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【CS責任者候補|未経験も歓迎!】話題のギフトサービス『TANP』でお客様に最高のサービス体験を提供する!カスタマーサクセス責任者/リーダー候補を募集

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カスタマーサクセス責任者/リーダー

【CS責任者候補|未経験も歓迎!】話題のギフトサービス『TANP』でお客様に最高のサービス体験を提供する!カスタマーサクセス責任者/リーダー候補を募集

株式会社 Gracia - "現代の百貨店"を目指し「TANP」というギフトのECプラットフォームを運用しています。

  • 400万円〜550万円
  • 東京都

事業内容

【"現代の百貨店"を目指した、ギフト特化型プラットフォーム『TANP』を自社開発・運営】
大切な方に贈るギフトにふさわしい商品を自社で仕入れ、さらにその商品をラッピングなどのリプロデュースを行なった上でお客様に発送しています。

《TANPの強み》
◎ギフトに特化した商品を自社仕入(現在、約100以上のクライアントと連携済み)
◎「登録属性×ギフトシーン×カテゴリ」など、独自の分析エンジンを用いて商品をご紹介
◎メッセージカード・名入れ・オリジナルボックス・紙袋・花の同梱など、常時5~7種類以上にも渡るギフトオプションを選択可能
◎贈り先の住所が分からなくても、SNSを通じてギフトを贈ることが可能なシステムを導入
◎自社で物流機能を持つことにより、ギフト加工および配送を“翌営業日”に実現

仕事内容

急成長中のギフト専門ECプラットフォームを支えるカスタマーサクセス責任者候補として、CSチーム全体の管理・対応・改善をお任せします。

▼カスタマーサクセスチームについて
Graciaのミッションである『心に刻む思い出を、あなたと』を体現する、サービスのインフラの要と言えるのが、CSチームです。

『TANP』はBtoCのサービスですので、一人ひとりのお客様にファンになっていただきながら、未来のファンをつくっていきます。

【具体的な仕事内容】
■CSのマネジメント
■業務やサービス改善の提案

<状況により>
■電話のお問い合わせ対応
■メール、LINE@の返信
└現状、お電話は一日あたり数件以内となっており、メール・LINE@の対応がほとんどです!

《仕事のポイント》
■CSチームのミッションは、数をこなすカスタマーサポートではなく、お問い合わせの数を減らしていくことです。

■当社のカスタマーサクセスは、お客様にサービスをより満足いただき、ファンになって頂くように顧客対応を行なう「攻めのお客様対応」を行ないます。待ち受け型の問い合わせ対応ではなく、マーケターや企画担当などと連携しながら、お客様の声をサービスに反映するなど、サービスの進化を担うチームです。

■未経験歓迎です!商品についてわからないことなどあれば、先輩スタッフになんでも聞いてください!

企業・求人概要

募集背景 2017年に創業したGraciaは、市場規模10兆円とされる巨大なギフト市場においてギフトプラットフォーム『TANP』を運営するスタートアップです。

ギフトの品揃え・オプション・ロジスティクスを自社で取り扱うことで、サービスとしての強みを持つTANPは現在急成長中。高まるニーズを追い風に、2019年8月には総額5億円の資金調達を実現したGraciaは、今後新規事業を含め更なる事業の拡大を目指しています。
配属部署 ◆チーム意識が高く熱量の高い組織です!
CEOの斎藤は学生の時に起業し、今では社会人をも巻き込みながら東大卒を中心とした40人ほどのメンバーで運営しております。

社内には、開発・コンテンツ・マーケティング・CS・コーポレートの5つのチームがあり、Graciaの事業を支えています。事業をより早く、より強力に推進すべく、各チームが有機的に連携して活動をしています!
概要 ▼Graciaのビジョン
大切なひとときを彩り、人のつながりを豊かにする

出会い、別れ、喜び。
そんな忘れられない瞬間は、人生に深く刻まれます。
大切な人の誕生日や、家族との記念日、結婚などの『特別な瞬間』を、さらに豊かに彩ることかできるよう、寄り添うことこそが私たちの使命です。

▼Graciaのバリュー
“Be Heartful”
素直で豊かな心をもって、多様性を尊重しよう。

“Think Foward"
主体者として常に前向きに、ロジカルに探求しよう。

“Challenge Professionally”
プロとして責任を持ち、結果を求め挑戦し続けよう。

私たちが掲げるミッションを実現するには、ビジョン/バリューに共感した仲間の力が必要です。TANP、そしてGraciaに少しでも共感していただいた方は、ぜひエントリーください!
この仕事で得られるもの 【このポジションのやりがい】
ユーザーとチャット・メールでコミュニケーションをとり、ユーザーのサービス理解度を深めていく、ユーザーにとっての唯一の窓口です!ただ対応するだけではなく、ユーザーの意見を聞いて『TANP』の改善方法を考え、企画に反映することができます! 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒141-0022
東京都品川区東五反田2丁目2-3 ハタビル3F 

【アクセス】
JR山手線/都営浅草線/東急池上線「五反田駅」より徒歩3分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ■社会保険完備(雇用・労災・健康保険・厚生年金)
■通勤手当
└上限5万円まで支給
■軽食完備
└ミネラルウォーターやコーヒー、カップラーメンなどを無料で常備しています。
■服装、髪型自由
休日/休暇 ■週休二日制(土曜・日曜)
■祝日
■年末年始休暇
■年次有給休暇(入社半年後10日間付与)
■特別休暇 入社時5日付与 夏季休暇3日
※特別休暇は支給条件等あり
就業時間について 当社は、フレックスタイム制(コアタイム/開発職以外10:00~15:00、開発職12:00~17:00)を導入しています。裁量を持って、勤務時間をスケジューリングできます!
雇用形態について 基本的には正社員採用を考えておりますが、学生の方などインターン(アルバイト)での勤務を希望される方はご相談ください。
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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308482

株式会社 Gracia資本金637,971,110円(資本準備金を含む)設立年月日2017年06月従業員数20人

◆ギフト市場という大きな市場に参入
ギフト市場は日本全体で10兆(個人6兆円、法人4兆円)あり、誕生日ギフトだけでも1兆円という大きなマーケットです。
例えばコンビニの市場規模が約10兆ですが、大きなマーケットということがお分かりいただけると思います。

単純計算では、「日本人口約1億人×一人当たり年間ギフト購入額10万円=10兆円」と、一人10万円年間でギフトを購入します。
挙げ...

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