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カスタマーサポート

【全社テレワーク 実施中】学校や企業で幅広く使われている自社SaaSプロダクトのカスタマーサポートをお任せします!

インヴェンティット 株式会社 - 年率120%成長! 教育現場や企業の「困りごと」をIoTで解決するSaaSベンチャーです。

  • 350万円〜500万円
  • 東京都,全国・フルリモート

事業内容

・法人向けMDMサービス 『 mobiconnect for Business 』
・文教向けMDMサービス 『 mobiconnect for Education 』
・IoTプラットフォーム 『 コネテク 』
・環境モニタリングIoTサービス『 mobiSence 』

仕事内容

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◯業務内容
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クラウドサービスである自社プロダクトmobiconnectのカスタマーサポートをお任せします。
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◯詳細
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・販売代理店であるパートナー企業、エンドユーザー、社内の営業担当などからの問い合わせ対応
・製品技術に関する情報サイトのメンテナンス(製品に関するアナウンス、製品の利用手順、FAQなど各種コンテンツの作成、修正)
・製品マニュアルの修正(定期的に発生します)
・お客様向け相談室(機能の説明や使い方に関する個別相談)の実施 など

*問い合わせ対応は基本的にメールで行いますが、電話や往訪、Web会議などお客様と直接会話する場合もございます。

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◯CSチームのミッション
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・問い合わせに対してただマニュアル通りに答えるのではなく、お客様の質問のその先にある「実現したいこと」を汲み取り、お客様を成功へ導くことになります。
・“待つ” サポートではなく積極的にお客様へアクションし、“どうしたらお客様のやりたいことが実現できるのか” を常に考え、取り組んでいます。
・社内の営業メンバーや開発メンバーとの情報連携を行い、会社としてお客様の不満解消と満足度向上につなげていきます。

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◯問い合わせ対応内容の一例
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・管理しているiPadに対しアプリ配信を実施したつもりが、正しく配信されない
 →お使いの端末情報や端末側でのエラーの有無、事象の詳細をヒアリングします。
→既知の問題の場合は、解決方法をご案内します。
→未知の問題の場合は、製品側の問題なのか環境の問題なのかを切り分けた後、
引き続き調査・確認の後、解決方法をご案内します。

・管理しているAndroid端末に対し制限設定を配信したつもりが、正しく反映されない
 →端末番号などの詳細をヒアリングし、管理画面からエラーの有無を確認します。
→エラーが確認できた場合は、エラー内容を確認の上、回答を行います。
→エラーが確認できなかった場合は、同機種を使った事象再現確認や開発部への
エスカレーションなどを進めつつ、状況の説明を行います。

・mobiconnectの利用方法について、複数のお客様から似たようなお問い合わせをいただく
→お客様への回答も行いますが、以下のような対応も行います。
→サポートサイトに操作方法の記事を作成することで、問い合わせ不要で解決できる仕組みづくりを行っています。
→問い合わせの傾向からUIの修正が必要だと思った場合は開発に開発要望を行う等の改善も行います。

*ユーザー自身が事象を正確に把握できていないケースもあるため、こちらからの質問を通して問題の本質を見つけていくことも求められます。

企業・求人概要

募集背景 主力サービスであるmobiconnectのユーザー数が増えており、さらなるサービス拡充、そして新サービス開発のために、サポート業務を通して見えてくるお客様のニーズの本質や問題点を的確にとらえ、サービスの改善や提案、マーケティング等、より良いサービスを作るために募集いたします!
配属部署 エデュケーション・ソリューション事業本部 
CS部 (現在8名)
概要 我々が提供したいソリューションについて
・1年後 ウィズコロナで変化する組織のDXをMDM/IoTで後押ししたい。
・3年後 エッジコンピューティングで分散処理型のサービスが事業軸の1つにしたい。
・5年後 端末利活用データからIoT技術でユーザーに価値還元したい。
この仕事で得られるもの ・明瞭で簡潔な文章を書く能力
・異なるリテラシーのユーザーに合わせ、正確に状況をヒアリングする能力
・ユーザーの意図を汲み取り、問題を解決する能力
・ヒアリング内容から検証を行い、発生事象を把握できるITリテラシー
・ユーザーの声を開発チームに届け、プロダクトを改善していく能力
・サポートサイト、マニュアル作成能力 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都千代田区麹町4-4-7 アトム麹町タワー9階
※オフィスは稼働しておりますが、社員の大多数はテレワーク勤務しております 

【アクセス】
有楽町線「麹町駅」徒歩4分
JR・丸ノ内線・南北線「四ツ谷駅」徒歩6分
半蔵門線「半蔵門駅」徒歩7分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ・業務時間中のWEBイベント参加OK
・会社負担でセミナー参加OK
・給与改定年1回
・深夜勤務手当、休日出勤手当
・社会保険完備 (関東ITソフトウェア健康保険組合)
・入社時に会社PC、会社スマートフォンを貸与します(Windows/Mac、iPhone /Androidを選択可能)
・テレワーク勤務手当(2020年8月より支給開始し、全従業員が対象です)
・社員同士のコミュニケーション促進費用(月3000円まで申請制)
・法人契約しているシェアオフィス利用(リージャス/ZXY)
休日/休暇 年間休日 122日(2020年度)
・完全週休2日制(土日)
・祝日
・年末年始(12/29~1/3)
・有給休暇(最大10日間/年、試用期間終了後より利用できます)
・リフレッシュ休暇(最大3日間/年、入社直後から利用できます)
・特別休暇(慶弔など)
・育児休暇
・介護休暇
求人の特徴
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インヴェンティット 株式会社資本金100,000千円設立年月日2007年06月従業員数50人

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〇インヴェンティットの概要
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・2007年創業/50名規模/IoT技術を駆使したSaaSサービスを提供するベンチャー企業です。
・売上高7億円(2019年)*毎年120%成長を推移しています!...

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