【ベンチャー企業でのDXにおける最前線を経験できます】BEARSの最初のCS担当として自社プラットフォームやメディアでのカスタマーサクセスをお任せいたします！
株式会社BEARS - 想像を超える感動を。 不動産に新たな価値を吹き込み、 新たな歴史の起点を創る
事業内容
■不動産売買事業 ■空間デザイン事業 ■不動産プラットフォーム事業 ■デジタルマガジン事業 ■不動産鑑定事業
仕事内容
【概要】 参画いただく貴方には、 不動産流通プラットフォーム・オウンドメディア・自社物件紹介メディア 以上の3つの運営の中でも、特にCS（カスタマーサクセス、カスタマーサポート）を担って頂きます。 CS担当、顧客対応の事例やデータからマーケティングとサービス改善に繋がるものを抽出し 担当部署（者）と連携し、サービスグロースにも携わっていただきます。 コンテンツ作成、編集のサポートもご担当いただきます。 【具体的な仕事内容】 ■顧客からのプラットフォーム、メディアを通した問合せ対応 ■CS向上・CX改善のPDCA ■CS・CXからの機能改善案を考察 ■退会や離脱の原因追及 ■FAQやヘルプページの改善 ■オウンドメディアの更新/ブラッシュアップのサポート など 【仕事の魅力】 新たな自社プラットフォームの推進に関わるため自分の意見・アイデアを反映させる場があります。 また、自身が行ったCSから顧客満足度が向上し、サービスがグロースしていく様を実感していただけるかと思います。 一方で、当社のブランドイメージはまだまだ「不動産会社」という印象が強い状況です。 今後は豊富な行動データをもとにデータ活用、AI活用し ユーザーにとって最適な住まい・暮らし・（見合った）ライフスタイルを提案する会社と変貌をとげるのもミッションとなります。 企業イメージの刷新とライフスタイルの提案を顧客に行うというチャレンジングなミッションに取り組んでいただきます。 少数精鋭ながら人員の拡大を進める会社組織となりますので、自由度高く裁量権を持って新しい取り組みに 挑戦して欲しいと考えております。 【社内の雰囲気】 ■やりたいことにチャレンジできる ■失敗を恐れずに、どんな挑戦も許される環境 ■若手メンバーが集う ■年齢やキャリアに関係なく、全社員にチャンスが与えられる ■年次に関係なく、意見交換が盛ん。どんどん意見を出し合う ■少数精鋭ではあるものの、その分活躍の場が大きい ■自らの考えと判断に基づいて、行動を起こす→個人の裁量が大切 ■チームプレーを重視 ■チャレンジ精神に溢れ、失敗を恐れない ■ひとりひとりがプロ意識を持って取り組んでいる ■和気藹々としており、フラットな社風 ■仕事も遊びも全力 ■プライベートでの交流も盛ん、飲み会などの社内イベントも定期的に行います。（現在感染対策で休止中） ■今はコロナで行けてないですが、一昨年は社員旅行も行きました。
募集背景
不動産業界においての新規事業、自社サービス立ち上げを行っています。 革新的なサービスのカスタマーサクセス・サポートをお任せできるメンバーを募集しています。 立ち上げフェーズですが、非常に近い将来での事業拡大が見えているので、これに並行して CSも拡大していく必要があります。その中でCS周辺業務を、小回りよく進めつつ 価値向上を実現する体制を共に構築していただける方を探しています。
配属部署
デジタルプラットフォーム事業部
概要
「不動産事業の経験値×IT」で、不動産業界にイノベーションを巻き起こす新サービスの開発に挑んでいる株式会社ベアーズリアルエステート。2014年3月の設立以来、不動産投資事業、リノベーション事業、コンサルティング事業を柱に展開し、6期連続増収・増益を続けている注目の急成長企業だ。現在、同社では新規事業としてAIを使った投資用不動産流通プラットフォームの開発等、不動産テック事業の立ち上げに力を入れて取り組んでいる。同社の魅力は、大きな裁量を持って自社サービスの開発にイチから携わることができることだ。自分の意見やアイデアを活かしながら、自らの手でまだ世の中にないサービスを作り上げていく醍醐味がある。業界に変革をもたらす画期的なサービスを、自らの手で生み出して育てていきたい方には、非常に魅力的な会社だ。
この仕事で得られるもの
■不動産業界でのDXにおける最前線での経験 ■これから世に出ていくサービスを自身の力で成長させていく経験 ■裁量をもって仕事を進める経験
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区内幸町1丁目1-1 帝国ホテルタワー10階 【アクセス】 ■JR有楽町駅6分 ■JR新橋駅8分 ■地下鉄日比谷線／千代田線日比谷駅4分 ■地下鉄銀座線／丸の内線／日比谷線銀座駅4分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【保険】 ■各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） 【諸手当】 ■交通費支給（社内規定による） ■職務手当 【福利厚生】 ■健康診断 ■屋内喫煙あり ■指定保養所利用可
休日・休暇
年間休日130日以上 完全週休2日制（水・日）、祝日、夏季、年末年始、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休暇、介護休暇
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