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カスタマーサクセスマネージャー

【普通株付与制度あり】Enterprise向けカスタマーサクセスチームを一緒に立ち上げてください!

テックタッチ 株式会社 - テックの力を最大化する

  • 東京都

事業内容

あらゆるソフトウェアの画面上に、操作ガイドを追加することができ、ユーザーの “わからない”を解消することができる"テックタッチ"の開発・運営を行っています。

会社で導入したソフトウェアの使い方が分からない、ソフトウェアを導入したのに使われない、マニュアルを見ながらのイライラした作業...社員やシステムを導入する方たちにとって、様々な失敗体験を無くすために生み出されたサービスがテックタッチです。

テックタッチは、2018年10月にクローズドα版をリリース、2019年2月に正式ローンチしました。

現在、従業員1000人以上の大企業を含むお客様がついており、新機能開発と売上拡大に向けて人員拡大中です。

仕事内容

「企業がテクノロジーを活用し、事業や働き方を変革する」ためのサービス「Techtouch(テックタッチ)」のカスタマーサクセスマネージャーを募集します!
カスタマーサクセスチームは、現在2名でチームを立ち上げているところです。チームづくりから一緒に取り組んでくださる方を求めています。

【主な業務内容】
・契約クライアントへのオンボーディング(テックタッチを導入〜スムーズに利用開始できるようなサポート)を行い、実現したい課題解決に向けて伴走する
・導入後、さらに効果的に活用していただくための施策を検討・実施する
・顧客からの要望を集約した上で、開発チーム(プロダクトオーナー・UXエンジニア)と連携し、プロダクト改良のためのサイクルを回す
・クライアントからの問い合わせ対応(テクニカルサポート)
・大規模プロジェクトのマネジメント、進捗管理
・カスタマーサクセスチームの構築

<このポジションのやりがい>
◎顧客の課題解決に伴奏できます。
弊社のプロダクトは提供して終わりではなく、課題解決までコミットできるような価値提供を目指しておりますので、
顧客を成功に導くスキルが身につきます。

◎チームづくりに積極的に携われます。
現在、組織づくりや、運用方法の策定、クライアント対応など、進めている最中です。コアメンバーとして、チーム体制構築・戦略づくりなどにも関わっていけます。

◎プロダクトの機能改善に主体的に関われます。
クライアントからの要望をただ伝えて終わりではなく、エンジニアやデザイナーと相談しながら、機能の改善・追加を行っていきます。クライアントのニーズが形になっていくのを実感できます。

【社内の雰囲気/特徴】
■フルコミットメンバーには、普通株を付与
成功した場合のリターンをしっかり還元できるように、そして、会社のオーナーの一人となることで事業を自分事として取り組むことができるようにとの想いの元、フルコミットメンバーとは、全員普通株の譲渡契約を結んでいます。

■メリハリをつけ、楽しく働ける環境
周りへの配慮を大切にした、優しいメンバーが揃っており、気持ちよく働ける環境です。仕事においては真剣に向き合いますが、楽しいことが大好きなメンバーばかりです。
四半期に一度のイベントや、趣味や特技を活かした部活制度など、仕事でなかったとしても、楽しいことに本気に取り組んでいます。

■成長への投資を積極的に実施
書籍の購入やセミナー参加などを積極的に推奨しており、社員の成長への投資を積極的に行っています。また、普段の業務のみならず制度や環境に対して、隔週で全社員が参加して話し合う改善ミーティングの場を設けています。

企業・求人概要

募集背景 2019年2月のサービス提供開始以来、契約数が順調に伸びている「テックタッチ」。導入後の支援体制強化のため、新たにカスタマーサクセスのメンバーを募集することになりました。サービスの導入サポートから、業務改善、継続利用の促進などを一貫して担い、サービスのグロースを目指していただきます。
配属部署 現在、13名のメンバーで、サービスの開発・運営に取り組んでいます。・エンジニア 13名(その他業務委託約10名)・デザイナー 1名・バックオフィス1名・セールス 2名・CS2名 DeNA、NewsPicks、SONY、ユナイテッドなどで活躍をしてきたプロフェッショナルが集まっています。プロダクトが秘める可能性や将来性、メンバーの人柄、想いに魅力を感じて入社したメンバーが揃っています。
概要 「どんなwebアプリケーションでも画面上にマニュアルを追加できる」
カーナビのようなナビゲーションツールを提供しています。
いずれは従業員全員がシステムを使いこなすことで、企業の生産性向上を支援し、
DX推進のプラットフォーマーとなることを目指しています。
この仕事で得られるもの ◎顧客の成功にコミットする課題解決経験
◎様々な周辺状況を勘案した上で適切なアクションを考え、実行し、検証する力
◎各部門を巻き込むための円滑なコミュニケーションスキル
◎KPI構築・数値分析のスキル
◎チームビルディングの経験
◎ドキュメンテーション能力 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒100-6005
東京都千代田霞ヶ関3-2-5
霞が関5階 31VENTURES霞が関 

【アクセス】
・地下鉄霞ヶ関駅徒歩5分
・地下鉄虎ノ門駅徒歩5分
・地下鉄溜池山王駅徒歩10分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ■各種社会保険完備
■通勤交通費
■普通株付与制度
■書籍/備品購入制度(Slackに書くだけ)
■SaaS系ツールの積極的な利用
■セミナー/勉強会の費用負担
■水/コーヒー飲み放題(ホット/アイス/ウォーターサーバー)
■業務PCや周辺機器を自身で選択可能(上限額あり)
休日/休暇 ・完全土日休み
チームメンバーに家族持ちが多いので、土日フル稼働やリリース前のデスマーチという無茶はあまりせずに仕事を進める企業です。
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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テックタッチ 株式会社資本金1,000万円設立年月日2018年03月従業員数11人

あらゆるソフトウェアの画面上に、操作ガイドを追加し、ユーザーの “わからない”を解消できるプラットフォーム「Techtouch」の開発・運営を行っています。

テックタッチは、「会社で導入したソフトウェアの使い方が分からない」「ソフトウェアを導入したのに使われない」「マニュアルを見ながらのイライラした作業」など社員やシステムを導入する方たちにとって、様々な失敗体験を無くすために生み出され...

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