GMOフィナンシャルゲート株式会社 - 急拡大するキャッシュレス決済市場に、最先端のプラットフォームで挑む

クレジットカードや電子マネーのキャッシュレス決済をより便利で簡単にします。デジタル技術を活用し、DX推進を通じ社会を変革する決済プラットフォーマーです。
決済サポート(カスタマーサクセス・コンタクトセンター)部門の更なる高度化に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革を実施していただきます。 ▼具体的なミッション ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。 ▼ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします ・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など) ・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討 ・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード 現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。 ▼弊社コールセンターについて 一日の対応件数:700件/日 問い合わせ内容:取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等 規模:ヘルプデスク40席(オペレータ30席+管理者10席) 体制:24時間365日対応 ※一次請けコンタクトセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては弊社テクニカル部隊(9名)へエスカレーションされてきます。(エスカレ率3%程度) 従事すべき業務の変更の範囲:会社内での全ての業務
募集背景
キャッシュレス需要の大幅な増大により決済端末導入の加盟店様が増加しており、当社が提供する端末機種と決済手段のラインナップも増加、ビジネス規模も順調に拡大しています。 そんな中でやりがいを感じながら、あなた自身の成長と共に会社の成長をリードしてくれる方を募集しています。
配属部署
ITプラットフォーム本部
概要
”決済に変革 社会を変える No.1 キャッシュレスプラットフォーマーへ” あらゆる業種業態のお客様の「決済という行為」を、もっと便利で簡単に、さらには事業に融合させることでより良い社会を創り出す。当社はそれらを支援し、No.1キャッシュレスプラットフォーマーを目指しています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区道玄坂1-14-6ヒューマックス渋谷ビル ※就業場所の変更の範囲:本社及び全ての支社、関連会社への出向先、労働者の自宅での勤務 【アクセス】 渋谷駅5分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■社会保険完備 ■交通費実費支給 ■みなし残業手当(40時間分) ■時間外手当(40時間超) ■ライフプラン手当 ■表彰制度(社長賞) ■従業員持株会制度 ■業績連動型株式給付制度 ■確定拠出型年金制度 ■無料カフェテリア、コミュニケーションスペース(24時間利用可能/無料) ■社内託児所施設 ■社内マッサージルーム、社内お昼寝スペース ■健康診断(年1回)及び産業医健康相談(希望者) ■育児休業制度(時短勤務はお子様が中学校就学前まで利用可) ■介護休業制度 ■慶弔見舞金(結婚/出産/弔事)、弔慰金・傷病見舞金
休日・休暇
年間休日125日程度 ■完全週休2日制(土日)、祝日 ■年末年始休暇(12/29~1/3) ■年次有給休暇(入社当日付与※日数は入社月により変動) ■特別休暇(結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、整理休暇、ファミリーサポート休暇) ■産前産後休暇、介護休暇
アピールポイント
当社は、GMOインターネットグループの一社で、対面キャッシュレス決済のプラットフォーム事業を展開しております。キャッシュレス市場の拡がりとともに当社の業容も拡大中で、2020年7月、グループ10社目の上場企業として、東証マザーズ市場(現在はグロース市場)に株式公開。2025年6月には東証プライム市場に市場区分を変更するとともに、現在も堅調な業績推移となっております。
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