お客様に伴走して役に立てているという実感を強く得られます

事業本部カスタマーサクセス・井ノ上 和樹氏　2024年４月入社 前職は大企業で、10年後、15年後の自分が見えていた。それよりも未来を自分でつくることができるスタートアップで挑戦したいと、ラクロス部の先輩の誘いに応えて入社。

匠技研工業のカスタマーサクセスの仕事をひと言でいえば、お客様の課題をヒアリングして、社内の各部署と繋ぎながら解決へ導くことです。 例えば、システム導入に際しては、お客様の既存の業務フローをヒアリング、理解して改善点を洗い出し、改善案を提案したり、見積りについても設備や人件費の原価の見直しなどを通じて収益の改善提案をしたりします。いわゆるカスタマーサクセスという職種からイメージする仕事内容よりも、より深くお客様の事業や業務に踏み込んで、『匠フォース』を通じて改善できることを模索し、ときにはコンサルティングまで行っています。 その分、お客様の声の背景まで理解できる深掘り力や業界に対する知見等、求められるものが多くなるため、業務の難易度は高くなります。でも、そこがやりがいでもあります。壁が高いほど、乗り越えたときの喜びは大きくなりますし、お客様の満足度も高まりますから。また、製造業というレガシーな業界が抱える課題に、AIを活用して挑むところも面白いです。