【大阪】顧客対応×業務改善の両立を担うCSリーダー・マネージャー候補／土日祝休／有給取得1h単位取得OK／残業〜20h以内／2年連続シェアトップクラス／自社開発SaaS
株式会社パイ・アール - 顧客ファーストで2年連続シェアNo.1。スマホ連携型アルコール検知器のパイオニア
事業内容
安心・安全で業務効率の高いアルコールチェックサービスです。柔軟なカスタマイズで幅広い企業に導入され、信頼を集めています。
仕事内容
カスタマーサポート部門にて、申込書の受付処理や検知器の不具合品管理を中心に、業務改善や社内外の調整を担うリーダー候補を募集します。データ分析や業務フローの改善提案など、将来的にチームの中核として主体的に動ける方を歓迎します。 ■業務改善の提案・実施 チームの作業効率・対応品質の向上を目指し、業務フローや運用ルールの見直しを主体的に推進していただきます。対応マニュアルの整備、ナレッジ共有の仕組みづくり、タスク優先度の基準策定など、「もっと良くできる」という視点での提案・実行を期待しています。将来的にはメンバー育成やOJT設計にも携わっていただきます。 ■検知器の不具合管理・動向調査 不具合品の受付・記録・ステータス管理を一元的に担当。発生件数・内容・時期などのデータを集計・分析し、傾向をモニタリングします。定期レポートの作成を通じて品質課題の早期発見やメーカーへのフィードバックに繋げ、再発防止策の検討にも関わっていただきます。 ■機器管理業務 貸出機器の返却期限管理、未返却者へのリマインド連絡（電話・メール）を行います。返却品の外観・動作確認、付属品の過不足チェックを実施し、管理台帳やシステムへの記録更新まで一貫して対応。機器のライフサイクル全体を把握し、紛失・破損リスクの低減に努めていただきます。 ■取引先および社外との連絡・調整 メーカーや修理委託先など社外パートナーとの窓口を担います。不具合品の報告・修理依頼・納期調整・代替品の手配交渉など、社内外のスケジュールを橋渡しする役割です。イレギュラー発生時には関係各所と連携し、顧客影響を最小限に抑える段取りを主導していただきます。 ■顧客対応（カスタマーサポート） 利用者様からの電話・メールでのお問い合わせに幅広く対応します。機器の使い方、不具合申告、交換・修理依頼、契約確認など内容は多岐にわたります。状況を丁寧にヒアリングし的確にご案内することで、サービス全体の満足度向上に貢献していただきます。 ■事務手続き・データ入力 申込書処理、修理受付の起票、交換品の出荷手配に伴う伝票作成など、日常の事務手続きを正確に遂行。社内管理システムへのデータ入力・更新、書類の不備チェック、処理漏れ防止のための進捗管理も担っていただきます。 ■その他付随業務 社内報告用の集計表や会議資料の作成、備品発注管理など、チーム運営を支えるサポート業務全般。業務範囲はご自身の意欲や得意分野に応じて柔軟に広げていける環境です。
募集背景
現在、事業拡大に伴い顧客数が増加しており、カスタマーサポート部門の体制強化が急務となっています。お客様へのサポート対応品質や機器管理の精度をさらに高めるため、既存の業務フローを見直し、チーム全体の変革を推進できるリーダー候補を増員募集いたします。今後も成長が見込まれる中で、業務改善のスピードを加速させ、より高品質なサービスを安定的に提供できる組織づくりを目指しています。現状維持ではなく、自ら課題を見つけ改善を推し進められる方と共に、次のステージへ進みたいと考えています。
配属部署
カスタマーサポート（26名／パート社員9名含む）※2026年4月時点
概要
当部署では、以下の5つの領域を横断的に担当しています。 ■サポート業務 機器のメンテナンス対応（交換案内）、申込書の受付処理、サービス切り替えに伴う各種手続き、対応マニュアルの作成・整備を行います。 ■不具合管理業務 不具合機器の検証・修理処理を、社内関連部署やメーカー等の社外パートナーと連携して進めます。不具合データの集計・管理、機器全体の品質管理も担います。 ■発送管理業務 メンテナンス用・新規契約用・追加手配用など、用途に応じた機器や備品の発送手配・進捗管理を行います。 ※上記3領域では、日常的にユーザーからの電話・メール対応も発生します。 ■サポートコンテンツ業務 業務効率化を支える社内ツールの設計・構築・運用管理・メンテナンスを担当し、チーム全体の生産性向上を支えます。 ■テクニカルサポート業務 システムの品質管理、社内向けナレッジの作成・蓄積、ユーザー向けヘルプページの管理・更新を行い、サポート品質の底上げに貢献します。 