仕事内容

＜概要＞ 在庫管理アプリzaicoは現在累計17万社にご利用いただいております。 シンプルでカンタンに使えることを意識して開発したzaicoですが、 それでもお客様からのお問い合わせは日々発生します。 究極はお問い合わせをゼロにしたいと考えています。 そのため、問い合わせ対応をするだけでなく、 どんな改善を行うと同じ問い合わせが来なくなるか、 どの情報をどのようなタイミングで届けると お客様が躓くことなくスムーズに利用できるかなどを 考えて実行していただける方を募集しております。 ＜具体的な業務内容＞ ・問い合わせメール/チャット対応 ・レポート作成などの事務作業 ・お問い合わせチーム効率化の施策立案・実行 ＜仕事の魅力＞ 累計17万社が使い、成長の勢いがある SaaSの中核メンバーの募集です。 モノの情報を扱うサービスを提供しながらも、 モノを持たないZAICO社が 最も重要視しているのはお客様の声です。 その一番根幹となるお客様の声に 一番近いポジションをお任せします。 お客様の声をいかに幅広く集めるか、 集まった情報をどのように整理し、活かすか、 ZAICO全社員の最前線メンバーとして チームをリードしていただきます。 社内の全チームと連携する重要ポジションで、 共にZAICOの成長を牽引してください！ ＜このポジションのやりがい＞ ・お客様の声を吸い上げコアメンバーとして 　プロダクト開発に携われる。 　現在約40名のZAICO社はメンバー一人ひとりと 　プロダクトが密接です。 　あなたがお客様から聞いた声を 　プロダクトに反映してください！！ 　今のメンバーもそれをやって来たからこそ、 　たくさんのユーザーに支持される 　プロダクトとして成長してきました。 ・コスト削減ではなく、利益拡大を狙う 　「カスタマーサポート」へ！ 　問い合わせ対応と言えばコスト削減が 　KGIになっている企業がほとんどだと思います。 　ZAICO社では問い合わせでいただいた 　お客様の声を利益拡大に繋げる 　チームにしたいと考えています。