株式会社Gracia - "現代の百貨店"を目指し「TANP」というギフトのECプラットフォームを運用しています。
【"現代の百貨店"を目指した、ギフト特化型プラットフォーム『TANP』を自社開発・運営】 大切な方に贈るギフトにふさわしい商品を自社で仕入れ、さらにその商品をラッピングなどのリプロデュースを行なった上でお客様に発送しています。
急成長中のギフト専門ECプラットフォームを支えるカスタマーサポート責任者候補として、CSチーム全体の管理・対応・改善をお任せします。 ▼カスタマーサポートチームについて Graciaのミッションである『心に刻む思い出を、あなたと』を体現する、サービスのインフラの要と言えるのが、CSチームです。 『TANP』はBtoCのサービスですので、一人ひとりのお客様にファンになっていただきながら、未来のファンをつくっていきます。 【職務内容】 ・TANP(ギフトEC)お客様総合相談対応 ・操作/サービス説明及び苦情対応(電話/メール/チャットによる) ・お客様問合せデータの分析集計及び結果に基く改善業務(KPIマネジメント) ・チーム内作業/品質管理(進捗状況、作業品質、ドキュメントチェック等) ・メンバーの業務内容モニタリング、教育、エスカレーション対応 ・イレギュラー発生時の対応 ・お客様に関わる領域のPJマネジメント(プロダクト改善、BPO対応等) 【期待する役割】 ・お客様対応を通じたロイヤルカスタマー醸成 ・お客様相談機能としての社内へのお客様視点浸透 ・競合優位性となる改善業務、対応品質向上の推進 【仕事のポイント】 ■CSチームのミッションは、数をこなすカスタマーサポートではなく、お問い合わせの数を減らしていくことです。 ■当社のカスタマーサポートは、お客様にサービスをより満足いただき、ファンになって頂くように顧客対応を行なう「攻めのお客様対応」を行ないます。待ち受け型の問い合わせ対応ではなく、マーケターや企画担当などと連携しながら、お客様の声をサービスに反映するなど、サービスの進化を担うチームです。
募集背景
2017年に創業したGraciaは、市場規模10兆円とされる巨大なギフト市場においてギフトプラットフォーム『TANP』を運営するスタートアップです。 ギフトの品揃え・オプション・ロジスティクスを自社で取り扱うことで、サービスとしての強みを持つTANPは現在急成長中。高まるニーズを追い風に、2020年7月には総額11億円の資金調達を実現したGraciaは、今後新規事業を含め更なる事業の拡大を目指しています。
配属部署
◆チーム意識が高く熱量の高い組織です! CEOの斎藤は学生の時に起業し、今では社会人をも巻き込みながら東大卒を中心とした40人ほどのメンバーで運営しております。 社内には、開発・コンテンツ・マーケティング・CS・コーポレートの5つのチームがあり、Graciaの事業を支えています。事業をより早く、より強力に推進すべく、各チームが有機的に連携して活動をしています!
概要
▼Graciaのビジョン 大切なひとときを彩り、人のつながりを豊かにする 出会い、別れ、喜び。 そんな忘れられない瞬間は、人生に深く刻まれます。 大切な人の誕生日や、家族との記念日、結婚などの『特別な瞬間』を、さらに豊かに彩ることかできるよう、寄り添うことこそが私たちの使命です。 ▼Graciaのバリュー “Be Heartful” 素直で豊かな心をもって、多様性を尊重しよう。 “Think Foward" 主体者として常に前向きに、ロジカルに探求しよう。 “Challenge Professionally” プロとして責任を持ち、結果を求め挑戦し続けよう。 私たちが掲げるミッションを実現するには、ビジョン/バリューに共感した仲間の力が必要です。TANP、そしてGraciaに少しでも共感していただいた方は、ぜひエントリーください!
この仕事で得られるもの
【このポジションのやりがい】 ユーザーとチャット・メールでコミュニケーションをとり、ユーザーのサービス理解度を深めていく、ユーザーにとっての唯一の窓口です!ただ対応するだけではなく、ユーザーの意見を聞いて『TANP』の改善方法を考え、企画に反映することができます!
勤務地
【勤務地詳細】 ■本社 〒141-0022 東京都品川区東五反田5丁目10番25号 齊征池田山ビル2階B室(受付)・5階 または ■倉庫 〒136-0075 東京都江東区新砂2丁目5番20号 GLP新砂1号棟3F A・Bブロック 【アクセス】 JR山手線/都営浅草線/東急池上線「五反田駅」より徒歩5分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
■社会保険完備(雇用・労災・健康保険・厚生年金) ■通勤手当 └上限5万円まで支給 ■軽食完備 └ミネラルウォーターやコーヒーなどを無料で常備しています。 ■服装、髪型自由
休日・休暇
■週休二日制(土曜・日曜) ■祝日 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇(入社半年後10日間付与) ■特別休暇 入社時5日付与 夏季休暇3日 ※特別休暇は支給条件等あり
就業時間について
当社は、フレックスタイム制(コアタイム/開発職以外10:00~15:00、開発職12:00~17:00)を導入しています。裁量を持って、勤務時間をスケジューリングできます!
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