【入社後の流れ】 まずは業務全体の流れを把握していただくことからスタートします。お客様からの電話・メール対応をはじめ、サポート・不具合管理・発送管理に関わる一連の実務を経験していただきます。これは現場の解像度を高め、的確な判断や改善提案ができるリーダーになっていただくための重要なステップです。実務を通じてチームの課題や業務特性を肌で理解いただいた上で、適性やご希望を考慮しながら、サポート業務チームもしくは不具合管理業務チームのいずれかにおける業務改善の推進やメンバーマネジメントなど、リーダー・マネージャーとしての役割を段階的にお任せしていきます。さらに実績に応じて、カスタマーサポート部全体のマネジメントをお任せすることも想定しています。
この仕事で得られるもの
■チームの一体感を実感できる環境 当チームでは、部署や役割を超えた連携を日常的に大切にしています。困ったときに気軽に相談し合える関係性があり、一人で抱え込まない文化が根づいています。仲間同士のつながりを感じながら働ける環境です。 ■ユーザーの声をダイレクトに受け取れる お客様と直接やり取りする立場だからこそ、感謝の言葉や率直なご意見をリアルに受け取ることができます。自分の対応がサービスの改善や満足度向上にどう繋がっているかを実感しやすく、日々の仕事にやりがいを感じられるポジションです。 ■「こう変えたい」を形にできる裁量 現場で感じた課題や改善のアイデアを、自らの手で実行に移せる環境があります。既存のやり方に縛られず、より良い仕組みを自分で設計・推進できることは、リーダーとして大きな成長機会になります。トップダウンではなく、現場発の変革を歓迎するカルチャーです。 ■声を上げれば、反映される組織 提案や意見が上層部に届きやすく、実際の業務改善やルール変更にスピーディーに反映される風土があります。「言っても変わらない」ではなく「言えば動く」環境だからこそ、リーダーとしての手応えを感じながらチームを前に進めていくことができます。
勤務地
【勤務地詳細】 大阪本社 大阪府大阪市中央区大手前1-7-31 OMMビル18F（天満橋駅直結） 【アクセス】 【京阪電車】「天満橋」駅東口から直結 【Osaka Metro】谷町線「天満橋」駅北改札口から直結
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
・社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・昇給 年2回（6月・12月） ・賞与 年2回（7月・12月） ・決算賞与年1回(4月：業績による)（2019年〜2026年支給実績あり） ・交通費支給（月30,000円まで） ・管理職手当 ・住宅手当（社内規定による） ・地域手当（東京オフィス勤務のみ） ・時間外手当 ・出張手当 ・退職金制度（入社6年目～） ・福利厚生施設利用制度（入社6年目～） ・書籍購入補助 ・出産・育児支援制度あり ・時短勤務制度あり ・慶弔見舞金支給あり ・オフィス内完全禁煙
休日・休暇
・年間休日125日 ・完全週休2日制（土・日・祝日） ・年末年始休暇（12/28〜1/4） ・夏季休暇（4日） ・有給休暇（1時間単位で取得可能） ・慶弔休暇 ・産休・育休（取得実績あり／復帰率100％）
求める人物像
• 改善志向と行動力 「今のやり方で本当にいいのか？」と日常の業務に疑問を持ち、自ら改善策を考えて行動に移せる方。指示を待つのではなく、課題を見つけたら周囲を巻き込みながら解決に向けて動ける主体性を大切にしています。 • チームを動かす推進力 メンバーへの役割分担や進捗管理を自然に行い、チームで成果を出せる方。リーダーシップとは肩書きではなく、日々のコミュニケーションの中でチームを前に進める力だと考えています。 • 現状に満足しない変革志向 「もっとこうすれば良くなる」という視点で、業務の仕組みやチーム体制をより良く変えていこうとする意欲をお持ちの方。既存のやり方に縛られず、前向きに変化を起こせる方は大いに活躍できる環境です。 • キャリアアップ志向 リーダー・マネージャーとして着実にステップアップしていきたい方を歓迎します。実務からチームマネジメント、そして部門全体の統括へと、明確な成長ステージが用意されています。
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