お互いに顔の見える通心販売をモットーに健康食品を届ける
「ゲンキウコン」をはじめとした健康食品を企画・販売している、すこやか工房。1999年に4人でスタートした同社が、今はスタッフ30名の会社になるまで成長している。「お互いに顔の見える通心販売」をモットーに、顧客の健康に貢献できる商品を全国に向けて通信販売で届けている。原材料になる植物等の産地と品質にこだわり、現地に赴いて確認したり、生産スタッフとの交流を経て信頼関係を構築したりと、通信販売の会社としての機能を超えて製品の信頼性を高める努力を怠らない。それも、人生において何よりも大切なのが健康であり、それを守るために必要なのは品質を確保することだという信念があるからだ。商品は、ウコンを中心とした健康食品である。
マネジメント陣も強力に若手をリードする「通信販売という形態を選んだのは、『自分達の言葉で、お客様一人一人に説明したい』という想いから」。その言葉どおり、同社のコンタクトセンターではすべてのコミュニケーターが電話と手紙を通じて、顔の見えない顧客に対し、心のこもった応対を行なっている。「ありがとう」「役に立っている」といった感謝の言葉を受けることも多く、それがスタッフ全員の大きなモチベーションとなっている。
コールセンターが顧客との大切な接点
マネジメント陣も強力に若手をリードする
毎年新卒社員を迎え入れる強さの秘密
同社の収益は年々アップしており、毎年継続的に新卒社員を迎え入れている。その強さの背景には、本気で会社を「自分達の会社」として考え、いきいきとはたらく彼らの姿があるようだ。
顧客と直接接してその反応を受け止め、ビジネスを改善・展開していくことができるため、自分のはたらきがダイレクトに売上や会社の評価に結びつくという感覚が得やすい。「大きな会社に入る事よりも自分たちで大きな会社に成長させる醍醐味を体感している」という社員の言葉どおり、誰もが自分をなくてはならない存在と認識し働ける環境だといえる。
また、期に一度は経営計画発表会が開かれ、スタッフ全員が参加して目標設定を行なう。基本方針や強化点に関する社長からのプレゼンテーションのほか、表彰などもあって、経営とスタッフが一体となって仕事を進めていることが感じられる。
さらには、小規模だからこそ、広告や企画、物流から接客サービスまで、幅広い分野に携わることができる。そこで得られるスキルは貴重だ。一人ひとりが学ぶ姿勢を常に持っているのも、会社の成長の原動力だろう。
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いきいきと誇りを持って仕事ができるプロを育てるさまざまな取り組み
「どんな仕事をするかではなく、誰と仕事をするかが一番大事」。同社の社員達はそんな言葉を口にしている。信頼できる社長とマネージャー、そして全員でひとつの目標に向かって進むことができる社風。それがこの言葉に表れているのだろう。
社内での交流行事も多い。家族も参加する家族会や、一人一品の手料理持ち込みで昼食を共にする「ボジョレーの日」や年末の「望年会」など、楽しい雰囲気で行なわれている。また、スタッフ同士が日ごろの仕事に関して互いに感謝の気持ちを表せる｢ありがとう投票｣といった活動も行なっている。
スタッフ同士のコミュニケーションがとれる時間を大切にする一連の同社の取り組みが、生き生きとした笑顔で主体的にはたらき、活躍する社員を生み、誇りを持って顧客と接するプロを生んでいるといえるだろう。
