カスタマーサクセス職／オペレーション改善やプロダクト改善に携わる／日本最大級のスポットコンサル企業
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株式会社ビザスク - 日本最大級のナレッジプラットフォーム「ビザスク」世界190カ国60万人超のビジネス知見DB／グローバル展開加速中／グロース上場ベンチャー
事業内容
「知見と、挑戦をつなぐ」をミッションに、「ビザスク」「Coleman」2つのサービスブランドで、190カ国60万人超の知見をマッチングするプラットフォームをグローバルに運営しています。 ・ビザスクinterview/1時間単位のインタビュー（対面／電話／Web会議） ・ビザスクexpert survey/ビジネス領域に特化したオンラインアンケート調査 ・ビザスクnow/5名以上の有識者と24時間Q&A ・ビザスクweb展示会/技術・製品のニーズ探索にアイデアを公募 ・ビザスクreport/調査設計・机上調査・インタビュー実施・レポート納品まで一気通貫でご提供 ・ビザスクpartner/幅広い業界のアドバイザーが柔軟な時間設定でご支援（業務委託） ・ビザスクproject/新規事業創出に向けてエキスパートの知見を活用しつつ伴走支援 ・ビザスクlite/セルフマッチング形式で手軽にインタビューを実施
仕事内容
ビザスクの柱となるサービスのひとつであるセルフマッチング型の知見のプラットフォーム「ビザスクlite」を運営するカスタマーサクセス部門の募集です。 最前線でユーザー対応を行うことはもちろん、ユーザーからの声を取り入れてサービス改善の企画やユーザー分析、プロダクト開発まで多岐に渡り業務をお任せします。 エンジニアとの距離が近く、カスタマーサクセスメンバーがエンジニア、デザイナーと直接、仕様決めなどのやりとりをすることになります。開発スピードが早い環境でサービス作りに携われることもポジションの魅力の一つです。 ▼業務内容 ・サービスの健全性の維持/確保（各案件確認） ・ユーザーからの問い合わせ対応（受電、架電） ・FAQの作成 ・ユーザー分析、企画 ・CSのオペレーション改善、効率化のための開発検討 ・プロダクト開発 等 ◎働く環境・福利厚生 ・男女比約半々、ママ・パパ社員も活躍中 ・原則出社ですが、リモート勤務も可能 ・有給休暇とは別の「自己啓発休暇(5連休)」 ・家事代行サービス利用補助 ・書籍/イベント参加費補助 ◆ビザスクとは ビザスクは「知見と、挑戦をつなぐ」をミッションに、組織・世代・地域を超えて知見を集めつなぐ、ビジネス領域特化のナレッジプラットフォームを運営しています。 実務経験から得られる貴重な知見を持つ"アドバイザー"と、様々な課題を抱える企業や個人の"依頼者"を、1時間のインタビューでマッチングする「スポットコンサル」をはじめ、新規事業創出/組織開発など知見データベースを活用した各種サービスを展開しています。 近年オープンイノベーションの加速や、副業解禁という時流の後押しもあり、サービスは急成長しており、2020年3月には東証マザーズ（現グロース市場）に上場しました。 2020年1月にはシンガポールオフィスを開設、2021年11月には同業であるエキスパートネットワークサービス事業をグローバルに展開している、米国Coleman Research Group, Incを子会社化し、ビザスク×Colemanの統合プラットフォームは取扱高100億円に迫り、登録者数45万人超、世界7拠点に広がりました。
募集背景
急成長のビザスクにおいて、さらなる飛躍を担っていただけるメンバーを募集します。
配属部署
面談を通し、ご自身のやりたいことと適正に合わせて配属先を決定いたします。
この仕事で得られるもの
◎ビザスクで身につくスキル ・多種多様な業界・ビジネス・職種への理解 ・複雑な問題を構造的に捉えてシンプルに説明をする、高い論理的思考力やビジネス理解力 ・日々の業務から見える細かい改善点から、中長期課題まで様々な目線から課題を特定する課題発見力 ・エンジニアと密にコミュニケーションを取りながら自社プロダクトの改善を進めるディレクション力 ◎成長の機会が多数 ・様々な業界出身のメンバーと事業が創れる (大手金融機関、外資金融、外資コンサル、大手商社、人材会社、大手メーカー など) ・超一流企業が顧客（大手事業会社の新規事業部企画者や、部長クラス、トップコンサル、機関投資家 など） ・グローバル展開を加速中 (2020年1月にシンガポールオフィスを開設) ・新規事業に関わるチャンス (社内新規事業提案制度あり)
勤務地
【勤務地詳細】 東京都目黒区青葉台4-7-7 住友不動産青葉台ヒルズ10F ※月半分は出社いただき、残りはリモートというスタイルをとっています。 【アクセス】 井の頭線「神泉駅」南口より徒歩10分 田園都市線「池尻大橋駅」北口より徒歩7分 JR線「渋谷駅」より徒歩18分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【福利厚生】 ■各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） リモートワーク可(一部従業員利用可)、副業OK(全従業員利用可)、時短制度(一部従業員利用可)、服装自由(全従業員利用可) スポーツジム / 体のメンテナンス / 家事代行 / ベビーシッター / 学習費用補助から自身にあった福利厚生を選択可能 書籍購入補助、外部セミナー参加補助、月次社内懇親会費用補助、健康診断オプション費用負担補助、男性の育休制度 【諸手当】 ■通勤手当（会社規定に基づき支給）
休日・休暇
有給休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 産休・育休 / 週休2日制 / 土日祝日休み ・自己啓発休暇（年次有給とは別に連続5日間まで年1回）
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