株式会社ファンくる - その事業の改善点は、顧客が知っている。 国内最大級の消費者情報基盤×データサイエンスSaaS企業、事業拡大につき採用強化中
オペレーションレベルでの現場改善や、ブランド戦略やメニュー開発など経営レベルの戦略立案にお役立ていただける顧客体験(CX)マネジメントSaaSサービスです。当社が運営する登録者130万人の体験型情報サイト「ファンくる」から派遣するモニターや来店客へのアンケートから収集されたレポート等を、独自の手法で感情を定量化(特許申請中)し、当社が保有するビッグデータや様々な外部データソースとともに精緻に分析することによって顧客体験(CX)全容を捉え、顧客満足の改善優先度の特定や競合比較を安価にフィードバックすることができます。
覆面モニターポータルサイト『ファンくる』へ掲載してくださった店舗運営をしている飲食企業様へのフォローや報告会等の顧客支援がメインのお仕事です。 1)顧客支援 新規にお取引を始めた顧客に対して、ファンくるの活用方法や報告会の実施など、利用継続の為のフォロー営業活動を行っていただきます。 2)顧客サポート 顧客支援に付随して、Excel、PowerPointなどを活用した資料作成業務を行っていただきます。 ※担当は東日本になる為、出張もあります 【仕事のやりがい】 ■自らの思い、考えを形にすることができます ■自分達の頑張りが、直接クライアント企業様への貢献に繋がり、喜んでいただくことができます ■自分達の頑張りが、会社の成長を支えているという実感を味わうことができます ■新しいサービスを自らの手で生み出すことができます ■運営責任者から経営者まで数多くの方と出会うことができ、その中で自分を磨くことができます
募集背景
「『ファンくる』に掲載いただいたクライアント企業様の繁盛を支援する」 「『ファンくる』を利用いただいているユーザー様にお得な情報を提供する」 という視点で開発されたサービスは、多くのお客様からの信頼を頂戴し、コロナ過においても飲食業界から必要とされ利用されております。 飲食業界を元気にする!ために新しい仲間を募集します!
配属部署
営業本部 モニター営業部 顧客支援チーム
概要
【日本最大級の覆面モニターポータルサイト『ファンくる』】 「お客様からの評価を知りたいクライアント企業様」と「お得に生活したい一般消費者(ユーザー会員様)」をマッチングさせる日本最大級の覆面モニターポータルサイトです。 2007年のサービス開始以来多くの企業様・ユーザー様にご利用いただき、現在では月間掲載店舗数10,000店以上、登録ユーザー会員数120万人を誇っています。 ◆覆面調査業界にこれまでなかったビジネスモデルを確立! これまでの覆面調査はプロのコンサルタントが調査するものでしたが、 『ファンくる』は実際に来店されるお客様と同じ、 ユーザー会員様に覆面調査をしていただくことでお客様に限りなく近い生のご意見を 【より多く、より速く、より安く】 クライアント企業様へご提供しています。
勤務地
【勤務地詳細】 本社/東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビル4F 【アクセス】 日比谷線 小伝馬町駅から徒歩4分 総武本線 馬喰町駅から徒歩5分 都営新宿線 岩本町駅から徒歩7分 JR 秋葉原駅・神田駅から徒歩12分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【待遇・福利厚生】 ・社内表彰制度(年2回) ・周年お祝い金制度 ・結婚・出産お祝い金 ・引っ越し費用割引制度 ・健康診断 ・インフルエンザ予防接種補助 ・ワッフルゥ(waflew)制度 【特別休暇制度】 ◆チャイルドケア休暇 ◆病児保育補助金 ◆妊娠休暇、など 【保険】 社会保険完備 【通勤交通費有無】 実費支給(上限4万円まで)
休日・休暇
有給休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 産休・育休 / 週休2日制 / 土日祝日休み / 年間休日120日以上 ■リフレッシュ休暇制度:年間5日付与しています。入社初年度は時期により2日~5日で変動します。 ■時差出勤制度 ■時間単位有給制度 ■子育て特別支援制度「ワッフルゥ(waflew)」
【リモートワークを活用中!】
全社にてリモートワークを導入中。 営業メンバーは、週2日程度の出社、3日程度のリモートワークの両立をしながら勤務しています。 商談もオンライン商談を増えてきていて、リモートワーク時でも商談可能です。 【時差出勤制度】 下記時間より自身で時間を選択できます。出社時とリモートワーク時で時間を選択できます。 <出社時> ①9:00~18:00 ②10:00~19:00 <リモートワーク時> ①8:00~17:00 ②9:00~18:00 ③10:00~19:00 【時間有給制度】 有給休暇の内、最大5日分(40H)を1時間単位の時間有給として活用する事ができます!
【働くお父さん、お母さん応援制度】「ワッフルゥ(waflew)」
当社では、家庭を大切にしながら長く働いてもらえるように、働くお父さん・お母さん向けに特別休暇制度を設けています。 ・work(w) 働くことに ・afford (a) ゆとりを持ち ・family (f) 家庭を大切にしながら ・long(l) 長く働き続けることを ・encourage with fancrew(ew) ファンくると共に応援します! ■チャイルドケア休暇 お子さんの病気やケガなど、看護が必要な時に利用できる特別休暇です。 ■病児保育補助金 お子さんの病気やケガなど、看護が必要なときに利用できる制度です。 病児シッターサービス利用料もしくは病児保育園利用料を会社が負担する形で従業員が利用できる制度。 ■妊娠休暇 妊娠中や出産後などの女性社員が、つわりや体調不良時に利用できる特別休暇です。
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