【2025年すごいベンチャー100にノミネート！】製造業現場に伴走し、導入から定着まで支援！改善提案と機能進化を素早く実現するカスタマーサクセス（マネージャー候補）

募集背景

弊社は2024年12月にシリーズAラウンドでの資金調達を完了し、売上拡大と事業成長の加速フェーズに突入しました。これに伴い、各部門での採用を強化しています。特にカスタマーサクセスは、お客様の業務改善や成果創出に深く関わる“ハイタッチ”な支援が求められる重要ポジションです。製造業現場への伴走を通じてプロダクトの価値を最大化し、長期的な関係構築を担える優秀な人材の確保が急務となっています。

配属部署

事業本部-カスタマーサクセス部

概要

弊社は、製造業向けクラウド型AI見積支援システム「匠フォース」を開発・提供する東大発スタートアップです。「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」をミッションに、属人化やどんぶり勘定に依存しがちな見積業務をDXで革新しています。2024年12月にシリーズAラウンドで資金調達を完了し、売上拡大と事業成長を加速させるフェーズに突入。今後の拡販や顧客基盤の拡大に伴い、カスタマーサクセス部門の強化が急務となっています。 カスタマーサクセスは、お客様の業務フローや組織構造、経営課題まで深く理解し、「匠フォース」を最大限活用いただけるよう伴走するポジションです。導入時にはオンボーディングとして初期設定や操作トレーニングを行い、現場に即した運用方法を設計。定着フェーズでは利用状況を分析し、見積時間短縮率や回答率向上などの成果を数値で可視化しながら改善提案を実施します。また、アップセルや契約継続の提案も担い、お客様との長期的な関係構築を支援します。さらに、現場からの要望をプロダクトチームへ迅速にフィードバックし、サービスの進化に直結させる役割も重要です。 単なるサポートではなく、“成果を共に創る”ことが最大のやりがい。製造業の現場を理解し、課題解決の提案から実行まで一貫して携わりたい方には、非常に大きな成長機会があります。

この仕事で得られるもの

製造業向けSaaSという専門性の高い領域で、現場と経営双方の視点を持ちながら課題解決を行う経験が得られます。製造業特有の業務フローや見積・原価計算の知識、業界の構造的課題への理解を深めながら、BtoB領域での業務改善提案力を磨くことが可能です。 特に以下のスキル・経験が身につきます！ ☆製造業の業務プロセス理解：図面管理、見積、原価計算などの知識を体系的に習得 ☆課題解決力と提案力：現場ヒアリングから改善策提案まで一貫して担当 ☆プロジェクトマネジメント力：導入〜定着〜成果最大化までの進行管理 ☆顧客折衝・コミュニケーション力：経営層から現場まで幅広い関係者と信頼関係を構築 ☆データ分析力：利用状況や成果を数値化し、改善に活かすスキル ☆プロダクト改善連携力：顧客の声をプロダクトチームへ共有し、機能進化を推進 導入オンボーディングから定着支援、改善提案、アップセルまで幅広く関わることで、課題発見から解決までをリードできる人材へと成長できる環境です。

勤務地

【勤務地詳細】 名古屋支店：愛知県名古屋市昭和区鶴舞１丁目２−３２ Station Ai ※現在は常駐スタッフなし 【就業の場所の変更の範囲】 東京本社：東京都文京区本郷3-43-16 コア本郷ビル8階A室 【アクセス】 JR中央本線鶴舞駅（STATION Ai前 駅）から徒歩6分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

・有休取得推奨 ・社会保険完備 ・人間ドック受診補助 ・書籍購入補助 ・子育て支援制度

休日・休暇

120日：完全週休2日制