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カスタマーサクセスマネージャー

【資金調達直後のBtoB Saasスタートアップ】Enterprise向けカスタマーサクセスチームを一緒に盛り上げてください!【SO&全社ボーナス制度あり】

テックタッチ 株式会社 - テックの力を最大化する=誰もが”仕事が楽しい!”と思える世界を作ることを目指して=

  • 550万円〜
  • 東京都

事業内容

あらゆるシステムの画面上に、操作ガイドを追加することができ、
ユーザーの “わからない”を解消することができる"テックタッチ"の開発・運営を行う。

会社で導入したシステムの使い方が分からない、システムを導入したのに使われない、
マニュアルやチュートリアル画面を見ながらのイライラした作業...
社員やシステムを導入する方たちにとって、
様々な失敗体験を無くすために生み出されたサービスがテックタッチである。

テックタッチは、2018年10月にクローズドα版をリリース、2019年2月に正式ローンチされた。

現在、従業員1000人以上の大企業を含むお客様がついており、新機能開発と売上拡大に向けて人員拡大中。

仕事内容

「企業がテクノロジーを活用し、事業や働き方を変革する」ためのサービス「テックタッチ」のカスタマーサクセスマネージャーを募集します!
カスタマーサクセスチームは、現在5名でチームを立ち上げ、お客様の課題やテックタッチのプロダクトの課題に日々全力で向き合っています。
まだまだ未整備な部分も多いので、是非カスタマーサクセスのプロセス設計、チームづくりから一緒に取り組んでくださる方を求めています。

現在、エンタープライズ企業を中心に35社以上の導入が完了しており、
総アカウント数は100,000アカウントを突破しました!

【主な業務内容】
・契約クライアントへのオンボーディング(テックタッチを導入〜スムーズに利用開始できるようなサポート)を行い、実現したい課題解決に向けて伴走する
・導入後、さらに効果的に活用していただくための施策を検討・実施する
・顧客からの要望を集約した上で、開発チーム(プロダクトオーナー・UXエンジニア)と連携し、プロダクト改良のためのサイクルを回す
・クライアントからの問い合わせ対応(テクニカルサポートの一次受け)
・大規模プロジェクトのマネジメント、進捗管理
・カスタマーサクセスプロセス・チームの構築

<このポジションのやりがい>
◎顧客の課題解決に伴走できます。
弊社のプロダクトは提供して終わりではなく、課題解決までコミットできるような価値提供を目指しておりますので、
顧客を成功に導くスキルが身につきます。

◎チームづくりに積極的に携われます。
現在、組織づくりや、運用方法の策定、クライアント対応など、進めている最中です。コアメンバーとして、チーム体制構築・戦略づくりなどにも関わっていけます。

◎プロダクトの機能改善に主体的に関われます。
クライアントからの要望をただ伝えて終わりではなく、エンジニアやデザイナーと相談しながら、機能の改善・追加を行っていきます。クライアントのニーズが形になっていくのを実感できます。

【社内の雰囲気/特徴】
■メリハリをつけ、楽しく働ける環境
周りへの配慮を大切にした、優しいメンバーが揃っており、気持ちよく働ける環境です。仕事においては真剣に向き合いますが、楽しいことが大好きなメンバーばかりです。
四半期に一度のイベントや、趣味や特技を活かした部活制度など、仕事でなかったとしても、楽しいことに本気に取り組んでいます。

また、平均年齢は35歳、既婚者が9割、子育て中社員が7割と、大人な雰囲気のスタートアップです。
そのため、休日出勤・過度な残業など無理なスケジュールで業務を進めていくことはありません。

■成長への投資を積極的に実施
書籍の購入やセミナー参加などを積極的に推奨しており、社員の成長への投資を積極的に行っています。また、普段の業務のみならず制度や環境に対して、隔週で全社員が参加して話し合う改善ミーティングの場を設けています。

■メンバー全員で、組織作りに携わる
大手金融、外資コンサル、メガベンチャー、スタートアップ経営者等、
様々なバックグラウンドを持つメンバーが当社には集まっています。

当然ながら自律性、主体性が強く求められる環境ではあるのですが、
そのような環境だからこそ、全員が「会社のオーナーである」という思いを持ち、
プロダクト開発だけではなく、組織作りにも積極的に関わる風土ができています。

企業・求人概要

募集背景 2019年2月のサービス提供開始以来、契約数が順調に伸びている「テックタッチ」。
導入後の支援体制強化のため、カスタマーサクセスのメンバーを募集することになりました。
サービスの導入サポートから、業務改善、継続利用の促進などを一貫して担い、サービスのグロースを目指していただきます。
配属部署 現在、正社員26名
エンジニア 13名(その他業務委託約10名)・デザイナー 1名・バックオフィス3名・事業企画2名・セールス2名・CS4名・人事1名 DeNA、NewsPicks、SONY、ユナイテッド、マッキンゼー、メルカリなどで活躍をしてきたプロフェッショナルが集まっています。プロダクトが秘める可能性や将来性、メンバーの人柄、想いに魅力を感じて入社したメンバーが揃っています。
概要 「どんなwebアプリケーションシステムでも画面上にマニュアルを追加できる」
カーナビのようなナビゲーションツールを提供しています。
いずれは従業員全員がシステムを使いこなすことで、企業の生産性向上を支援し、
DX推進のプラットフォーマーとなることを目指しています。
この仕事で得られるもの ◎顧客の成功にコミットする課題解決経験
◎様々な周辺状況を勘案した上で適切なアクションを考え、実行し、検証する力
◎各部門を巻き込むための円滑なコミュニケーションスキル
◎KPI構築・数値分析のスキル
◎チームビルディングの経験
◎ドキュメンテーション能力 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒100-6005
東京都千代田霞ヶ関3-2-5
霞が関5階 31VENTURES霞が関
※現在はリモートワーク 中。今後については、情勢を見ながら全員で決定をしていきます。 

【アクセス】
・地下鉄虎ノ門駅徒歩2分
・地下鉄霞ヶ関駅徒歩5分
・地下鉄溜池山王駅徒歩10分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ■SO制度あり
■年2回の全社ボーナス制度あり(業績に応じる)
■各種社会保険完備
■通勤交通費
■書籍/備品購入制度(Slackに書くだけ)
■SaaS系ツールの積極的な利用
■セミナー/勉強会の費用負担
■水/コーヒー飲み放題(ホット/アイス/ウォーターサーバー)
■業務PCや周辺機器を自身で選択可能(上限額あり)
休日/休暇 ・完全土日休み
チームメンバーに家族持ちが多いので、土日フル稼働やリリース前のデスマーチという無茶はあまりせずに仕事を進める企業です。
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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テックタッチ 株式会社資本金6億3,000万円設立年月日2018年03月従業員数26人

テックタッチ株式会社は、あらゆるシステムの画面上に「操作ガイド」を追加し、
ユーザーの “わからない”を解消できるプラットフォーム「テックタッチ」の開発・運営を行っている2018年創業の新進気鋭のスタートアップだ。

テックタッチのプロダクトは、「会社で導入したシステムの使い方が分からない」「システムを導入したのに使われない」「マニュアルを見ながらのイライラした作業」など、社員やシステ...

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