【資金調達直後のBtoB Saasスタートアップ】Enterprise向けカスタマーサクセスチームを一緒に盛り上げてください！【SO＆全社ボーナス制度あり】

• 550万円〜
  
• 東京都

事業内容

あらゆるシステムの画面上に、操作ガイドを追加することができ、
ユーザーの “わからない”を解消することができる"テックタッチ"の開発・運営を行う。

会社で導入したシステムの使い方が分からない、システムを導入したのに使われない、
マニュアルやチュートリアル画面を見ながらのイライラした作業...
社員やシステムを導入する方たちにとって、
様々な失敗体験を無くすために生み出されたサービスがテックタッチである。

テックタッチは、2018年10月にクローズドα版をリリース、2019年2月に正式ローンチされた。

現在、従業員1000人以上の大企業を含むお客様がついており、新機能開発と売上拡大に向けて人員拡大中。

仕事内容

「企業がテクノロジーを活用し、事業や働き方を変革する」ためのサービス「テックタッチ」のカスタマーサクセスマネージャーを募集します！
カスタマーサクセスチームは、現在5名でチームを立ち上げ、お客様の課題やテックタッチのプロダクトの課題に日々全力で向き合っています。
まだまだ未整備な部分も多いので、是非カスタマーサクセスのプロセス設計、チームづくりから一緒に取り組んでくださる方を求めています。

現在、エンタープライズ企業を中心に35社以上の導入が完了しており、
総アカウント数は100,000アカウントを突破しました！

【主な業務内容】
・契約クライアントへのオンボーディング(テックタッチを導入〜スムーズに利用開始できるようなサポート)を行い、実現したい課題解決に向けて伴走する
・導入後、さらに効果的に活用していただくための施策を検討・実施する
・顧客からの要望を集約した上で、開発チーム(プロダクトオーナー・UXエンジニア)と連携し、プロダクト改良のためのサイクルを回す
・クライアントからの問い合わせ対応(テクニカルサポートの一次受け)
・大規模プロジェクトのマネジメント、進捗管理
・カスタマーサクセスプロセス・チームの構築

＜このポジションのやりがい＞
◎顧客の課題解決に伴走できます。
弊社のプロダクトは提供して終わりではなく、課題解決までコミットできるような価値提供を目指しておりますので、
顧客を成功に導くスキルが身につきます。

◎チームづくりに積極的に携われます。
現在、組織づくりや、運用方法の策定、クライアント対応など、進めている最中です。コアメンバーとして、チーム体制構築・戦略づくりなどにも関わっていけます。

◎プロダクトの機能改善に主体的に関われます。
クライアントからの要望をただ伝えて終わりではなく、エンジニアやデザイナーと相談しながら、機能の改善・追加を行っていきます。クライアントのニーズが形になっていくのを実感できます。

【社内の雰囲気/特徴】
■メリハリをつけ、楽しく働ける環境
周りへの配慮を大切にした、優しいメンバーが揃っており、気持ちよく働ける環境です。仕事においては真剣に向き合いますが、楽しいことが大好きなメンバーばかりです。
四半期に一度のイベントや、趣味や特技を活かした部活制度など、仕事でなかったとしても、楽しいことに本気に取り組んでいます。

また、平均年齢は35歳、既婚者が9割、子育て中社員が7割と、大人な雰囲気のスタートアップです。
そのため、休日出勤・過度な残業など無理なスケジュールで業務を進めていくことはありません。

■成長への投資を積極的に実施
書籍の購入やセミナー参加などを積極的に推奨しており、社員の成長への投資を積極的に行っています。また、普段の業務のみならず制度や環境に対して、隔週で全社員が参加して話し合う改善ミーティングの場を設けています。

■メンバー全員で、組織作りに携わる
大手金融、外資コンサル、メガベンチャー、スタートアップ経営者等、
様々なバックグラウンドを持つメンバーが当社には集まっています。

当然ながら自律性、主体性が強く求められる環境ではあるのですが、
そのような環境だからこそ、全員が「会社のオーナーである」という思いを持ち、
プロダクト開発だけではなく、組織作りにも積極的に関わる風土ができています。