アールイー不動産株式会社

アールイー不動産株式会社は、土地・戸建・中古マンションの売買といった不動産仲介業を営む。都心城南6区（渋谷区・品川区・世田谷区・目黒区・港区・大田区）のエリアに絞り、営業を展開している。

同社の特徴は、インターネットを最大限に活用した“完全反響型”の営業であること。現在、13のサイトを運営しており、レインズの情報をもとに掲載情報を日々更新。前述の6区の新規物件情報は全て取得し、価格変更や売り止め物件の情報も反映させている。毎日、約50件の新規物件情報が追加され、物件情報の総数は6,000件にも及ぶ。見込み客はWebサイト会員に登録することで、最新情報の閲覧や各種サービスを無料で受けることができるという仕組みだ。

このWebサイトの運営と組み合わせて活用するのが「メール」。Webサイト会員に登録してくれた見込み客に対し、4回のメールセミナー、週1回のメールマガジン、月1回の情報誌郵送といった定期的な情報配信を行う。また、登録時に見込み客が入力した要望に適う物件に関する個別メールも随時送付する。つまり、営業行為が全てメールで行われるのだ。こうして、同社からの情報発信ならびに見込み客からの質問や要望に対応することによって、徐々に同社と見込み客の関係が密になり、ひいては不動産の売買に結びつくという流れだ。

同社は集客の仕組みを保持していることが強み。それが同社独自のビジネスモデル「ぐるぐる大作戦」である。
この「ぐるぐる大作戦」とは、「集客」「見込み客のフォロー」「販売」「顧客フォロー」の4つのステップを1サイクルとして考え、そのサイクルを回し続けることで顧客を継続的に獲得するというもの。

同社ではマーケティングと営業の担当が2つに分かれ、前者が「集客」「見込み客フォロー」「顧客フォロー」を、後者が「見込み客フォロー」「販売」「顧客フォロー」をそれぞれ担い、役割分担を徹底することで効率的な業務フローを実現している。これにより、営業は見込み客や顧客への説明やアフターフォローなどきめ細かいサービスの提供に専念できるとのこと。社内のチームワークが鍵を握るともいえる。

同社の理念は「本物の不動産仲介サービス」を提供すること。通常の不動産業者のように、決済・引渡しが完了したら終了する関係は“本物”の不動産仲介業ではない、という考え方だ。「買う・売る・借りる・貸す」という不動産における各局面で、顧客に最大限のメリットがあるよう同社が支え続ける、そのため顧客とのコミュニケーションを何よりも重視し、１つの取引が終った後も顧客とつながりを保つのが同社のスタイルだ。例えば、年賀状や暑中見舞いなどの季節の挨拶を欠かさないことなど細やかな心配りが顧客をひきつけている。この取り組みもあり、現在、紹介とリピートによる契約が全体の2割まで伸びているという。同社は顧客の信頼獲得をモットーとし、「不動産のパートナー」「不動産のかかりつけ医」といった存在を目指す。
また、エリアを拡大し、各区のデータベースの統合することでさらなるサービスの向上を図っていく。

同社では会社全体の数値管理を徹底し、目標値設定からそのために必要な施策、営業人員など、PDCAを細かい数値に落とし込み実践することで目標達成を図っている。また、社員個人のタスク管理も徹底しているという。もちろんベースとしての自己管理能力、目的達成意欲は必要ではあるが、会社全体と社員が互いに良い刺激・影響を与え合うことによって意識の向上、“人間力”の育成に結びついているようだ。
このように個人の能力の高さを求める同社では、結果を出した人間に対する報酬は惜しまない。頑張った分だけ評価される仕組みが同社にはある。

こう聞くと、競争意識の高い社員が集まった会社にも思えるが、社風は極めてフランク。対話による情報共有も頻繁に行われ、自然と協力する雰囲気が生まれているという。採用二次面接の場所が居酒屋というのも、コミュニケーションを重視する同社のスタンスの表れなのかもしれない。

「情熱」「責任感」「集中力」「粘り強さ」「誠実さ」、これらを兼ね備えた方の応募を同社は望む。それが、顧客との信頼関係を構築するのに必要な要素であるからだ。こうした顧客との交流に喜びを見出せる方であれば、同社の業務は不動産というフィールドを超え、あなた自身のやりがいに直結するに違いないだろう。