【カスタマーサクセス】経理系入金回収特化型ソリューションで社会貢献にアプローチしませんか？/残業平均20h/働きがいのある会社ランキング連続受賞

• 350万円〜600万円
  
• 東京都

事業内容

入金消込・債権残高管理に特化した自社ソリューション「Victory-ONE」の展開が主力。
クラウドベースの「V-ONEクラウド」をナショナルブランドの超大手から、中小企業まで幅広く提供。
サービス運営からシステム開発、導入コンサルティングまで自社サービスを一気通貫で手がけています。

仕事内容

【仕事内容】
入金消込・債権管理分野の会計クラウドサービスのカスタマーサクセス職を募集しています。

【具体的な仕事内容】
カスタマーサクセス主な流れ
●クラウドサービスの導入、フォロー、本稼働まで
－営業が受注してきた弊社のクラウドサービスを、カスタマーサクセスが導入します。
弊社最大の競合システムはマイクロソフト社の『Excel』と謳っており、カスタマーサクセスは今まで手作業で消込をこなし慣れてきたユーザー様に対して行うアプローチを模索します。

●導入支援、業務の定着化、アップセル、問い合わせに対応する。
－カスタマーサクセスが消込代行することは無く、ユーザー様の『成功体験』まで伴走し続けます。
実際にユーザー様が手間なく利用できるようになるように支援アプローチを継続的に行います。

本稼働へ載せた後各社からの問い合わせは少なくなりますが、
①滞りなく利用できているから問い合わせが無い場合と、②解約を検討している等の問題がある場合があります。
②のような状況を見逃さないよう、アンテナを張ってサポートすることが必要です。
潜在的な問題で、かつユーザー様ごとに異なる状況下で発生する為、関係構築スキルや応用力が求められます。

【その他補足】

■月額単価は5万円以下、低解約率の製品です。
－製品の利便性に自信があることは勿論のことですが、
経理部門の業務フロー内に製品の利用を組み込む（営業によるフロー構築コンサルティングがある）為、解約されにくい仕様になっています。
安定的なサービス提供が可能です。

■自社製品を扱うにあたり、会計やシステムの専門性が高い知識を身につけることができます。
－弊社が16年間培ってきたノウハウを共有し、全社で協力し合いながら共に成長していきましょう。

■上記SaaS製品共々、オンプレミス製品も好調に売上伸ばしています。
－働き方改革の追い風もあり、世間が『業務効率化』を検討する中で、弊社も時流に対応すべく
機能追加、新製品のリリースなどで、弊社製品は日々進化し続けています。

■導入実績は500社超、絶賛拡大期です。
－グローバルなリーディングカンパニーからネットビジネスの小さな企業まで幅広いユーザー様からご支持頂いています。
より多くのユーザー様のソリューションパートナーとして、今後とも長く寄り添う立場であり続けるよう精進する所存です。