現場⇒管理側へ◆コールセンター新規開設の仕組みづくりに裁量もって取り組める◆年休128日・残業10h
株式会社オーエフ - インフラ事業を通して、暮らしに快適と革新を
事業内容
ネットワーク設計・構築から運用・監視まで一貫対応し、教育ICT環境の整備を通じて安定した学習基盤を提供
仕事内容
当社が運営するコンタクトセンターにて、オペレーション管理・メンバー育成・業務改善など、センター運営全般をお任せします。 担当いただくのは、自社サービスや大手通信会社のインターネットサービス、再生可能エネルギー関連サービスなど、社会インフラを支えるプロジェクト。 単なる問い合わせ対応ではなく、「どうすればもっと良いセンターになるか」を考え、クライアントと一緒に運営を改善していくポジションです。 オペレーター対応は全体の約4割、マネジメント業務が約6割。 プレイヤーからマネジメントへステップアップしたい方にも最適な環境です。 【業務内容】 ☆センター運営・プロジェクト管理 ・クライアントとの打ち合わせ・折衝 ・KPI・品質・進捗管理 ・業務フローの改善提案 ・対応品質向上に向けた企画・運営 ・予算・数値管理 ・新しい運用ルールの構築 ☆メンバーのマネジメント 10名以下のチームを担当し、メンバーが安心して働ける環境づくりを行います。 ・スタッフからの相談対応 ・問い合わせ対応のフォロー ・新人教育・OJT ・シフト・勤怠管理 ・1on1やキャリアフォロー ・チーム目標の管理 ☆イレギュラー対応 ・エスカレーション対応 ・システム障害時の各部署との調整 ・クライアントへの報告・相談 【入社後の流れ】 まずは座学研修でサービスや業務の基礎を学びます。 その後は実務を経験しながら業務理解を深め、約3〜6か月を目安にチームマネジメントへチャレンジ。 経験豊富な先輩SVがしっかりフォローするため、SV経験が浅い方やマネジメントに挑戦したい方も安心してスタートできます。
配属部署
エンジニアリング事業部ネットワーク事業部カスタマーサクセス部 現在SVは7名。 20〜30代を中心としたメンバーが活躍しており、年齢や社歴に関係なく意見を発信しやすいフラットな社風です。 オペレーター業務は派遣スタッフや委託先社員が中心のため、SVはマネジメントや業務改善に集中できる環境があります。
この仕事で得られるもの
【この仕事の魅力】 ■ 「運営をつくる」側になれる 決められた業務をこなすだけではありません。 業務フローの改善や新しい運用の提案など、自分のアイデアをセンター運営に反映できます。 ■ マネジメントスキルが身につく メンバー育成、品質管理、数値管理、クライアント対応など、幅広いマネジメント経験を積むことができます。 将来的にはプロジェクトマネージャーや管理職へのキャリアアップも可能です。 ■ 幅広いプロジェクトに携われる 通信サービスだけでなく、再生可能エネルギーなど社会貢献性の高い案件も担当。 さまざまな業界知識や運営ノウハウを身につけられます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区海岸1-11-1 ニューピア竹芝ノースタワー14F 【アクセス】 山手線浜松町駅徒歩8分 都営大江戸線大門駅徒歩9分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
■社会保険完備 ■週休2日制 （シフトにより決定）※勤続年数が上がり、会議中心の業務に移行してくると土日休みが増えます。 ＜シフト例＞ 勤務1：9：00～18：00 勤務2：10：00～19：00 ■リモートワーク：一部従業員利用可 ■家族手当 配偶者：12,000円/第1子：5,000円/第2子：7,000円/第3子：10,000円 ■住宅手当 世帯主：15,000円/月 ■結婚、出産祝い ■各種イベント（お花見、BBQなど※自由参加）
休日・休暇
■年間休日128日 内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日、夏期3日、年末年始7日 ■有給休暇 入社半年経過時点10日 ■その他 その他（アニバーサリー休暇）
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