【テクニカルスペシャリスト(BI製品/東京)】情報活用(BI)製品に関するテクニカルサポートをお任せします。(利益を最大限社員に還元、賞与も年3回支給)

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【テクニカルスペシャリスト(BI製品/東京)】情報活用(BI)製品に関するテクニカルサポートをお任せします。(利益を最大限社員に還元、賞与も年3回支給)

株式会社 アシスト - 【Openwork働きがいのある企業ランキング2020第10位】お客様への直接提案・支援により、顧客満足を最大限追求できるやりがいある仕事です。賞与年3回支給
株式会社 アシスト 求人画像1
テクニカルスペシャリスト(BI製品/東京)
550万円〜900万円
東京都
SQL, Python, AWS, Azure
事業内容

コンピュータ用パッケージソフトウェアの販売、技術サポート、教育およびコンサルティング

仕事内容

【仕事内容】 情報活用(BI)製品に関するテクニカルサポート。 レポートやチャート開発についての問合せ対応から障害対応など幅広くリモートでの顧客対応をご担当いただきます。(電話/メール/WEBを利用) ▼特徴 ◆お客様の潜在ニーズまで踏み込んでの対応: お客様からのQに対してAを回答するだけではなく、質問(顕在ニーズ)の背景や本質的な課題を踏まえてお客様の課題解決を支援します。 ヒアリング力/提案力/問題解決能力も身につきます。 ◆担当製品を超えた技術スキル: 担当製品は、Web、データベース、OSなど多岐に渡るIT技術や最新技術と密接に関わっているため、担当製品以外の技術スキルも積極的に習得しています。  例:統計    クラウド(AWS、Azureなど)     Pythonなどのプログラミング言語    DB(接続→SQL)    OS(Windows,Linux) ▼具体的な業務イメージ 一般のコールセンター業務と異なり、責任と裁量を持ち、1次対応かつ最終回答まで担当します。 新規案件は一日1〜2件程度ですが、技術力に加えて、ヒアリング力などのスキルが必要です。 中途社員も「ここまでやるんですか」と驚く高いレベルです。 パッケージソフトは先端の技術・ノウハウを結集しており、深くて広い内容に携わることができます。メーカー問い合わせは少なく、自社ノウハウを最大限活用し、お客様にとって有益かつ効果・効率の高い回答を考えぬいて回答しています。 また単独での課題解決が難しい場合、社内関係者と共にチームで解決します。 ハイキャリアの技術者が難易度と本人スキル・経験等を踏まえてアサインし、適宜アドバイスも実施します。自ら主体的に周囲を巻き込むことも必要ですが、お客様の問題解決に向けてチーム内で協力を惜しみません。 ▼担当製品 Qlik製品 他、BI関連製品 ・Qlik製品は約1,700社の導入実績があり、国内シェアNo.1です。 ・メーカー開発部門との交流がございます。(技術習得、人的ネットワーク構築)  ※海外メーカーのため、海外技術者との交流もあります。 ▼担当顧客 営業・サポート面での信頼関係ができている大手・優良企業中心 ▼入社後のオンボーディング ・OJTが中心です。ご入社時のレベルや経験に応じて業務知識・製品知識の習得フォローを実施します。 ・担当製品の教育セミナー参加や部内勉強会などもあります。

募集背景

サポートセンターが担う役割は大きく、収益の半分を支える業務であるため、社内からの期待も高い状況です。営業担当がお客様に「アシストの何が最もおすすめか」と聞かれた際には、「サポートセンターの質」とお答えすることも非常に多くあります。お客様からのお問い合わせへの対応を中心にしながらも、より当社から能動的に価値提供を行うカスタマーサクセスの実現に向け活動しています。サポート業務以外にもキックオフを始め、個人別の目標面談、チームMTGや勉強会など日常的にチームメンバーとのコミュニケーション・知識習得の機会に触れる機会も多いです。現メンバーにて取り組みを進めていますが、より加速すべく人員増強を図ります。

