GMOインターネットグループというブランドは認知度が高く、誇りを持って営業ができています！
ソリューションセールスグループ課長 K・E 2021年12月入社前職は、外資系医療機器メーカーで営業を支援する学術営業を担当していました。市場が成熟化していて、オセロゲームのような状況になっていたのです。まだ20代だった私としては、若く勢いのある市場や企業で成長したいと感じ、“SaaS×医療”領域に移ろうと決めました。そんな中で、当社を見つけたという経緯です。 当社は「時間はデザインできる。医療経営にイノベーションを」とのミッションを掲げ、予約システムの『メディカル革命 byGMO』『Dentry byGMO』を提供しています。私は、その営業を担うグループで、インサイドセールスとアウトサイドセールスを組み合わせ、新規顧客の獲得に従事しています。 実感しているこれらのプロダクトの強みとしては、SaaSとして常に機能更新ができることや、シニア層にも利用されているLINEが活用できるといったところ。そして、1分単位でクリニックのドクターや医療機器、診察室等、全リソースの予約時間を調整・管理し、稼働率を高められるところに大きな強みがあります。 実際に導入されたお客様から、こうした強みによって患者様の待ち時間の減少や医療スタッフの負荷軽減、そしてクリニックの業績向上といった喜びの声を聞くことができるところにやりがいを感じますね。そんなお客様満足を、新規クリニックのご紹介に繋げることも営業としてのミッションです。 その点、GMOインターネットグループというブランドは認知度が高く、営業に有利ですね。私としても誇りを持って営業ができています。 私は課長職に就いたばかりなので、マネジメントにおいては、主語を相手にして自分の独りよがりにならないよう心掛けています。そして、メンバーが早く成長しリーダーになってもらえるよう努めていきたいと思っています。一方、本人がミスをした場合、仕組みに問題があると自責的に捉えて改善することも念頭に置いています。 当社のメンバーは、全員が同じ「お客様により良いサービスを提供する」という方向に向かって活動していると感じます。そして、「CARE」というバリューのとおり助け合うマインドが濃いですね。人のことでストレスを感じるようなことは皆無です。だからこそ、大変なことがあっても辛抱強く取り組み、成長スピードも速いのだと思います。
組織の壁がなく、メンバーの人柄もあってコミュニケーションが取りやすいのが魅力的です！
カスタマーサクセスグループ課長 Y・F 2021年10月入社以前は、鉄道会社の駅員や乗務員等として現場で働いていました。コロナ禍で運行本数が激減し、減給にもなってしまったのです。こうした状況下にいるより、今後も伸びそうな業界に変わろうと転職を決め、たまたま当社を見つけました。“SaaS×医療”に将来性を感じたことが決め手になりました。 カスタマーサクセスグループの主なミッションは、当社の予約システム製品を新規にご導入いただいたクリニックのお客様に対し、使い方を説明することです。特に1分単位で可能な予約枠をどのように設定するか、お客様のニーズや考え方をヒアリングしてサポートすることがポイントです。もちろん、導入後のトラブル対応や追加説明も行います。 当社のプロダクトは、豊富な機能でカスタマイズ性が高いことが大きな特徴なのですが、それでもお客様の欲するドンピシャな機能がない場合もあります。SaaSとして個別のお客様に対するカスタマイズ開発が難しいので、既存の機能を組み合わせて代替的な使い方を見つけ出し、お客様に活用していただくことが腕の見せ所。それが上手くいった時に大きな満足感を覚えています。もちろん、多くのお客様に共通する問題であれば、新機能開発に繋げています。 一方、直近の課題として、お客様がどんどん増えていることで当社のパワーが追い付かず、時間を要するようになっていることがあります。そこで、工数を減らすべく工程改善に努めていますが、受動的なカスタマーサポートチームと能動的なカスタマーサクセスチームに機能分化させる必要性も感じています。そのためにも、この『Green』でメンバーを募りたいと思っています。問題意識が強く、課題改善に積極的にアクションが取れる方にぜひ加わっていただきたいですね。 GMOインターネットグループは、ランチが無料で食べられるシナジーカフェ「GMO Yours」がある等、福利厚生が充実しているのは嬉しいところ。また、オフィスが隣同士のGMOイプシロンとの交流機会も多く、一体感があります。当社内も組織の壁がなく、メンバーの人柄もあってコミュニケーションが取りやすいのは魅力的ですね。
