株式会社ウィルアシスト

株式会社ウィルアシストは、IT戦略支援を事業の柱に据え、社名のとおり「志をサポートする」を経営理念とした企業である。ITを「活用する」という視点から捉えて、お客様の業務に役立つ利用しやすいシステム、信頼性が高く成長していくシステムにするための支援を行っている。

同社の代表取締役である田邊 直人 氏は、ウィルアシストの設立以前に業界大手のSIerに勤務、長年アウトソーシング事業に携わっていた。営業として毎年高い売上目標を達成し、「田邊のところにいけば、大変だけれど成長できる」と言われるほど、部下育成にも注力。その結果、自分も部下も社内のステータスが上がっていったという。しかし、改めて振り返ると、「会社のためにはなったが、果たして本人たちのためにはなったのだろうか？　目先の売上目標を達するだけではなく、自分の人生において本当にやるべき軸を持たないと、この先は進めないのではないか？」と田邊氏は感じるようになった。

「その時から、自分は何を信条にすれば、ずっとブレることなく頑張ることができるだろうか？と考えるようになりました。そして思い至ったのが、『志サポート』というキーワード。今まで仕事をする中で、『やりたいことはあるけれど、お金と人が足りない』『人とお金はあるけれど何をやって良いのか分からない』というように、なにか１つ欠けていて、世の中に出ていけないことがたくさんある、とずっと思っていたんです。それならば、私はやりたい夢を持つ人を、アシストする、サポートすることをしたい、と考え、自分の人生の信条とすることにしました」。

その志をもとにして、2005年に株式会社ウィルアシストを設立。ロゴマークで使用されているWistという言葉は、「Will」と「Assist」の造語。ロゴのWの上の丸みは、「社会」、「お客様」、「社員」という3つのWillをサポートすることをイメージしている。また、三角形はお客様の「Will」を示しており、ウィルアシストが支援することによって補完され、目標が達成されるという意味であり、ウィルアシストがお客様の「Will」の達成をお手伝いさせていただきたいという願いが込められている。

田邊氏は今までアウトソーシングのビジネスを展開していく中で、約80社にものぼる情報システムの企画やプランニングを担当してきた。その際、他社ではお客様にその企業の管理方法を実践してもらう方法を取っていたが、田邊氏は「お客様はどうしていきたいか？」ということをじっくり聞いたうえで、課題に合わせた提案を行い、毎回カスタマイズで対応してきたという。

「私たちは毎日のようにお客様にお叱りを受け、朝から夜遅くまでディスカッションを続けることもありました。カスタマイズするには、自分たちの智恵を最大限しぼらなくてはなりません。しかし最善を尽くし対処し続けたおかげで、利用者の立場から考える運用設計のノウハウが蓄積されていきました。その結果、お客様より信頼いただけるまでになりました。現在ではお客様からのリピート率は100％です。」（田邊氏）。

このノウハウを活かし、現在ウィルアシストではハード、ソフト、アプリケーション、ネットワーク等システム全体を運用という視点から捉え、設計の段階から「利用しやすい」、「業務に役立つ」、「信頼できる」、「成長する」システムの企画・構築・運用面での支援を行っている。

特に今、注目なのが、システムの監視・運用・管理を総合的に支援する運用管理.netサービス。こちらは「運用こそ上流」をモットーとし、①自社開発の運用ツールを活用して柔軟なサービススキームを組む、②運用指標（KPI/KGI）を設定し、運行サービスの品質をコントロールする、③運用管理実績を保持している要員を多々抱え、また必要なスキル（ITIL）の取得を積極的に推進していく、という3つの柱で構成されているサービスである。

「実際に問題意識を持っているのは現場なんです。これまでは要件定義やアプリケーション構築が上流工程だと認識されてきましたが、昨今では『運用こそ上流』と考えられています」と田邊氏は指摘する。

もう一つウィルアシストの特徴として、調整役としての営業はいるが、いわゆる売り込みの営業がいないことが挙げられる。田邊氏は「究極の営業は、営業をしない営業。待っていても仕事がくる会社を目指したかった」と語る。そのためにはお客様を大事にして、お客様の立場で考えることが大切だと考えてきた。

そこで同社では、お客様との密接な関係を構築することに注力。問題を抱え、ほとんどお手上げ状態となった案件についても、積極的に対応していったという。その結果、お客様は「ウィルアシストは困ったときにいつも助けてくれる、頼りになる存在」という認識を持っていただくようになった。

「大手企業では、役職者はマネジメントをするだけで、具体的に動くのは部下、というのが普通。しかし当社は、役職者の社員であっても、お客様がお困りの場合、24時間対応します。それは社員が、その仕事に生きがいとプライドを持って取り組むからです」（田邊氏）。現在、続々と新しい案件をいただく状態となっている。

同社の顧客リストには大手企業の名前が並んでいて、大規模なシステムを扱うことが多い。こういった場合、大手企業であれば、あるパートのみの担当となることも多い。しかしウィルアシストでは担当する範囲が広く、技術者としても早く成長する機会に恵まれている。プロジェクト自体も長期的なものが多く、自社のオフィスで構築できるという強みも持つ。さらに経験を積んだ後、クライアントの課題分析からの携わるコンサルタントや、プロジェクトマネージャーなどのキャリアアップも可能だ。

また、社内はとてもオープンでフラットな環境。代表取締役の田邊氏についても、社員は皆「田邊さん」と呼ぶのだとか。「役職で仕事をするのではなく、仕事は役割だと思っています。自分のやるべき役割は何であるのか。それを考えることが大事なんです」。

最後に、ウィルアシストを目指す人へ、田邊氏からメッセージをいただいた。
「ウィルアシストは、お客様の志をサポートしたい、感謝の気持ちを第一に考えたい、という意思を持った人が集まった企業です。私たちは今、自ら考え、自ら感動を作ることができる文化を作っている最中です。同じ志を持つ方に、ぜひ参画いただきたいと思います」。