配属部署

DX推進技術本部 データ活用技術統括部 BI技術2部 ※DX推進技術本部全体で約240名

概要

私たちアシストは、ただソフトウェアを提供するのではなく、 「IT×商社×コンサル」 で、顧客の課題にリーチするパッケージソフト専門商社です。 あまり社名が表に出ることはない事業ですが、この業界ではトップクラスの売上規模を維持している老舗で、今年で創業50周年になります。国内の様々なサービスを裏側で支えており、いまや誰もが知っている「Oracle Database」を日本市場に普及させたのも私たちです。 特定のサービスをかつがず、敢えて中立の立場で真摯に顧客の課題に向き合ってきたからこそ、ほぼ全ての業界に長期的にお付き合いいただけているお客様がいるのも、私たちの強みです。 特にこの10年で、売上高は1.5倍、社員数も1000人を超えたうえに、離職率は2%、2020年には「働きがいのある企業ランキング」総合10位にランクインするという実績もできました。 【アシストの考え方】 株式公開を行わず、自立経営を維持しています。 成果重視型の評価や年3回(うち1回は決算賞与含む)の賞与によって社員に報いています。 1社のお客様と長きにわたってお付き合いすることを重視します。 常に最新のテクノロジーを吸収しつつも安定的な運営が求められるビジネスを運営しています。 データベース、運用システム、ビジネスインテリジェンスなどの情報活用、データ連携を中心にしたデータインテグレーションの4分野を柱に事業を進めていますが、ありがたいことに引き合いも多く、コロナ渦でも好調に推移しています。

この仕事で得られるもの

▼テクニカルスペシャリスト職にご関心いただいた方へ 当社業務では、自己裁量を持ち、お客様からの問い合わせ対応を当初の仮説立てからどう検証するかのストーリーまでご担当いただきます。 テクニカルな要素も強い為、 メーカーエンジニアの方々と対等の立場で意見交換して、お客様の代理者として要望を上げたり、新しい製品技術に接する機会も多いです。 検証環境はかなり充実しており、お客様環境と可能な限り近い環境で再現テストを実施できます。 技術志向の高い方にとって、非常にやりがいのある仕事ではないかと自負しています。 将来的に、コアメンバーの一員に加わっていただける方と良いご縁があればと考えています。 ご関心を持っていただけるようでしたら、この機会にぜひご応募ください。 お会いできることを楽しみにしています。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒102-8109 東京都千代田区九段北4-2-1 【アクセス】 【アクセス】 都営地下鉄 新宿線 市ヶ谷駅 A4出口より徒歩1分 東京メトロ 有楽町線 市ヶ谷駅 より徒歩4分 東京メトロ 南北線 市ヶ谷駅 より徒歩6分

勤務時間

9:00〜17:30

待遇・福利厚生

●保険:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ●制度:退職金、企業年金、財形、団体生命保険など ●施設:健康保険共用施設など ●寮:なし ●社宅:なし(ただし転勤者に対して、借上住宅制度あり)  ※借上住宅制度は社内異動者向け、中途入社時点では適用対象外

休日・休暇

休日:2021年度実績 年間休日123日 ●完全週休2日制(土曜日、日曜日)、祝日 ●年次有給休暇(16日~最高26日 ※初年度は入社月に応じた日数を付与。入社月から利用可能) ●時間単位有給休暇(1時間単位で有休取得可能、1年に5日分まで) ●リフレッシュ休暇(1週間の連続有給休暇取得制度 ※土日の休日と併せて9日間連続で取得可能) ●年末年始・慶弔等 ●育児・介護休業

雇用情報

●試用期間:6ヶ月(試用期間内の条件変更等はございません) ●定年:60歳(65歳までの嘱託社員再雇用制度あり。規定を満たす場合に適用可)

株式会社 アシスト

【Openwork働きがいのある企業ランキング2020第10位】お客様への直接提案・支援により、顧客満足を最大限追求できるやりがいある仕事です。賞与年3回支給

資本金 6,000万円
設立年月 1972年03月
従業員数 1244
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