- 転職・求人サイトGreen
- エンジニア・技術職（システム/ネットワーク）職種で探す
- システム開発（Web/オープン系）の求人
- 株式会社 チームスピリット
- テクニカルサポートの採用/求人/転職情報
【テクニカルサポート】27万人が利用中！「働き方改革」を推進する成長率日本TOPクラスのSaaSベンダー
株式会社 チームスピリット - 企業の生産性と創造性を向上させるSaaS型「働き方改革」プラットフォーム “TeamSpirit”で急成長中！日本発のクラウドサービスを世界へ！
事業内容
自社クラウドサービスの提供（100%自社サービス）
・働き方改革プラットフォーム「TeamSpirit」の提供
（勤怠管理／就業管理／経費精算／工数管理／電子稟議／SNS／カレンダーを1ストップで提供し、働く人の”めんどくさい”を”いきいき”に変化させるサービス）
仕事内容
【TeamSpiritとは】
・バラバラに管理されがちな勤怠×工数×経費を統合し「働き方改革」を実現するクラウドサービスです。
・現在、1,400社、27万人以上にご利用いただいている「TeamSpirit」。
セールスフォース・ドットコムの新パートナープログラム「AppExchange Partner Program」に
おいて、日本唯一のAppExchange Premier Partnerにも認定されています。
【業務内容】
・テクニカルサポート対象は、1,400社以上にご利用いただいている「TeamSpirit」やファミリー製品。
・ユーザからの問い合わせ窓口である「カスタマーサポート」で解決できなかった課題や問題を、社内メンバーを横断的に巻き込みながら解決に導きます。
・問合せを根本的に削減するために、軽微な不具合や使い勝手の改善に関する改修も実施します。
・ユーザが真に解決したい課題や問題を分析・理解し、解決するスキルが求められる難易度の高い
お仕事です。
具体的な業務内容は・・・
・当社プロダクトのテクニカルサポートとして、導入・運用サポートチームから
エスカレーションされた技術的な問い合わせを一次対応する。一次対応では、必要に応じて
ソースコード、データ調査を実施する。
・問合せ内容を分析し、カスタマーサクセスを支援する顧客向けのドキュメントやFAQ、各種Webサイトを企画・開発・運用する。
・担当するプロダクトについて、問合せを根本的に削減するために軽微な不具合や使い勝手の改善に関する改修を実施する。
・テクニカルサポートのメンバーとしてITサービスマネジメントの改善活動に加わり、運用プロセスの改善やプロダクトの改善提案を実施する。
・プロダクトの運用品質向上を意識した設計レビューおよびコードレビューを実施する。
・お客様の声をプロダクトに反映させるため、アドオン機能を開発する。
【開発チームの様子】
◼︎チームの雰囲気
・メンバー一人一人が真剣にサービスについて考えており、日々話し合いや議論をしています。
・チームが成長するために必要な提案は歓迎され、積極的に取り組んでいくことができます。
・リリースするたびに、ケーキを買ってきてお祝いをするような和気藹々としたチームです！
◼︎勉強会文化と高い技術力
・「テックランチ」や、夜飲みながら自由にLTをする「ほろよいてっく」など、チームには勉強会文化が根付いています。※コロナ禍のためオンラインでの開催です
・社外勉強会への参加や登壇、技術書の回し読み、ハッカソンへの参加など、積極的にスキルを磨いているメンバーが多く在籍しています。
【働き方/働く環境について】
・フレックスタイム制度を導入。
・現在はコロナ禍の対応として在宅勤務がメインとなり、リモートワーク手当を付与しています。
・Salesforce認定資格取得費用会社負担、取得後の手当付与。
企業・求人概要
| 募集背景 | 導入社数は増加の一途をたどっており、テクニカルサポートの重要性が増しています。 開発チームとしての立場でより技術的な視点で問題に向き合い、ユーザー様に直接対応する「カスタマーサポート」と一丸となって解決に導くために、人員を増強することとなりました。 |
|---|---|
| 配属部署 | サービス開発チーム：50人超（シンガポールチームを含む） プロダクトごとのチームに分かれて開発しています。 |
