「現場経験」で終わらない。コールセンター経験からSVへ｜未経験歓迎｜年休128日・残業月10h
株式会社オーエフ - 通信・電力という社会インフラを支え、暮らしの「あたりまえ」をつくる会社です！
事業内容
ネットワーク設計・構築から運用・監視まで一貫対応し、教育ICT環境の整備を通じて安定した学習基盤を提供
仕事内容
「問い合わせ対応だけで終わりたくない。」 そんな方にお任せしたい仕事です。 当社のSVは、オペレーターとして働き続けるポジションではありません。 メンバーを支え、チームをまとめ、 より良いセンターをつくることが仕事です。 担当するのは、大手通信会社や自社サービスなど生活に欠かせないインフラサービス。 まずは現場を理解するところからスタートし、少しずつマネジメント業務へ挑戦していただきます。 経験豊富な先輩SVがサポートするため、SV未経験でも安心です。 【業務内容】 ■センター運営 問い合わせフォロー エスカレーション対応 クライアント対応 KPI管理 ■メンバーサポート 新人や従業員への教育・サポート シフト作成・管理 まずはサービス知識や業務を学ぶ研修からスタート。 その後は先輩SVと一緒に運営を担当し、 約3〜6ヶ月を目安にチームマネジメントへ。 「いきなり全部任せる」 ということはありません。 着実にステップアップできます。
募集背景
コンタクトセンターの体制強化を目的とした募集です。 退職に伴う欠員補充ではありますが、今後の事業拡大を見据え、組織づくりを一緒に進めていただける新しい仲間を募集しています。 経験豊富な先輩SVが在籍しているため、コールセンターでの経験を活かしながら、マネジメントや業務改善へとステップアップできる環境です。
配属部署
エンジニアリング事業部ネットワーク事業部カスタマーサクセス部 現在SVは7名。 20〜30代を中心としたメンバーが活躍しており、年齢や社歴に関係なく意見を発信しやすいフラットな社風です。 オペレーター業務は派遣スタッフや委託先社員が中心のため、SVはマネジメントや業務改善に集中できる環境があります。
この仕事で得られるもの
コールセンター経験を"市場価値"へ変えられる。 身につくのは ・マネジメント ・数値管理 ・クライアント対応 ・人材育成 ・業務改善 など、どの業界でも通用するスキル。 将来的には SV・マネージャー・プロジェクト責任者 など幅広いキャリアを描けます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区海岸1-11-1 ニューピア竹芝ノースタワー14F 【アクセス】 山手線浜松町駅徒歩8分 都営大江戸線大門駅徒歩9分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
■社会保険完備 ■週休2日制 （シフトにより決定）※勤続年数が上がり、会議中心の業務に移行してくると土日休みが増えます。 ＜シフト例＞ 勤務1：9：00～18：00 勤務2：10：00～19：00 ■リモートワーク：一部従業員利用可 ■家族手当 配偶者：12,000円/第1子：5,000円/第2子：7,000円/第3子：10,000円 ■住宅手当 世帯主：15,000円/月 ■結婚、出産祝い ■各種イベント（お花見、BBQなど※自由参加）
休日・休暇
■年間休日128日 内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日、夏期3日、年末年始7日 ■有給休暇 入社半年経過時点10日 ■その他 その他（アニバーサリー休暇）
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