株式会社アウトソーシングコミュニケーションズ

株式会社アウトソーシングコミュニケーションズ（OSCOM：オーエスコム） は、コールセンター業務やバックオフィス業務のアウトソーシングサービスを展開する成長企業です。札幌市内2カ所に加え、2022年に新たに銀座センターを開設し、クライアントのニーズに合わせたオーダーメイドの業務設計で効率的かつ高品質なサービスを提供しています。

銀座センターの中核となる「企業向けテクニカルサポートサービス」では、IT専門スキルを活かせる環境が整っています。長年のバックオフィス業務で培った豊富なノウハウを基に、最新技術のトラブルシューティングや検証業務に携わることができ、業務を通じて確実にスキルアップできます。

あなたが担当する主要サービス：
■ヘルプデスク・テクニカルサポート → 技術的な問題解決力が身につく
■フィールドサポート・キッティング → 現場での実践的な技術経験を積める
■オンサイト（常駐型）→ クライアント企業で直接価値を提供
■システム要件定義・設計構築・保守・運用 → インフラ全体を支える重要な役割

また、電話、メール、チャットなど多様なコミュニケーションスキルも同時に磨けます。
「各種システム、POS、SaaS等の問い合わせ窓口から、サーバ、ネットワーク機器等のインフラ障害対応まで、ITの幅広い分野でプロフェッショナルとして成長していただけます。機器の調達、キッティング、発送、現地設置といった実務の全工程を経験できるのも当社の特徴です。グループ企業や提携パートナーとの連携により全国110以上の拠点を保有しており、全国どこでも最速2時間、通常4時間以内での駆け付けを24時間365日サポートしています。あなたの技術力が、全国のお客様の事業継続を支えるやりがいのある仕事です」（取締役・山口より）

多様な技術分野でスキルアップできる環境あり！
当社の「テクニカルサポートサービス」では、基本的な電話・メール・チャット対応から、段階的にネットワーク、ストレージ、サーバの設計や障害対応、そして、インフラエンジニアとしての設計、要件定義など、幅広い技術領域があります。また、PC、サーバ、ストレージ、ウェアラブル、IoTなど最新IT機器の取り扱いや提携パートナーとの連携により全国規模のプロジェクトにも携わることができます。

お客様の現場で直接価値を提供する機会もあり！
「遠隔では解決できない複雑な課題や、お客様との密接な連携が必要な重要プロジェクトでは現地での常駐サポートも経験できます。平日日中は常駐、夜間・休日はシェアードセンター活用の効率的なハイブリッド運用を通じて、コスト最適化の視点も身につけられます」（取締役・山口より）

あなたの志向に合わせたキャリア形成が可能！
現場で活躍する「フィールドエンジニア」、お客様の窓口となる「ヘルプデスク」「テクニカルサポート」「カスタマーエンジニア」など、適性や興味に応じて道筋を選択できます。技術をさらに深めたい方には、インフラエンジニアやサーバエンジニアとして設計構築から要件定義、といった上流工程から障害対応やログ解析、復旧といった業務も担当できます。

段階的な成長でスキルを確実に身につけられる！
「未経験からでも技術レベルに応じて着実にステップアップしていただけます。今後はシステム構築から運用・保守まで一貫して担当できるエンジニアを増員予定で、長期的なキャリア形成のチャンスが豊富にあります」（取締役・山口より）

需要の高い最新技術分野に携われる！ 「MSP（マネージドサービスプロバイダ）サービス」では、キッティングから導入支援、運用、問い合わせまでIT業務の全工程を経験できます。システム監視とセキュリティ分析、特権ID管理など、将来性の高い分野の専門知識も習得可能です。

成長中の組織で活躍のチャンスが豊富！
当社では2025年2月現在、188名の社員が活躍しています。札幌のコールセンターで127名、銀座センターのテクニカルサポート部では48名が働いています。そして、2022年開設以降テクニカルサポート部は事業拡大に伴い継続拡大中。インフラエンジニアやサーバエンジニアを積極採用しており、今がまさに参画のベストタイミングです。

「コールセンター業務からスタートし、二次対応に強みを持つテクニカルサポート事業を確立してきました。今後はよりテクニカルなサポートができる会社へと進化させるフェーズです。システム構築やセキュリティの経験豊富なエンジニアを迎え入れ、チーム全体の技術力向上を図っています」（取締役・山口氏）

メンバー構成としてテクニカルサポート部の男女比率は6：4と、一般的なIT企業より女性比率が高く、多様な視点を活かした業務運営を行っています。現在、サーバ構築やセキュリティスキルを持つエンジニアは約2割ですが、この比率を高めてシステム開発会社に匹敵する技術力を目指しています。

「『コールセンター・テクニカルサポート』と聞くと、IT企業らしくないと思われるかもしれません。しかし親会社であるベクシアテクノロジーはIT人材供給を手掛ける企業であり、当社も高スキルエンジニアを積極的に増やしています。IT企業と遜色ない技術力を備えた会社を目指しており、即戦力エンジニアの皆さんと共に全体のスキルアップを実現したいと考えています」（取締役・山口氏）

お仕事環境はワークライフバランスを重視した働きやすい職場です。
平均年齢34歳、20代から50代まで幅広い年齢層が活躍する当社は、ボトムアップ型のカルチャーでチームワークを大切にしています。完全週休2日制、年間休日125日、月平均残業20時間以内と、働きやすさにもこだわっています。

「明確でロジカルな人事考課制度を整備し、エンジニアが納得感を持って働ける環境をつくっています。技術力だけでなく、ヒューマンスキルの評価もあり、協調性やコミュニケーションを重視した経営を心掛けています。マネージャー陣がメンバーと適切なコミュニケーションをしてくれているおかげもあって、離職率がIT業界の平均よりも低いのが当社の自慢です」（取締役・山口氏）。