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【CS未経験者歓迎】ユーザーの生の声を吸い上げ、会員数600万人突破の人気サービス«Omiai»ユーザーの満足度をさらに向上していくCS募集!

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Omiaiカスタマーサポート

【CS未経験者歓迎】ユーザーの生の声を吸い上げ、会員数600万人突破の人気サービス«Omiai»ユーザーの満足度をさらに向上していくCS募集!

株式会社 ネットマーケティング - 常識を超え、人々に幸せをとどけ、より豊かな社会を創り続ける。

  • 400万円〜550万円
  • 東京都

事業内容

■広告事業
- アフィリエイト広告コンサルティング
- ソーシャル広告コンサルティング

■メディア事業
- 恋活・婚活マッチングサービス

仕事内容

«Omiai»はじぶんにぴったり、しっくりくる相手を見つける
「恋活・婚活マッチングアプリ」です。


運命の人は、検索する時代へ。
━━━━━━━━━━━━━━
私達はOmiaiを通じて、
マッチングサービスを「日本の恋愛のデファクトスタンダード」にしていくべく、
「運命の人は、検索する時代へ。」
このキャッチフレーズを掲げ、2020年2月にリブランディングを行いました。

また、ユーザーに1つでも多くの良縁をお届けするために、
新たに「オンラインデート機能」を追加するなど、
常に新たな男女の出会い方を提案しています。

日本の恋愛の仕方を変え、新たな文化を作り上げています。


■お任せすること
━━━━━━━━━
Omiaiは、時間や距離を超えて「お互い価値のある出会い」を見つけられるサービスです。

そこには、日々お客様から相談や要望、ご意見などのお問い合わせが寄せられます。
カスタマーサポートでは、お客様からの問い合わせをメールを通して対応するお仕事をお任せします。

お問い合わせの内容は、新規のお客様であれば使い方や機能についての質問、
既存のお客様であれば、要望や不具合の対処などが多くあります。

その中には、マニュアル化されていないお問い合わせもあります。

お客様の声を直接受けるカスタマーサポートだからこそ、
その声からアイデアを生み出し、Omiaiをより良いものに変えていくことが出来ます。

私達と一緒に今までにない最高のカスタマーサポートチームを作り上げていただける方を求めてます。

【具体的な業務内容】

・CS業務におけるユーザー対応の判断・指示出し
・CS対応における品質管理
・CSチーム全体のKPI/KGIの設計
・CSチーム全体のKPI/KGIの管理(達成/報告)
・CSチームメンバー管理
・事業推進のための組織の規定管理・ブラッシュアップ等のディレクション業務
・サービスの品質維持・向上のための課題抽出・整理
 ┗法令変更による改修
 ┗個人情報管理
 ┗各チーム取り組み施策の進捗状況の周知


■この仕事のやりがい
━━━━━━━━━━━
・成長市場のプロダクトにおけるコアメンバーとしてやれる
・縦割りの既にかっちりと決められた組織ではないため、やる気次第ではやれる業務の幅が広い
・拡大フェーズの組織でもあるため、能力と志向性次第で様々なキャリアプランの道がある
・毎年約150億円規模で成長している市場のプロダクトのため、その成長感をダイレクトに実感できる
・より良いサービスにしていくため、ユーザーの声を吸い上げ、反映していく重要ポジション

企業・求人概要

募集背景 恋活・婚活マッチングサービスとして日本最大級のサービスに成長したOmiaiを、
日本No.1のサービスにすべく、2020年2月にリブランディングしました。

今後のOmiaiの成長にはユーザーの声をサービスに届けるカスタマーサポートチームの成長は欠かせません。
今までにない最高のカスタマーサポートチームを、私達と一緒に創り上げてくれるコアメンバーを募集します!
配属部署 メディア事業本部サービス推進部CSチーム
概要 Omiaiは2012年にFacebookを活用した恋活・婚活マッチングサービスとして日本で初めてリリース。
累計会員数600万人を突破し、約2秒に1組のマッチングが起きております。

「国内オンライン婚活・恋活マッチングサービス市場」は、
2020年の市場規模は622億円、2026年には約1,000億円拡大し1,657億円に拡大すると予測されており、毎年市場規模も拡大しております。
私達はこの市場において日本No.1を推進していきます。

【市場規模】
2019年度  510億円
2020年度  622億円
2026年予想 1,657億円

■Omiai サービスポイント■
- 累計会員数600万人を突破した日本最大級の恋活・婚活マッチングサービス
- ミッションは「少子化対策」「地域活性」
 地方公共団体とコラボしたリアル婚活イベントを開催するなど、
 直近ではOmiaiブランドでのリアルイベントにも注力しております。
- ユーザーには公的証明書の提出を義務付ける厳しい審査
- 24時間365日CSによる監視
- 2012年日本で初めてFacebook連携したマッチングサービスとして誕生!
- 拡大期フェーズのため、実績を出して頂く事で上の役職を目指せます!
この仕事で得られるもの ■仕事の魅力・やりがい
・新しい出会い方(新しい価値)として、
 また、すでに知っている人には数あるマッチングアプリの中から選ばれる「Omiai」として、
 サービスを世の中に広めることができる
・スピード感を持って多くのチャレンジができる
・能力や主体性に応じ、与えられた範囲外の業務にも活躍の場を広げられる 

応募条件

ご登録いただくと、全ての求人の応募条件をご覧いただけます。 会員登録して詳細を確認する すでにアカウントをお持ちの方はこちら ログインして確認する

勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都港区南青山1-2-6 ラティス青山スクエア3F 

【アクセス】
地下鉄 青山一丁目駅から徒歩1分 
勤務時間 9:30~18:30
待遇・福利厚生 ■手当
・住宅手当(オフィスからの距離が下記の方に支給)
 ・2km圏内:上限3.5万円
 ・6km圏内:上限2.5万円
 ※諸条件あり
・通勤手当(上限:月額5万円)
・子供手当(18歳未満のお子様に10,000円/月)
 ※認証保育園の扶養のお子様がいる場合は会社から補助有

■社会保険
・社会保険完備(関東IT健保)

【福利厚生】
・従業員持株会
・確定拠出年金制度
・福利厚生倶楽部
・社内マッサージルームで有国家資格者のマッサージ利用無料
・社内トレーニングルーム利用無料
・健康診断
 ※女性向け検診無料
・インフルエンザ予防接種
休日/休暇 ・完全週休2日制(土・日)
・祝日
・年末年始休暇(12/29~1/3)
・リフレッシュ休暇(5日)
・誕生日休暇(1日)
・恋活休暇(1日/未婚者)
・結婚記念日休暇(1日/既婚者)
・有給休暇(入社半年後より付与※初年度10日)
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・子の看護休暇
・介護休暇
求人の特徴
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
気になる機能はより簡単に企業にアプローチできる機能です!

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386829

株式会社 ネットマーケティング資本金408,329,000円設立年月日2004年07月従業員数122人

ネットマーケティングは、現在2つの事業を展開しております。

■広告事業
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
大手広告主向けWeb広告のコンサルティングを行う「アフィリエイトエージェント事業」を創業期より行っています。

我々の目指すものは広告代理店ではなく「広告コンサル業」
Web広告で経営課題の解決を行うコンサルティング集団です。

現在では国内でトップクラスのシェアを誇り、ナショナルクライ...

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