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【SaaS/自社製品のカスタマーサポート】学校や企業で幅広く使われているIoTプロダクトのCS業務をお任せします!

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カスタマーサポート

【SaaS/自社製品のカスタマーサポート】学校や企業で幅広く使われているIoTプロダクトのCS業務をお任せします!

インヴェンティット 株式会社 - 2007年に創業、教育現場や企業の「困りごと」を「IoT」で解決するSaaSベンチャー

  • 350万円〜600万円
  • 東京都

事業内容

・法人向けMDMサービス 『 mobiconnect for Business 』
・文教向けMDMサービス 『 mobiconnect for Education 』
・IoTプラットフォーム 『 コネテク 』

仕事内容

自社プロダクトである「mobiconnect」のカスタマーサポートをお任せします。

「mobiconnect」は、企業や教育機関などで利用するスマートフォンやタブレットといったスマートデバイスの管理・セキュリティ対策をするためのMDM(Mobile Device Management/モバイルデバイス管理)サービスです。

例えば、デバイスを紛失した時の情報漏洩対策、例えば、学校で学生が利用するアプリのインストール/アップデートをデバイス1台1台で操作を行うわけにはいきませんので、その一括設定など、デバイスを使うことで発生する特有の課題へのソリューションとして提供しています。

そのような中で、お客様の操作方法や困りごと、仕様についての質問など、お客様からの問い合わせは様々です。

問い合わせに対し、ただマニュアル通りに答えるのではなく、
お客様の質問のその先にある、「実現したいこと」を汲み取り、
お客様を成功へ導くことがカスタマーサクセス/サポートグループのミッションです。

そのために、”待つ” サポートではなく、積極的にお客様へアクションし、
”どうしたらお客様のやりたいことが実現できるのか” を常に考え、取り組んでいます。

【具体的な業務内容】
・さまざまな相手(販売パートナー、エンドユーザー、社内の営業担当など)へのサポート
・さまざまな手段(往訪、電話、メール、Web会議など)でのサポート
・マニュアル、サポートサイトなどの作成・更新

企業・求人概要

募集背景 当社は2007年テクノロジーベンチャーとしてスタートし、2019年6月で12周年を迎えました。現在も少数精鋭のエンジニアにより「MDM(Mobile Device Management)」製品を100%自社で開発しています。
主力サービスである「mobiconnect」が順調に伸びており、さらなるサービス拡充、そして新サービス開発のために、サポート業務を通して見えてくるお客様のニーズの本質や問題点を的確にとらえ、サービスの改善や提案、マーケティング等、より良いサービスを作るために力を発揮していただける方を募集いたします。
配属部署 プロダクト本部 サービス運用部
概要 スマートフォンやタブレット端末などのモバイルデバイスを遠隔制御することにより、セキュリティ対策と端末の一括管理を可能にした当社のMDMクラウドサービス『MobiConnect』のカスタマーサクセスをご担当いただきます。フラットな社風なので、顧客からの声を元に、自分の声やアイデアを発信し、プロダクトに反映させていく等、意欲的に仕事をしたい方はきっと満足していただける環境です。
この仕事で得られるもの 上場も視野に入れているIoTベンチャーで自社開発ソフトウェアのCS業務を幅広く経験することができます。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都千代田区麹町4-4-7 アトム麹町タワー 

【アクセス】
有楽町線「麹町駅」徒歩4分
JR・丸ノ内線・南北線「四ツ谷駅」徒歩6分
半蔵門線「半蔵門駅」徒歩7分 
勤務時間 9:30~18:30
待遇・福利厚生 給与改定年1回
交通費支給(5万円まで/月)
社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)
オフィスde野菜(プチ社食)、ウォーターサーバーなど
休日/休暇 完全週休2日制(土日)
祝日
年末年始
有給休暇(入社後すぐに付与、試用期間3ヶ月終了後より使用できます)
リフレッシュ休暇(年に3日間)
特別休暇(慶弔など)
育児休暇
介護休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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インヴェンティット 株式会社資本金100,000千円設立年月日2007年06月従業員数35人


※代表取締役・鈴木敦仁(すずきあつひと)が説明します
 まずは社名の由来ですが、インヴェンティットとはinventitと書きます。分解すると「invent it(発明する)」ですが、これは”The best way to predict the future is to invent it(未来を予測する最も確実な方法は、それを発明することだ)” という、「パーソナル・コンピューターの...

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Bnr sp354 4

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