【カスタマーサクセス】「売って終わり」の営業を卒業。顧客の「一生のパートナー」として、培った営業スキルを活かしませんか？

仕事内容

「受注」は、真の信頼関係が始まるスタートライン。 数字を追うだけの営業を卒業し、顧客の「成功」を共に創る伴走者へ。 ▼ミッション▼ これまでの営業活動で「もっと深く顧客に寄り添いたかった」「売った後の活用状況が気になっていた」と感じたことはありませんか？ enstemのCS（カスタマーサクセス）は、まさにその想いを形にするポジションです。 私たちのプロダクトを導入いただいた顧客企業に対し、現場での運用定着を支援し、バイタルデータを活用した「事故ゼロの文化」を創り上げることがミッションです。営業職で培った「ヒアリング力」や「調整力」を武器に、顧客のLTV（生涯価値）を最大化させる役割を担っていただきます。 ▼具体的な業務内容▼ ●パートナーシップの構築（オンボーディング）: 契約直後の顧客に対し、導入目的を再定義。現場の状況に合わせたルール策定やレクチャーを行い、スムーズな立ち上がりを支援します。 ●戦略的活用支援（サクセスプランニング）: 導入後にデータが正しく活用されているかを分析。利用率が低い場合は現場へ入り込み、課題を特定して改善策を提案します。 ●信頼関係に基づくアップセル提案: 活用が進んでいる顧客に対し、さらに価値を高めるための追加提案や、他拠点への横展開を推進。営業的なセンスを「信頼の証」としての売上に繋げます。 ●ナレッジの体系化: 成功事例を収集し、他の顧客でも再現できるような「成功の型」を構築。組織全体の提案クオリティを引き上げます。 ●現場の声を届けるプロダクト改善: 顧客との深い対話から得たインサイトを開発チームへフィードバックし、サービスの進化をリードします。 ▼この仕事の魅力・やりがい ▼ ●「数字」の先にある「命」への貢献: 営業時代に追っていた売上目標の先にあるのは、現場の方々の「今日も無事に帰れる」という安心。自分の介在価値を肌で感じられます。 ●営業経験が最強の武器になる: 現場の抵抗感を突破するコミュニケーションや、意思決定者へのロジカルな提案。あなたが培ってきたスキルこそが、CS組織の成長には不可欠です。 ●「攻め」のCS組織を創る: 守りのサポートではなく、事業成長に直結する戦略的なCS。その仕組み作りから関わることができるエキサイティングなフェーズです。 ●プロダクトへの影響力：現場に最も近い存在として、あなたの提案がそのまま新機能やUI改善に反映されるスピード感があります。 「数字を追うのは得意だが、これからはもっと顧客と長く、深く付き合いたい」 「自分の売っている商材が、本当に誰かの役に立っていると実感したい」 もし今、そんな想いを少しでも抱えているのなら、ぜひ一度お話ししませんか。 あなたがこれまでの営業で培ってきた「顧客の懐に入る力」を、enstemで『一生モノの信頼』に変えていく。そんな挑戦を、私たちは心からお待ちしています。 ■なぜ、enstemなのか？ 〜私たちの事業と未来〜 私たちは「Nobi for Driver」や「MAMORINU」を通じて、現場のバイタルデータを活用し、悲しい事故を未然に防いでいます。 しかし、テクノロジーを現場に浸透させるには、機械的な説明ではなく「人の熱量」が必要です。enstemのCSは、顧客の組織文化を共に塗り替えるパートナー。これまで「売る力」でキャリアを築いてきたあなたにこそ、その力を「守り、育てる力」として昇華させてほしいと考えています。 ■CEOからのメッセージ 私はGoogle時代、テクノロジーが世界を変える様子を間近で見てきました。しかし、日本の「現場」にはまだその恩恵が届ききっていません。 私たちが求めるのは、顧客の成功を誰よりも強く願い、泥臭く現場に寄り添えるリーダーです。「受注して終わり」のビジネスモデルに疑問を感じている方、あなたの持つ営業の才能を、社会意義の高い「カスタマーサクセス」というフィールドで爆発させてみませんか。