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<業務内容> 【入社後まずお任せしたい業務(短期)】 ・応対品質、一次解決率の向上 ・CSコストの最適化 ・クレーム/炎上の未然防止に向けた運用 ・体制整備 ・東京・福岡2拠点のCS組織の統括 ・状況把握 ・現行KPI ・オペレーションの整理と改善ポイントの特定 ・経営層への定期レポーティング、意思決定サポート 【業... もっと見る
◎ご経験を活かし、スピード感のあるキャリアアップが可能です! 【詳細】 ■教室の売上目標達成に向けた戦略立案・実行、地域分析に基づくマーケティング施策やイベント企画を担当。 ■入塾希望者へのカウンセリングを通じ、最適な学習計画と受験戦略を提案。 ■講師の採用・育成・評価を行い、指導品質向上と組織運営を推進します。 もっと見る
コンタクトセンター運営事業の拡大に伴い、管理者層の増員が必要な状況のため、中途採用を積極的に行っています。 [具体的な業務] ■新規案件の立ち上げ業務 他社実施中の業務の巻き取り等により、当社センターにて新規案件の立ち上げから携わっていただきます。 ・マニュアル作成 ・オペレーターへの研修 ・オペレーター採用関連業務 ■コン... もっと見る
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