配属部署

【チームについて】 CSチームは、1名のマネージャーを中心に、派遣社員も含め約7名で構成されています。20代・30代前半の若手メンバーで構成されたフラットな組織です。複数のブランドを並行してカスタマー対応を行うため、常にコミュニケーションを取りながら、業務を進めて行きます。困ったことがあればすぐに聞くことができる環境があり、お互いに助け合うチーム文化が形成されています。

概要

【弊社について】 弊社はラグジュアリーブランドのeコマースにおけるマーケティング戦略のご提案から、システム開発、デザイン、撮影、広告、倉庫、CRM、商品発送までをワンストップで手掛ける会社です。 カスタマーがECサイトの訪れる機会を創り、商品を注文されてからお手元に届くまでの業務を一貫して請け負います。 弊社は、今年で11年目を迎え、これまで約40社を超えるラグジュアリーブランドへサービスを提供し、現在も多くのクライアントからご依頼をいただいています。 昨今の状況下でも順調に売上を伸ばしており、節目を迎えた今期はこれまでに得た独自のノウハウと知見を活かして、さらなる事業拡大を計画しています！ 【募集ポジションについて】 クライアントブランドに代わり、カスタマーサポートを行って頂くポジションです。 クライアントは主に海外ハイエンドブランドです。 ECサイトに訪れたお客様からの問い合わせに対して、ブランドとエンドユーザーの架け橋となり、ブランドに代わってお応えする、非常に重要なポジションです。

この仕事で得られるもの

【仕事の魅力】 数あるECサイトの中で、ブランドが独自の顧客体験、顧客価値を提供するために、カスタマーサポートは非常に重要な役割を担っています。エンドユーザーがハイエンドブランドに求めるクオリティには、商品はもちろんそうですが、高いレベルの接客も求められます。このポジションは、顧客が期待する以上のサービス、喜び、驚きを提供するための想像力、きめ細やかな気遣いが求められます。お客様とクライアントの架け橋となるため、両方からダイレクトなお声を頂くので難しい場面にもたくさん直面しますが、その分良いサービスを提供できた時の喜び、達成感は特別なものになると思います。

勤務地

【勤務地詳細】 本社 / 〒151-0063 東京都渋谷区富ヶ谷2-43-10　OMB YOYOGIUEHARA 【アクセス】 千代田線 代々木公園駅 １番出口徒歩６分 小田急線 代々木八幡駅 南口徒歩６分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険完備 ・夏季休暇（7月〜9月の期間に2日付与）、年末年始休暇（その年のカレンダーによりますが、最終営業日は12月29日、年明け1月4日から営業） ・入社から半年後に有給休暇10日付与 その他 ・フリードリンク（ペットボトルのお茶や炭酸水など） ・外出先でのカフェ代補助 ・社員割引　 ・パン無償提供 ・誕生日ランチ補助 ・ウェルカムランチ補助 ・書籍購入補助 ・毎週水曜日ノー残業デー ・英語サポート（TOEICの受験料を会社負担） ・TOEICやSF認定資格保有者に対する資格手当の支給

休日・休暇

■完全週休2日制 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■夏季休暇