執行役員 デジタル本部長 N.Y.さん

オリエンタルランド「デジタル本部」の立ち上げから参加しているという話ですが、その背景は？

オリエンタルランドでは様々な部署を経験してきました。若い頃は長く「人事」の業務を担当し、ここ数年では経営戦略を担当し、オリエンタルランドが成長していく過程を多様な立場で関わってきました。 その中で感じたことは、世の中のデジタル化も進む中で、東京ディズニーリゾートでもゲスト（来園者）のサービスやキャスト（従業員）の業務にもっと効果的にデジタル技術を使っていくべきではないかということです。 そして、これから未来に向けては、ゲストにより良い体験をしていただくためにも、キャストの働き甲斐や働きやすさを支援するためにも、ますますのデジタルの活用は不可欠です。そしてその一方で、セキュリティ対策や保守・運用の効率化等の課題も大きくなっていきます。そのように間違いなく幅広く奥深くなっていく業務に対して、戦略から企画、保守・運用までをワンストップで考え、エンジニアがより連携して動き、推進力を高められるように「デジタル本部」を立ち上げました。

デジタル本部で、エンジニアはどんな仕事を担当していますか？

東京ディズニーリゾートへ来園いただくと、いろいろな場面でデジタル技術が活用されていることに気づかれると思います。2018年7月にスタートした『東京ディズニーリゾート・アプリ』は、年々進化を重ね、来園前のチケット購入から、来園中の地図や待ち時間の確認はもちろん、お土産のお買い物やレストランでのモバイルオーダー等、沢山の便利な機能が盛り込まれてきております。とても嬉しいことにパークの中だけでなく、ご自宅でもアプリを見ながら雰囲気を感じたり、遊びに行くときの計画を立てたり普段から見てくださっている方が多いという調査結果もあります。 アプリはごく一例ですが、ショップで販売される商品の在庫管理やレストランで使用する食材の調達・管理のシステム等が東京ディズニーリゾートの運営を支え、人事や会計等のシステムが会社の機能を支えています。そして、それらをシステムのサーバーやネットワークといった重要なインフラが守っています。そのような仕事も当社の社内エンジニア達が担当しています。システムがダウンするようなことがあれば、沢山のゲストにご迷惑をおかけしてしまうため、それぞれのチームは大きなプレッシャーを抱えていると思います。しかし、それをあまり感じさせないところはさすがプロなのでしょうね。 このようないろいろなチーム、担当者が連携しながら、ゲストの最高の一日を作っているのです。何かトラブルがあった時の各担当者の動きは、責任者として見ていても尊敬します。

ITエンジニアが、オリエンタルランド「デジタル本部」で働く魅力は？

オリエンタルランドでエンジニアとして働く魅力のひとつは、何と言ってもユーザーであるゲストやキャスト、関係組織の反応をダイレクトに感じられる点です。IT業界の経験者からは「エンドユーザーの顔が見えず、自分の仕事がどこに繋がっているのかわかりにくい」という話を耳にすることがあります。我々は顔が見え過ぎて悩むことも多いのですが、それは幸せな悩みなのだとも思います。 東京ディズニーリゾートは、年間2,800万人ほどのゲストが訪れます。これほど多くのゲストを迎えるということは、オリエンタルランドの社員として使命と大きな責任があり、エンジニアの業務が東京ディズニーリゾートの円滑な運営を支えているのだという大きなやりがいにつながっていると思います。

オリエンタルランドの社内エンジニアには、どんな人がマッチすると思いますか？

当社のエンジニアに期待したいのは、専門知識やスキルだけでなく、「コミュニケーション力」です。業務のどのような場面でも、現場でおきている課題を的確に汲み取ってくる、また、それをチームで議論してより良い方向性を作る、それを社外のベンダーや関係者に伝えていく様々な場面でのコミュニケーションが重要となります。 といっても決して難しいことではなく、お互いフランクにコミュニケーションを取り合うことは当社の素敵なカルチャーだと思っており、その雰囲気にすぐ馴染んで動けると思います。経験者採用で入社した人からは、「話易く風通しが良い環境」「居心地が良い」との声を多くもらいます。そのような従業員同士のコミュニケーションの良さ、また同年代の経験者採用の仲間が多く一緒に学びあえるような雰囲気も、安心して働ける環境につながっているのだと思っています。 詳しくは話しませんが、デジタル本部としてのイベントもやってますので楽しんでもらえると思います笑。

仕事をする上で、大切にしていることは？

私自身の話をすると、あまり先のことやキャリアうんぬんを意識し過ぎず、今の仕事に全力を注ぐことを大切にしてきました。自身を振り返って思うことは、その時その時の経験が、後々に役立つことが多く、そう信じることで今の瞬間を頑張れるのだと思っています。 ご紹介したようにデジタル本部では様々な仕事があります。皆さんのこれまでの経験に加え、当社での新しい経験が点と点としてつながって線となり、皆さんのキャリアや人生になっていくのだと思いますし、それを応援するのが私の役割でもあります。 デジタル本部のオフィスは、東京ディズニーリゾート内にあります。ふと、東京ディズニーランドのパレードの音楽が聞こえてきたり、花火の音で驚いたり、そのようなゲストが体験している非日常を感じながらオフィスで働けるということは、なかなか不思議な気持ちになりますし、テンションが上がります。これは是非、体感いただきたいですね。