務安全』『Buildee入退場管理』をリリースしました。 『e-reverse.com』はゼネコンTOP100社の9割以上、約10,000社が導入とほぼ独占状態で、『Buildee』は大手をはじめ多くの企業からのニーズが急速に高まっています。 今後益々人手不足が深刻化すると言われている建設業界・産廃業界が抱える社会課題を解決するべく、弊社はこれからも業務のICT化によるイノベーションを起こし、業界標準となるサービスを提供していきます。

この仕事で得られるもの

【ユーザーの声とユーザー目線を活かして製品や会社を変えていく】 カスタマーサポートには最大の宝であるユーザーの「声」が一番集まり、最もユーザー目線を持っているのがカスタマーサポートです。 その「声」を集めて、見える化して、分析して、事業企画部門、開発部門、営業部門などの他部門や経営層に提供することで、重要な判断材料や業務改善のための気づきとすることができます。 また、他部門や経営層に対して、最もユーザー目線を持っているカスタマーサポートだからこそできる提案をすることで、製品改善や新規サービス企画に繋げるなど、事業や会社を大きく変えて成長に貢献することができます。

勤務地

【勤務地詳細】 〒135-0061 東京都江東区豊洲5-6-36　豊洲プライムスクエア9F 【アクセス】 東京メトロ有楽町線6a出口　徒歩3分 ゆりかもめ東京臨海新交通臨海線　徒歩3分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

・ フレックスタイム制 ・ コアタイム：11:00～16:00 ・ 標準労働時間帯：9：00～18：00 ・ 標準労働時間：1日8時間（休憩1時間） ※ 残業時間は月平均約20時間です。 ・昇給：年1回 ・賞与：夏、冬、期末 ・休日勤務手当 ・交通費全額支給（非課税限度枠まで） ・社会保険完備 ・こども手当 ・災害見舞金 ・資格取得補助 ・社内懇親会補助 ・部活動補助 ・オフィス内設置のバーカウンターでのアルコールも含むフリードリンク ・リモートワーク制度

休日・休暇

・土日祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇（取得率80%以上の実績あり。） ・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇など（育児休暇後の復帰実績あり。） ・年間休日：120日以上（2018年度実績125日）