株式会社ROXX(旧名:株式会社SCOUTER) - ROXXは「時代の転換点を創る」をミッションとし、様々なHR techサービスを展開しています。
■オンライン型リファレンスチェックサービス『back check』の運営 ■転職支援プラットフォーム『agent bank』の運営
【CSチームについて】 現在は、人材紹介のキャリアコンサルタント経験のあるメンバーが約8名ほど在籍しておます。 ※メンバー経歴:パーソルキャリア・レバレジーズ・CDC・リブセンスなど カスタマーサクセスのゴールとは、顧客を成功に導くことです。 弊社のカスタマーサクセスチームは、顧客の人材紹介事業をagent bankの活用促進で成功へと導き、CSのサポートがなくとも顧客が自力で常時目標達成が出来る自走状態を目指します。 【具体的な業務内容】 当ポジションの配属は、Tech Unitとなります。TechUnitはagent bankのサービス上のチャット機能からのエージェントからの問い合わせを迅速に満足度高く解決に導くことをミッションとしています。 顧客からの問合せの意図や背景を理解し、解決したい課題を明確にした上で期待を超える解決提案を実施していくとともに、 汎用性の高い質問をbotやヘルプ機能などを用いて効率的に返していく生産性が求められます。 チャット機能のUI・UXを含めたスピード感のある改善・改修を行い、必要な時に必要な情報を提供できる体制をともに作り上げていただきたいと考えています。
募集背景
事業拡大に伴う増員となります。
配属部署
agent bank事業部 カスタマーサクセス/Tech Unit
概要
【事業概要】 採用企業と人材紹介会社を繋ぐ、求人プラットフォーム『agent bank』 現在は 300社を超える紹介会社が利用し、月間 6,000件以上の選考が発生しています。 『agent bank』に掲載される求人の多くは、年収 400万円以下の領域であり、これまでの大手人材紹介会社では扱われていなかった候補者層の転職活動支援に注力しています。 【事業フェーズ】 求人プラットフォームを提供するagent bank事業は特に、人材業界特有の労働集約型の営業体制をテックドリブンで変革していくことを目指しており、その流れの中で新規マネタイズポイントの確立など、新たな取り組みに携わる機会が特に豊富なフェーズにあります。 マネタイズポイントは人材紹介会社からの月額利用料がメインとなりますが、その他にも求職者送客に関するオプションプランの提案や採用企業からの新規マネタイズメニューの立ち上げなども行っております。
この仕事で得られるもの
■ 市場から注目される SaaSビジネスにおける、カスタマーサクセスとしてのスキルアップ 市場からBtoB/SaaSが注目されるなか、カスタマーサクセスは重要な役割を担います。 顧客と真摯に向き合い、顧客の成功に導くポジションです。 ■ 自社プロダクト開発に関わる経験 プロダクト開発において、顧客の声は重要な意見となります。 最前線で顧客のリクエストを受け取り、社内プロダクトチームへフィードバックを行い、 事業全体でプロダクト開発を活発的にやりとりを行います。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区赤坂2-14-27 国際新赤坂ビル東館19階 【アクセス】 東京メトロ千代田線 「赤坂駅」から徒歩1分)(5a出口 直結) 東京メトロ銀座線 「赤坂見附駅」から徒歩8分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
フレックスタイム制を導入(労働時間 8時間) ・コアタイム 10:00-15:00 ・フレキシブルタイム 始業「午前8時00分から午前10時00分」 終業「午後3時00分から午後10時00分まで」 ・交通費全額支給 ・社会保険完備 ・出張手当
休日・休暇
土曜日及び日曜日 国民の祝日 年末年始 夏季休暇(7月から9月の間に5日間) その他会社が指定する日
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