GMOフィナンシャルゲート株式会社 - 急拡大するキャッシュレス決済市場に、最先端のプラットフォームで挑む
クレジットカード、デビットカード、電子マネー等のキャッシュレス決済インフラ提供事業
【概要】 決済端末関わる問合せ管理業務 【具体的な仕事内容】 ■キャッシュレス決済端末に関わる加盟店からの問合せ対応 ■問合せ内容の分析、改善施策立案/実行に関する業務 ■CTI構築を含めた業務効率化の企画立案/実行に関する業務 一次受け・二次受けで解消できない問題が自社ヘルプデスクへエスカレーションされてきます。 その問題に対して加盟店様へのヒアリングを実施し、問題解決することがメイン業務となります。一次受け、二次受け含めた全体ヘルプデスクフローの品質向上施策の企画、連携強化、中長期のコンタクトセンター高度化に向けた施策への取組も担って頂きます。 【仕事の魅力】 急成長するキャッシュレスビジネス環境で、問合せの応答率/応答品質の向上にむけて、chatbotの導入やAI導入、CTI高度化など幅広い仕事があります。会社が成長する中でさらなる高度化に向けて自部門の担う役割はCS向上に向けて非常に大切なものであり、担う役割もやりがいのある業務内容です。
募集背景
キャッシュレス需要の大幅な増大により決済端末導入の加盟店様が増加しており、当社が提供する端末機種と決済手段のラインナップも増加、ビジネス規模も順調に拡大しています。 そんな中でやりがいを感じながら。あなた自身の成長と共に会社の成長をリードしてくれる方を募集しています。
配属部署
システム部
概要
GMOペイメントゲートウェイ株式会社(東証一部上場)のグループ会社として、キャッシュレス決済端末事業および決済処理センター事業を手掛ける(東証マザーズ上場)。 三井住友カード、Visaと共同でリリースした新決済プラットフォーム『stera』は、ユーザーの“オムニチャネル”戦略に資する画期的なもの。日本では26.8%(2019年度)と遅れているキャッシュレス市場は、国策も後押しして今後の伸びは確実。この市場を最新のプラットフォームを武器に押さえていく構えだ。 GMOインターネットグループの充実した人材育成や福利厚生が利用できる点も魅力。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区道玄坂1-14-6ヒューマックス渋谷ビル 【アクセス】 渋谷駅
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■社会保険完備 ■交通費実費支給 ■みなし残業手当(40時間分) ■時間外手当(40時間超) ■ライフプラン手当 ■表彰制度(社長賞) ■従業員持株会制度 ■確定拠出型年金制度 ■社員食堂、コミュニケーションスペース(24時間利用可能/無料) ■社内託児所施設 ■社内マッサージルーム、社内お昼寝スペース ■健康診断(年1回)及び産業医健康相談(希望者) ■育児休業制度(時短勤務はお子様が中学校就学前まで利用可) ■介護休業制度 ■慶弔見舞金(結婚/出産/弔事)、弔慰金・傷病見舞金
休日・休暇
年間休日125日程度 ■完全週休2日制(土日)、祝日 ■年末年始休暇(12/29~1/3) ■年次有給休暇(入社当日付与※日数は入社月により変動) ■特別休暇(結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、整理休暇、ファミリーサポート休暇) ■産前産後休暇、介護休暇
転職サイトGreenでは、GMOフィナンシャルゲート株式会社のカスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。