| 概要 | 弊社では「すべての人を、創造する人に。」というミッションを掲げ、全ての人が創造性を発揮し世界を変えていく・変化を巻き起こす機会を創出する企業であるために、あらゆる挑戦をしています。 「Customer Value : お客様自身気付いていない価値の創造にこだわります」 「TeamSpirit : 誠実にリスペクトの気持ちを持って、関係者と貢献の輪を創ります」 「Innovation : 理想のビジョンを描き、光速で実験し、失敗から学びます」 「Re:Start-up : 毎日スタートアップ初日に戻り、未知を探索します」 という4つのバリューを私たち自らが体現し、ミッション達成を目指します。 働き方改革を推進するクラウドサービス「TeamSpirit（※）」の提供を通して、働く人が日々利用する機能を一体化することによる「間接業務の効率化」、未払い残業の防止や36協定遵守などによる「内部統制高度化」、働き方の可視化やコーチングによる「従業員活性化」、行動分析やタイムマネジメントによる「生産性向上」に貢献をしています。 しかし、私たちが掲げるミッション達成への道のりはまだ遠く、 想いを共にする仲間と変化・挑戦・成長を続けていく必要があります。 2018年8月東証マザーズ上場から2年、さらなる成長を目指し挑戦を続けています。 裁量を持ち、成長市場・企業の中でチャレンジをしたい方のご応募をお待ちしています。 ※TeamSpirit 現時点の機能「勤怠管理」「就業管理」「経費精算」「工数管理」「電子稟議」「カレンダー」「SNS」の7つを統合したワンストップサービス |
| この仕事で得られるもの | ・技術の力でお客様の成功を支援する経験を積んでいくことができます。 ・27万人のユーザが毎日利用するサービスに携わる充実感を得ることができます。 ・責任者と共に、チームのあり方から実行までを推進する経験が得られます。 |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 東京都中央区京橋2丁目5番18号京橋創生館4階 【アクセス】 東京メトロ銀座線「京橋駅」徒歩１分 東京メトロ有楽町線「銀座一丁目駅」徒歩6分 都営浅草線「宝町駅」徒歩3分 各線「東京駅」「有楽町駅」徒歩8分 |
|---|---|
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
| 待遇・福利厚生 | ■勤務時間 ・フレックスタイム制度（コアタイム 11:00～16:00） ■待遇・手当 ・社会保険完備 ・通勤交通費実費支給 ・在宅勤務制度 ・リモートワーク手当 ・健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担 ・従業員持株会 ・Salesforce認定資格受験費用会社負担/資格手当 ・アニバーサリー休暇 ・傷病休暇（有給） ・貢献により海外イベント参加機会あり ■社内コミュニケーションの取組み ・社員合宿（年1回、宿泊費/交通費、全額会社負担） ・クリスマスパーティー（年1回） ※新型コロナウィルスの影響を受けリアル実施は未定 |
| 休日/休暇 | ・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ・有給休暇 ・特別休暇（育児休暇等）ほか ※年間休日120日以上 |
| 開発環境（参考） | フロントエンド：JavaScript(ECMAScript 2015/React/Redux/Flow等)、HTML5+CSS3 バックエンド：Apex（Javaライクなオブジェクト指向言語）、SOQL（SQLライクなデータベース言語）、Java 管理ツール：JIRA、Confluence、Bitbucket CI環境：Jenkins、JUnit、Selenium、Jest プラットフォーム：Salesforce Lightning Platform、Heroku、Amazon Web Service 開発手法：アジャイル（スクラム） コミュニケーション：Slack |
| 求人の特徴 |
|
- 平日
システム開発（Web/オープン系）の求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか？
転職サイトGreenでは、株式会社 チームスピリットのシステム開発（Web/オープン系）に関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。
会員登録いただくと、システム開発（Web/オープン系）に関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。