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【主に担当していただくこと】 - 要約 カスタマーサポートチームの運営担当をお任せします。 - 具体的には ■カスタマーサポートチームの業務内容 ・問合せメール・電話対応 ・KYC(口座開設関連)業務 ■チーム運営担当 ・チーム勤怠管理 ・担当業務の効率化 ・チーム間業務調整 ・運用ルール、マニュアル整備 ・チーム課題管理 ・エスカレーション二次、三次対応 ・インシデント管理 ・スタッフ育成
募集背景
業務ボリューム増加に伴う、運営体制強化の為の増員募集です。 私たちと一緒にユーザー課題を解決し、コインチェックを利用して良かったと言っていただけるサービスの実現を目指してみませんか?
配属部署
業務管理部
この仕事で得られるもの
【できること/魅力】 自ら企画を立案しそれが形になっていく事、 業務改善により組織のパフォーマンスが向上していく事、 そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来る事がこのポジションの魅力です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区円山町3-6 E・スペースタワー12F 【アクセス】 京王井の頭線「神泉」駅 徒歩3分、各線「渋谷」駅 徒歩6分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
・社保完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) ・通勤交通費(全額支給) ・時間外手当(40H超過分) ・住宅補助手当(一定基準を満たした方) ・ストックオプション付与制度 ・慶弔見舞金(最大5万円) ・オフィスおかん無料(フリーフード) ・シャッフルランチ制度(会社負担)
休日・休暇
《年間休日:121日》 ・完全週休2日制(シフト制) ・冬期休暇 ・有給休暇(入社後3ヶ月以降~ 初年度10日付与 最大20日) ・リフレッシュ休暇5日 ・産前産後の休業 ・育児時間及び生理休暇 ・特別休暇(会社が認める日数としている) ・その他(慶弔休暇・育児介護休業)
勤務時間
土日祝を含むシフト制 原則として9:00~18:00(休憩1時間)
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