フラットな組織風土で、誰が偉い、偉くないといったことを意識する空気はありません！
カスタマーサクセスグループ T・I 2022年10月入社当社の前は、大手企業のコールセンター運営に従事していました。組織の規模が大きく、何かを提案するにも資料作成等の作法があり、実現させるまで1年以上かかることがザラだったのです。もっと速くPDCAが回せる環境で業務改善できる仕事がしたいと、当社に転じることにしました。当社は成長段階なので、面接で社内のどの部署とも形式張らずフランクに話し合って進めていける環境があることが分かったので、入社を決めました。 業務としては、当社のプロダクトを導入いただいたお客様に対し、オンラインや訪問での導入支援や導入後のメッセンジャー等でサポートすること。SaaSでも実地訪問しているのは、付随する機器があってその設定や使い方をレクチャーする必要があるとともに、お客様の業務効率化や業績向上に向けたオペレーションを一緒に考えることまでケアしているからです。 月並みですが、そうした結果お客様から感謝されるととてもうれしく感じています。当社はクリニックの経営改善や業績向上を目指した予約システムを提供していますが、年2回、お客様満足度のアンケート調査を行っています。担当したクリニックにおける患者様の待ち時間が減っていたり、医療スタッフの皆様の業務効率が改善されて業績向上に繋がっていたり、関わる全ての方々のハッピーをもたらしていることを直接知ることもできます。これ以上のやりがいはないのではないでしょうか。 もちろん、お客様からご要望やクレームを頂戴することも。そうした場合でも、開発チームに即座にフィードバックし必要な施策を講じるといった対応ができています。 そんな当社に入って実感しているのは、面接の際に感じたとおりフラットな組織風土があること。社長もすぐ近くで仕事をしており、何かあればダイレクトに相談できます。もちろん礼節はわきまえるものの、誰が偉い、偉くないといったことを意識する空気はありません。 私は声が大きいこともあって、問題点を感じればすぐに意見を言うタイプです。以前から慣習的に行われているものでも不必要だと思うことがあり、上司に廃止を提言すると、すぐに判断し善後策を任せてもらえます。とても仕事をしやすい環境があることは、当社の魅力ですね。
感謝の言葉を沢山聞けるところに、エンジニアとして大きなやりがいがあります！
技術グループ S・S氏 2017年9月入社メーカー系の大手SIerでエンジニアをしていましたが、大きなシステムのごく一部を担っていたことから、もっとユーザーの近くで密に仕事がしたいとベンチャーへの転職を考え、予約システムを手掛けるベンダーに移りました。そこで、今は当社の副社長を務めている熊野と一緒になり、プロジェクトを共にするようになったのです。当社のプロダクト『メディカル革命 byGMO』の基になるプロダクト開発にもタッチしました。そして、医療業界に特化し予約サービスを究めていきたいという熊野と行動を共にし、医療予約技術研究所の設立メンバーとなり、現在に至っています。 GMOインターネットグループに加わった後は、キャッシュレス決済機能開発等を手掛け、現在はメンバーと共に既存機能の改良や保守を中心にエンジニアリング業務を手掛けています。 当社では業務を通じて、転職理由である「お客様と近いところで密に仕事をすること」が叶えられて、手応えを感じています。クレームを頂く場合もありますが、やはり自らが開発しているプロダクトで「便利になった」「患者さんの待ち時間が減った」等といった効用による感謝の言葉を沢山聞けるところに、エンジニアとしても大きなやりがいがありますね。 今後は、名実共にNo.1のプロダクトづくりを目指していく上で、全エンジニアの支えになるような存在になれるよう努めていきたいと思っています。 働く環境としての当社はまだ成長段階なので、横の繋がりが強いです。大手にいた時は、技術や営業等の部門間で壁がありましたが、当社は全体の関係性が密。私は浜松支社に所属していますが、事実上本社と一体化していると思います。フレンドリーですが、仕事のことは真剣に議論している印象がありますね。 私が一緒に仕事をしたいのは、思っていることを溜め込まず率直に話してくれる人。ぜひ一緒にやりましょう！
