SV経験を"運営づくり"で活かす｜コールセンター新規立ち上げ・業務改善に挑戦｜年休128日・残業月10h
株式会社オーエフ - ネットワーク&エネルギー領域のパイオニアとしてサービスを提供！
事業内容
ネットワーク設計・構築から運用・監視まで一貫対応し、教育ICT環境の整備を通じて安定した学習基盤を提供
仕事内容
「毎日同じ運営の繰り返し。」 「もっと改善提案まで任せてもらえたら。」 そんな想いを持つSV経験者の方へ。 当社では、既存センターの運営だけではなく、新規センターの立ち上げや運用設計、業務改善まで一貫して携わることができます。 担当するのは、大手通信会社や自社サービス、再生可能エネルギーなど社会インフラを支えるプロジェクト。 SVとして現場を回すだけではなく、 ・KPI設計 ・品質改善 ・クライアント折衝 ・運営フロー構築 ・メンバー育成 など、「センターをより良くする仕組みづくり」がミッションです。 オペレーター対応は約4割。 残り約6割はマネジメント・改善業務。 プレイヤーではなく、運営を動かすポジションとして経験を活かせます。 【お任せする業務】 ■センター運営 クライアントとの打ち合わせ KPI・品質・収支管理 業務改善提案 運営ルールの策定 プロジェクト管理 ■マネジメント メンバー育成 1on1 シフト管理 エスカレーション対応 チーム目標管理 ■コールセンター新規立ち上げ 新規案件の運用設計 マニュアル作成 フロー構築 業務設計 【入社後について】 まずはサービス知識や業務を学ぶ研修からスタート。 その後は先輩SVと一緒に運営を担当し、 約3〜6ヶ月を目安にチームマネジメントへ。 「いきなり全部任せる」 ということはありません。 着実にステップアップできます。
募集背景
事業拡大に伴い、コンタクトセンターの運営体制をさらに強化するため、新たなSVメンバーを募集します。 今回の募集は、長年活躍してきた社員の退職に伴う欠員補充ですが、単なる後任募集ではありません。 新規プロジェクトの立ち上げや既存センターの業務改善など、今後さらに組織を成長させていくフェーズにあります。 これまで培ってきたSV経験や運営ノウハウを活かしながら、センター運営をリードしていただける方をお迎えしたいと考えています。
配属部署
エンジニアリング事業部ネットワーク事業部カスタマーサクセス部 現在SVは7名。 20〜30代を中心としたメンバーが活躍しており、年齢や社歴に関係なく意見を発信しやすいフラットな社風です。 オペレーター業務は派遣スタッフや委託先社員が中心のため、SVはマネジメントや業務改善に集中できる環境があります。
この仕事で得られるもの
「SV」から「運営責任者」へ。 当社では日々の運営だけでなく、 ・センター立ち上げ ・クライアントとの改善提案 ・業務設計 ・数値マネジメント まで担当します。 「言われた通り運営する」ではなく、 自分でセンターをつくる面白さがあります。 将来的には ・PM ・マネージャー ・新規事業立ち上げ などへのキャリアアップも可能です！
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区海岸1-11-1 ニューピア竹芝ノースタワー14F 【アクセス】 山手線浜松町駅徒歩8分 都営大江戸線大門駅徒歩9分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
■社会保険完備 ■週休2日制 （シフトにより決定）※勤続年数が上がり、会議中心の業務に移行してくると土日休みが増えます。 ＜シフト例＞ 勤務1：9：00～18：00 勤務2：10：00～19：00 ■リモートワーク：一部従業員利用可 ■家族手当 配偶者：12,000円/第1子：5,000円/第2子：7,000円/第3子：10,000円 ■住宅手当 世帯主：15,000円/月 ■結婚、出産祝い
休日・休暇
■年間休日128日 内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日、夏期3日、年末年始7日 ■有給休暇 入社半年経過時点10日 ■その他 その他（アニバーサリー休暇）
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